Program
| Heal the world - with ITIL itSMF-konferansen 22-23. mars 2011, Clarion Hotel Oslo Airport Gardermoen |
| Mandag 21. mars: Pre-conference Workshops |
| 14:30-15:00 | Lunsj | ||
| 14:30-15:00 | Registrering | ||
|
Terminal 1 |
Terminal 2 Things I Do For You 15:00-19:00 |
Terminal 3 Fly Away 15:00-19:00 |
Terminal 4 The Way You Make Me Feel 15:00-19:00 |
Terminal 5 Street Walker 15:00-19:00 |
|
| ITIL Take-Off – Airport Simulation Marius Lien, ITIL Rådgiver, Syscom AS Kun 14 plasser |
Establishing a Service Catalogue A practical approach and case study Colin Rudd, Items LTD (Language: English) Fullt |
Apollo 13 – en praktisk øvelse i ITIL og IT Service Management Helge Rognlien, seniorrådgiver og Svein Erik Schnell, seniorrådgiver, Steria Fullt |
Kommunikasjon i QA-arbeidet Signe-Marie Hernes Bjerke, Det Norske Veritas |
Simulation Kontinuerlig forbedring og Lean Rolf Martin Johansen, Chief Quality, Security and Processes, Logica og Klaus Eriksen, senior konsulent, TPM Team Scandinavia AS Fullt |
| 19:00-24:00 | Middag |
| Vi tar forbehold om antall påmeldte til hver workshop | |
| Program tirsdag 22. mars |
|
08:15-09:15 |
Registrering | |
|
08:45-09:15 |
Morgenkaffe i utstillingsområdet - Baristacafè ITIL er er åpen | |
| Heal the World Plenumssesjon i Syscom- og Wendia salene (Luftrommet) |
||
| 09:15-09:20 | Velkommen til itSMF Norge! Ved styreleder Elin Sande Herlovsen, itSMF Norge | |
| 09:20-09:30 | Velkommen til konferansen! Ved konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF Norge | |
| 09:30-10:20 | Kan vi endre adferd med humor? Presentasjon av rolighetsteorien Katarina Lakowitz, CRM/Internet Manager, Volkswagen Personbilar |
|
| 10:20-11:50 | Disneys ITIL approach to quality service By Mike Reardon, Disney Institute (Language:English) | |
| 11:50-12:20 | Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk | |
| 12:20-13:20 | Utstillingsbesøk | |
|
Syscom salen (Luftrommet 1) |
Wendia salen (Luftrommet 2) Innføring We Are Here To Change The World |
Luftrommet 3 People Mind Is the Magic |
Terminal 1-2-3 Cases Man In The Mirror |
Terminal 4-5 C S I Don't Stop 'Til You Get Enough |
|
| 13:20-14:00 | ITIL Problem Management Perfekt landing, men på feil flyplass... Magnus Mølsæter, seniorkonsulent og Tom Solheim, seniorkonsulent, Tomaco AS |
Where you stand, depends on where you sit Measurements, metrics and KPIs Colin Rudd, Items LTD (Language: English) |
Critical Success factors for ITSM implementation in the IT organization. Pål Nome, adm.dir og Jeanette Reinholdtsen, Prosjektleder, Syscom Norge |
Prosesser hjalp Coop å betjene flere kunder Lise Hugdahl, IT Service og Support Manager, COOP Norge Handel AS |
Kontinuerlig forbedring gjennom felles evaluering av leverandørs og kundes innsatser Tor Christian Ulvang, kanalansvarlig, SpareBank 1 Gruppen og Noralf Husby, leder for prosjekt- og forvaltningsgruppen, Kantega AS |
| 14:10-14:50 | Hva skal virksomheten gjøre når IT-tjenestene ikke fungerer? Jan Eirik Olsen, leder av konsulentavdelingen for ITIL og IT Service Management, Accenture Norge |
Implementing ITIL 2.5: Lessons learned from two implementation case studies Robert A. Ryan, Senior IT consultant, IBM Global Business Services (Language: English) |
Människor betyder nogot, en agil (smidig) betraktelse av service management Arne Åhlander, Agile coach og Kursholder, Kantega Academy |
Fjorårets prisvinner: NAV IKT Opptur og nedtur på reisen videre Erik Hasle, IKT drift direktør og Inger Hilde Hillesund, utviklingsdirektør, NAV IKT |
ITIL CSI - Realisér gevinster i ITIL-prosjekter Roger Tøftum, seniorrådgiver, Steria AS |
| 15:00-15:40 | Application Management som en tjeneste basert på ITIL - "How to …?" Bård-Erik Evensen, seniorrådgiver, ASP Norge AS og Knut-Olaf Rusten, ICT Manager, GDF (Language: English) |
Implementing compulsory Change in a Climate of Resistance Paul Scott, IT Change & Release Manager, Bank of England (Language: English) |
Implementering av Service Knowledge Management i Statoil Hans Kristian Lange, Knowledge & Problem Manager, Statoil ASA |
MyOceans - introducing IT Service Management for a pan-european service Clare Hubbard, Service Management, Met Office and Bruce Hackett, Senior Scientist, met.no |
Utvikling av en Lean skole og erfaringer med Lean fra Postens IT-avdeling Heidi Ihle Edvardsen, Lean IT manager, Posten Norge AS |
| 15:40-16:10 | Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk i Multiarenaen Baristacafè ITIL er åpen |
| Plenumssesjon i Syscom- og Wendia salene (Luftrommet) |
|
| 16:10-16:50 | Thriller ITIL Strategy - the new book By David Cannon, Hewlett-Packard and Chairman itSMF International (Language: English) |
| 16:50-17:50 | Blame It on the Boogie Paneldebatt: Store offentlige IT prosjekter som ikke går som de skal - hva mangler? - Jens Nørve, avdelingsdirektør, IKT styring og samordning (ITS) Direktoratet for forvaltning og IKT, Magne Jørgensen, professor, Simula Research Laboratory AS og Hans Solli-Sæther, førsteamanuensis, Handelshøyskolen BI. Panelleder: Anne Lindmo |
| 17:50-18:35 | They Don't Care About Us Generalforsamling i itSMF Norge holdes i Terminal 1. (Åpen for medlemmer av itMSF Norge) |
| 17:50-19:30 | Aperitiff i utstillingsområdet |
| 19:30-22:00 | Festmiddag med prisutdeling og underholdning i Luftrommet- Syscom- og Wendia salene |
| 22:00-24:00 | Dans og vrimling |
| 00:00-00:30 | Midnattskonsert - Heal the World |
| Program onsdag 23. mars Plenumssesjon i Syscom- og Wendia salene (Luftrommet) |
| 08:00-09:00 | Morgenkaffe i utstillingsområdet - Baristacafè ITIL er er åpen |
| 09:00-09:45 | Beat It Teknisk planlegging for Eurovision Song Contest 2010 ved Ina von Lukas, Teknisk prosjektleder / Vice Technical Manager for Eurovision Songcontest 2010, NRK |
| 09:45-10.30 | Black Or White Trends in IT Performance Management |
| 10:30-11:00 | Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk. Baristacafè ITIL er åpen |
| Syscom salen (Luftrommet 1 ) Basic Don't Walk Away |
Wendia salen (Luftrommet 2) Innføring You Are Not Alone |
Luftrommet 3 Erfaringer & Fremtid Keep The Faith |
Terminal 2-3 Ledelse The Way you make me Feel |
Terminal 3-4 Cases Working Day and Night |
|
| 11:00-11:40 | New Strategy David Cannon, Hewlett-Packard and Chairman itSMF International (Language: English) |
Forberedelser til ISO20000 sertifisering Magne Indahl, kvalitetsleder, Politiets data- og materielltjeneste |
Prosess møter linje, NTNUs erfaring med forankring og implementering av ITIL-prosessene Håkon Alstad, IT driftssjef, NTNU IT |
IKT-strategi og ITIL: Muligheter, utfordringer og trøbbel Sven L. Pihl, dir. rådgivning, CIBER Norge AS |
Heal the world with ITIL: the African case Brendan Martin, Dir. of Training og Geir Isene, daglig leder, FreeCode AS |
| 11:50-12:30 | bedre_service.yes Trond Ahlquist, leder av IT-Service, Handelshøyskolen BI |
Lifecycle management, nøkkelen til de "glemte" prosessene? Stig Bjørling Ellingsen, seniorrådgiver IT Service Management, Prosesshuset AS |
Må ITIL og Smidig alltid kollidere? Tips for god sameksistens Anne Kristine Næss, sjefskonsulent, EDB ErgoGroup |
Using ITIL to achieve IT savings John Windebank, Oracle (Language: English) |
Hvordan ta pulsen på 20.000 brukere? Karl-Henning Rørstad, assisterende avdelingsdirektør, NAV IKT |
| 12:30-13:00 | Utstillingsbesøk | ||||
| 13:00-14:00 | Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk | ||||
| 14:00-14:40 | Acquisition and implementation of IT Service Management tools Christian F. Nissen, CEO, CFN People A/S (Language: English) |
Erfaringer med ITIL i eID programmet og linjeorganisasjonen DIFI Kristine Håland, seniorrådgiver, Direktoratet for forvaltning og IKT DIFI |
Er Cloud computing fremtiden for IT service management? Strategivalg og et kundecase Jens Helstrup, Business Solutions Manager, Rubik Solutions AS |
Sykehuspartner tjenestepriser – extreme makeover Bjørn Henrik Pedersen, seksjonsleder porteføljestyring, Sykehuspartner og Nils Due-Gundersen, Manager, Accenture Norge |
Bruk av ITIL v3 i kraftsektoren for å sikre vellykket planlegging, utrulling og drift av AMS
|
| Plenumssesjon i Syscom- og Wendia salene (Luftrommet) | |||||
| 15:00-15:15 | Heal the World Neste års konferanse Ved Karl-Henning Rørstad, itSMF Norge |
||||
| 15:15-16:15 | Whatever Happens The Future of ITSM By Sharon Taylor, President, Aspect Group (Language:English) |
||||
| 16:15 | Avslutning | ||||
Vi forbeholder oss rett til endringer i programmet.
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil.
| 4 |
|
