Om foredragsholderne

Rolf Martin Johansen

Rolf Martin Johansen har lang og pratisk erfaring med Service Management, Kvalitets- og prosessarbeid. Har god erfaring med ledelse av store driftsløsninger. Har i mange år jobbet med å forbedre arbeidsprosesser, og tilrettelegge for pratisk innføring av endringer. Har jobbet mye med ”Offshoring og Nearshoring” og hvordan sikre kontinuerlig forbedring under endringsfasene. Har i dag ansvaret for Kvalitet, Sikkerhet og Prosesser i Logica Norge.

Klaus Eriksen

Klaus Eriksen jobber som Senior Konsulent hos det norske konsulenthus, TPM Team Scandinavia AS, hvor han er ansvarlig for formulering og implementering av Lean programmer hos sine kunder. Klaus har bred erfaring med prosessforbedring og Lean fra både industrielle og service relaterte virksomheder. Klaus har erfaring innen telecom, finans og IT.

Colin Rudd

Colin has been working in the IT industry for over 40 years and is internationally recognised as a leading authority on Service Management.  He has been heavily involved in the development of IT Infrastructure Library (ITIL).  Colin was involved as a lead author in the development of Versions 1, 2 and 3 of ITIL and was responsible for the design of the ITIL Version 2 framework.  Colin now works for his own company and is using his extensive practical knowledge of Service Management to assist a number of major clients with the improvement of their Service Management processes and solutions.  He has delivered Service Management training and consultancy all over the world and has presented at many International conferences on many aspects of Service Management.

He was former President of the Institute of IT Service Management and was a former Director of itSMF International and Chair of the itSMF Standards Management Board, through which he has been a driving force for the establishment of the Service Management certification and qualification schemes, particularly ISO/IEC 20000.  Colin’s enormous contribution to the Service Management industry was recognised in 2002, with the presentation of the itSMF’s “Paul Rappaport” lifetime achievement award.
 

Helge Rognlien

Helge Rognlien er ansatt som senior rådgiver i Steria AS. Han har gjennomført ulike typer prosjekter i offentlig og privat sektor med fokus på forretningsmessig verdiskaping og prosessforbedring i kjerne- og støttevirksomhet. Han har i tillegg erfaring fra varierte lederfunksjoner nasjonalt og internasjonalt.


 

Svein Erik Schnell

Svein Erik Schnell er ansatt som senior rådgiver i Steria AS. Han har gjennomført ulike typer prosjekter i offentlig og privat sektor. Fra disse prosjektene har han erfaring med nåsituasjonsanalyse, målbildebeskrivelse, prosessdesign, kravspesifikasjon, systemutvikling, implementering, test og dokumentasjon.

Signe-Marie Hernes Bjerke

Signe-Marie Hernes Bjerke er erfaren ITIL-konsulent og ITIL-instruktør, eksaminator og sertifisert ISO 20000 konsulent. Som hobby er hun leder for Service Design-teamet i APMG’s senior Examiner Panel som utarbeider eksamensoppgaver for ITIL. Signe-Marie var med på å starte opp ITSMF Norge i 2003, og har siden vært engasjert både nasjonalt og internasjonalt. Hun har vært Vice Chair i itSMF sin internasjonale publikasjonskomite og var medlem av ITIL Advisory Group under arbeidet med ITIL versjon 3. De siste to årene har hun jobbet som instruktør for en rekke soft-skill kurs, som for eksempel Train the trainer, Art of presentation, Negotiation skills og Fasilitering, Hun har utviklet DNV sitt populære fasiliteringskurs og er en erfaren fasilitator for små og store samlinger.

Marius Lien

Marius har mangeårig erfaring fra IT og Telecom og bruker praktiske eksempler i sine workshops og rådgivingsarbeid for Syscom sine kunder. Han motiverer deltagerne til felles innsats på en uformell måte med god stemning og høyt tempo!

Følg Marius Lien på LinkedIn

Katarina Lakowitz

Katarina Lakowitz arbetar som Internet/CRM Manager för Volkswagen Personbilar på Volkswagen Group Sverige AB. Hon har över 10 års erfarenhet av att arbeta med digitala medier, direkt marknadsföring och CRM i bilbranchen och tidigare i förlagsvärlden. Ett av de mest uppmärksammade projekten under de senaste åren är The Fun Theory

DISNEY INSTITUTE

Experience the Business Behind the Magic

Mike Reardon, MBA
Business Programs Facilitator

Professional Experience
Outstanding leadership skill, passion for customer service, and an entrepreneurial spirit all come together in Mike Rardon. The diversity of his experience end the depth of his insights make Mike one of the most credible and impactful Facilitators on the Disney Institute team.

Upon joining the Walt Disney Company in 1999, Mike quickly demonstrated leadership skills that led to his area receiving the coveted Guest Service Team of the Year award. That distinction is a reflection of Mike‘s work as a Magic Kingdom® Park Retail Guest Service Manager, where he aggressively put into practice techniques such as engaging employees through action planning sessions. He was also instrumental in the development and implementation of a new and very successful employee recognition program for the Magic Kingdom® Park.

Mike`s program development and facilitation skills were honed while in a variety of roles at Disney. The result is a comprehensive working knowledge of the strategies and techniques employed at Disney to develop skills and improve performance, in particular around costumer service.

Prior to joining Disney, Mike had extensive experience with a major energy company as a leader with oversight responsibility for sixteen gas station managers in the New England area, and as a sole proprietor operating his own service business in central Florida.

Mike is a member of the Society for Humans Resource Management.
Driven by a passion for family, faith, leadership, and conveying the principles of Guest Service, in his leisure time Mike researches family genealogy, plays guitar, and follows the pursuits of New England football and baseball teams.

Education
Mike holds an Associate of Arts degree from Northern Essex Community College in Haverhill, Massachusetts; graduated Magna Cum Laude with a Bachelor of Science degree I Business Administration and Master of Business Administration degree in Humans Resource Management from Saint Leo University, in Saint Leo, Florida. He is a member og Delta Nu, the Saint Leo Division of the national scholastic honor society Delta Epsilon Sigma.

 

Tom Solheim

Tom Solheim har vært med på å kultivere og modne prosessforståelsen i større toneangivende organisasjoner i Skandinavia. Tom har lang erfaring fra både kunde- og leverandørsiden i IT-bransjen der han har ledet outsourcing, insourcing og strategiutvikling hos store private og offentlige virksomheter.

Følg Tom Solheim på LinkedIn


 

Magnus Mølsæter

Magnus Mølsæter har ledet Problem Management-caser ved alvorlige tidskritiske hendelser. Magnus har praktisk erfaring med ITIL fra kunde- og leverandørsiden i privat og offentlig sektor, og har hatt leveranseansvar for virksomhetskritiske IT-driftsleveranser fra India, Kina, Skandinavia og USA.

Følg Magnus Mølsæter på LinkedIn


 

Jeanette Reinholdtsen

Jeanette Reinholdtsen er prosjektleder og Quality Manager i Syscom Norge, spesialisert mot leveranser innen ITSM og infrastruktur. Hun har erfaring fra en rekke skandinaviske prosjekter. Jeanette er utdannet Diplomøkonom fra BI og Helsinki School of Economics samt MSc in Information Systems Management, Brunel University, UK.

Pål Nome

Pål Nome er adm.dir i Syscom Norge og spesialist innen Service Management. Siden han innførte servicedesk som kjerneområde for Syscom i 1994 har han opparbeidet bred erfaring og kunnskap innen fagområdet. Pål er utdannet sivilingeniør fra NTH / NTNU.


 

Lise Hugdahl, IT Service

Lise Hugdahl er utdannet siv. ing fra NTNU med videreutdannelse i Endringsorientert ledelse på BI,  diverse datafag ved Universitetet i Oslo.
Hun er i tillegg sertifisert Service manager.
Lise har bakgrunn fra Patentstyret, som saksbehandler, leder av utviklingsavdelingen og prosjektleder.
Under Lillehammer OL i 1994 var hun prosjektleder for Informasjonssystemene.
Under OL i Atlanta 1994 var hun rådgiver for arrangørene.
Fra 2001 har hun vært ansatt som IT Service manager i CNIT, avbrutt av 2 år i COOP Norden. Hun har hatt ansvar for oppbygging av COOP Norge Handels leveranseorganisasjon basert på ITIL.

 

Noralf Husby

Noralf Husby er leder for prosjekt- og forvaltningsgruppen i Kantega som er leverandør til SpareBank1 Gruppen. Noralf har bakgrunn som Sivilingeniør innen telekommunikasjon. Han har lang erfaring med prosjekt- og prosessledelse, strategisk IT-ledelse og utarbeidelse av handlingsplaner for IT-relaterte problemstillinger i et forretningsmessig perspektiv. Av spesialfelt nevnes virksomhetsarkitektur, IT-styring og prosjektstyringsrammeverk.

Følg Noralf Husby på LinkedIn

Tor Christian Ulvang

Tor Christian Ulvang er leder av Betjent Kanal i SpareBank 1 Gruppens IT avdeling (BITe) og er overordnet ansvarlig for IT applikasjonene som brukes internt i bankene i SpareBank 1 Alliansen. Tor Christian har bakgrunn som Sivilingeniør i Datateknikk fra NTNU og MBA fra Warwick Business School. Han har lang erfaring fra prosjekter, utvikling, drift og forvalting av kritiske IT applikasjoner innen bank og finans.

Jan Eirik Olsen

Jan Eirik Olsen er leder av konsulentavdelingen for ITIL og IT Service Management i Accenture Norge. Han har 14 års erfaring med forretningsmessig anvendelse av teknologi, optimalisering av arbeidsprosesser og omstilling og utvikling av organisasjoner. Fagfokus er på ledelsesmodeller, styringsmetoder, forvaltningsstruktur, og prosessutvikling basert på ITIL og Lean Six Sigma. Tidligere har han arbeidet i Helse Vest IKT med IT-drift og som prosjektleder og forretningsutvikler. Han har mastergrad i telekommunikasjon (NTNU), og mastergrad i teknologiledelse (NTNU/NHH/MIT). I tillegg er han nestleder i styret til itSMF Norge.

Følg Jan Eirik Olsen på Twitter
Følg Jan Eirik Olsen på LinkedIn

Robert Ryan

Robert Ryan, a dynamic author, speaker, and consultant with IBM Global Business Services has spent 26 years consulting in support of change initiatives of all sizes and types, with a focus on IT Service Management. 

Follow Robert Ryan on LinkedIn

Arne Åhlander

Arne Åhlander arbetar som prinicipal consultant, coach och utbildare i egna bolaget Aqqurite. Smidig, Lean och processförbättring är tongivande inslag i Arnes arbete med kundernas ledningsgrupper. Arne har 15 års erfarenhet från ledande befattningar inom IT och telecom-sektorn samt programvaruutvecklande företag. Erfarenheten omfattar företagsledning, produktledning, processledning och konsulttjänster inom dessa områden. Han ger i Norge utbildningar inom Scrum i regi av Kantega Academy.

Følg Arne Åhlander på Twitter
Følg Arne Åhlander på LinkedIn

 

Inger Hilde Hillesund

Inger-Hilde Hillesund leder System- og prosjektavdelingen i NAV, som har ansvaret for forvaltning og utvikling av NAVs IT-systemer.

Erik Hasle

Erik Hasle leder IKT Drift i NAV, som har ansvar for all drift og forvaltning av NAV sin IKT-infrastruktur samt database- og applikasjonsdrift. 

Roger Tøftum

Roger har mer enn 15 års erfaring fra rådgivning og prosjektledelse innen prosessforbedring og etablering av prosesstyring i ulike bransjer og virksomheter. Han har jobbet mye med anvendelse av beste praksis rammeverk og metoder som ITIL, Lean og Six Sigma, og han er sertifisert som ITIL v3 Expert, Project Management Professional og Lean Six Sigma Black Belt.
 

Bård-Erik Evensen

Bård-Erik Evensen har de siste 4 årene arbeidet som Seniorrådgiver i rådgivningsselskapet ASP Norge AS. Han er utdannet Sivilingeniør  fra NTNU, han er sertifisert innen CobiT, PRINCE2 og er ITIL manager. Han har over 10 års erfaring fra IT-tjenesteleveranser og IT-rådgivning, ledelse av prosjekter og som innleid i operative roller innenfor strategi, IT Service Management, IT Governance, tjenstesamhandling og endringsledelse.

 

Knut-Olaf Rusten

Knut-Olaf Rusten er ansatt som IKT-Sjef i Gdfsuez E&P Norge AS. Han har 20 års erfaring fra olje & gass og  IT-bransjen. Hans hovederfaring er relatert til outsourcing av IT-tjenester.
De 4 siste årene har han hatt ansvar for oppbygging av et olje- og gass selskaps IT-løsninger for å bli en av 8 operatører på norsk kontinentalsokkel.


 

Paul Scott

Paul Scott is currently responsible for IT Change and Release Management within the Bank of England, a position I have held for two years. Prior to this I worked on the Bank’s IT Service Desk also for two years. Before this however, I worked in the Networks Team for fifteen years. In total I have worked at the Bank for twenty eight years.
Leaving a technical role in the Networks Team to work within Service Management was a big challenge, but something I have found both stimulating and rewarding. My background enables me to see matters both from a Service Management and an IT technician’s perspective and therefore balance the theory and reality!
The presentation I am about to give details the Bank of England’s real life experience with Change Management. You will find out what went well and what did not, and what the Bank ultimately needed to do to ensure that we had a fully functioning Change Management process.
 

Hans Kristian Lange

Hans Kristian Lange has been working with Service Management as a Knowledge Manager in Statoil since the implementation of the process in Statoil’s shared services unit GBS in 2008. In addition to the role as Knowledge Manager he also holds the role of Problem Manager and has headed up several process maturity assessments within GBS units. 

Følg Hans Kristian Lange på LinkedIn

Clare Hubbard

Clare Hubbard joined the UK Met Office in 2006 and has worked on a number of projects related to the review and implementation of processes and ITIL. Clare is currently the Service Managers Team Manager. January 2009 she started on the Met Office’s contribution to the MyOceans project, to implement IT Service Management and host a Central Service Desk.

 

Bruce Hackett

Bruce Hackett is a physical oceanographer and research scientist at the Norwegian Meteorological Institute. He works primarily with numerical models and IT systems that deliver daily forecasts of the ocean, such as currents, temperature, waves and sea ice conditions. From 2009, he has coordinated the Institute's activities in the MyOcean project, including the implementation of service management.

Heidi Ihle Edvardsen

Heidi Ihle Edvardsen har jobbet 31 år i Posten, de siste 20 siste årene  innenfor  IT, både sentralt og desentralt.  Hun har derfor bred kunnskap om IT i hele konsernet. Hun er i dag Lean IT manager og har ansvar for et kontinuerlig forbedringsprogram innen IT. Vi bygger på Konsernets Kontinuerlig forbedringsprogram for å sikre at også IT siden involverer seg og bidrar med Lean-arbeidet.

Hans Solli-Sæther

Hans Solli-Sæther er dr. oecon. fra Handelshøyskolen BI og cand. scient. fra Universitetet i Oslo. Han har mange års praktisk erfaring med IT i offentlig sektor og han har publisert flere vitenskapelig artikler og bøker om elektronisk forvaltning. Hans er for tiden førsteamanuensis ved Handelshøyskolen BI og forsker bl.a.  på organisatorisk samhandling i offentlig sektor.

Les mer om Hans Solli-Sæther

Magne Jørgensen

Magne Jørgensen er forsker ved Simula Research Laboratory og Universitetet i Oslo. Han har i mange år forsket på hva det er som gjør at budsjetter og planer i mange IT-prosjekter er sterkt overoptimistiske og hva vi kan gjøre med det.


 

Jens Nørve

Jens Nørve har vært ansatt i Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) fra det ble opprettet. Han arbeider med ulike prosjekter knyttet til samarbeid og samhandling på tvers i offentlig sektor. Før Jens kom til Difi, jobbet han syv år med IT-styring og koordinering i Telenor. På 90-tallet jobbet Jens med forvaltningsutvikling og IT- koordinering i flere departementer. Han har også erfaring fra et softwareselskap.
Jens jobber ut fra Difi’s visjon: "utvikling gjennom samarbeid". Han fokuserer for tiden på hvordan Prosjektveiviseren.no kan bidra til å gi større effekt av det offentliges investeringer og beder IT løsninger ved hjelp av mer gjenbruk, deling og kompetansespredning på områdene prosjekt-, program- og porteføljestyring.
 

Ina von Lukas

Ina von Lukas er ansatt som prosjektleder for tekniske prosjekter i NRK. Hennes portefølje omfatter softwareutviklingsprosjekter, innføring av ny kringkastingsteknologi, om- og nybygging av studioer og apparatrom og mer.
I slutten av 2009 ble hun rekruttert til ledergruppen av Eurovision Song Contest som nestleder for teknikk. Sammen med teknisk leder Ivar Sundal planla hun all teknikk rund verdens største TV underholdningsshow.
 

Magne Indahl

Magne Indahl har Executive MBA og 10-talls år med erfaring innen og med IKT, IT og EDB, - både med og uten ITIL og ITSM.
På fritiden er han en lidenskapelig seiler og seilinstruktør, og har erfart hvordan risikovurdering, - at vi snakker sammen om mulige utfordringer, - skaper trygghet.
 

Håkon Alstad

Håkon Alstad er ansatt som IT-Driftssjef ved NTNU. Utdannet Can.Mag fra NTNU innenfor fagene informatikk, matematikk og geografi samt lederutdanning gjennom Statskonsult. Har tidligere jobbet som IT-Driftssjef ved BIBSYS. Har 25 års erfaring fra bruk av IT i Universitets og Høgskolesektoren. Er for tiden medlem av Uninett Strategi og prioriteringsråd innenfor @campus programmet.

Sven L. Pihl

Sven Lunøe Pihl er direktør for Rådgiveravdelingen i CIBER Norge med 35 medarbeidere.
Han er utdannet. Cand. polit. Fra UiO med hovedfag i Økonomiskgeografi. Endringsledelse fra BI, ITIL Foundation, COBIT Foudtation. Sven har snart 15 års erfaring fra ulike utviklingsoppgaver innen IT, mennesker og forretning. I løpet av de fem årene har vært prosjektrådgiver og prosjektleder for flere strategi prosjekter og strategiske utredningsprosjekter innenfor IKT.
 

Brendan Martin

Brendan Martin har mer enn 10 års erfaring med IT Service Management,
prosjektledelse, opplæring og underholdning. Han gjør ITIL levende og inspirerende. Martin har en egen stil som endrer det komplekse til det enkelte, samtidig som han motiverer og inspirerer mennesker til å utfordre seg selv.

Følg Brendan Martin på LinkedIn
 

Geir Isene

Geir Isene er en av grunnleggerne av FreeCode og har holdt over 500 foredrag om alt fra ITIL og fri programvare til rekruttering, ledelse og hvordan motivere mennesker. Han har mer enn 20 års erfaring som gründer og leder av bedrifter, har ledet flere vellykkede ITIL-implementasjoner og har arbeidet med å implementere gode prosesser i bedrifter siden 1994. Innerst inne er Isene en nerd som liker å inspirere andre mennesker.

Følg Geir Isene på LinkedIn
Følg Geir Isene på Twitter
Geir Isene

Trond Ahlquist

Trond Ahlquist har variert erfaring fra 13 år i Telenor. Ahlquist har da lang erfaring med å jobbe i en stor og profesjonell organisasjon som har fokus på roller, overganger og endringskontroll.  Han hadde uten å være klar over det jobbet med "ITIL v3" lenge før den var lansert...
Nå jobber Ahlquist på Handelshøyskolen BI som leder av IT-Service. Han har linjeansvar for bl.a. IT-Helpdesk, er Service Manager og prosjektleder for forbedringsprosjektet ”bedre service.yes.”

Følg Trond Ahlquist på LinkedIn
 

Stig Bjørling Ellingsen

Stig Bjørling Ellingsen arbeider som Service Management-rådgivere for et antall større offentlige og private kunder. Med basis i ITIL Expert-kompetanse og ca. 20 års praktisk erfaring, er fokuset å finne praktiske løsninger, som lar seg innføre i det daglige arbeidet. Sammen med Tom Lien driver han konsulentfirmaet Prosesshuset AS med ITSM som kjerneområde.

 

Anne Kristine Næss

Anne Kristine Næss har hatt mange oppdrag som innføringsleder og endringsleder for store, offentlige IT-prosjekter. Hun jobber i tillegg med prosessforbedring og gevinstrealisering.

Følg Anne Kristine Næss på LinkedIn
Les mer om Agile and adaptive
Les mer om gevinstrealisering
 

John Windebank

A specialist in IT Service Management (ITIL) strategy, with practical experience in Data Centre and IT Efficiency, IT outsourcing, IT Project and Programme Management and service contract negotiation. Focussing on enabling clients to achieve the right "real world" blend of leading IT and business good practices in service and project management to deliver tangible business benefits.
John joined Oracle through Sun in 2006 as Service Director for the UK & Ireland Telco and Media sector, and then as Principal Solution Architect for some of Sun's key global accounts. Currently, John is a Principal Solution Architect in Oracle Advanced Customer Services.

Outside of Oracle, John is highly active within the ITSMF community as author, contributor and reviewer of various ITIL related publications, and recently returning to the UK's Management Board as International Director.

Karl-Henning Rørstad

Karl-Henning Rørstad har arbeidet med ITIL og IT Service Management i over ti år. Både som rådgiver for finans- og handelsvirksomheter med behov for prosessforbedringer og internt i NAV.
I NAV har Karl-Henning hatt ansvar for etableringen av ITIL-baserte prosesser, og deres etterlevelse internt. Karl-Henning sitter også i styret for itSMF Norge, et verv han har innehatt siden 2007.
I dag har Karl-Henning det daglige operative ansvar for IT-drift i NAV.
 

Christian F. Nissen

Christian F. Nissen is CEO at CFN People, a consulting company dedicated to IT Service Management and IT Governance.
He is the founder of itSMF Denmark and involved in the development of bot h ITIL and COBIT. He is ITIL V3 senior examiner and the author of “The Official ITIL Foundation Study Aid” from TSO.
He is a lecturer at the IT University of Copenhagen, FSM, FISM, ITIL V3 Expert, ITIL trainer, certified ISO/IEC 20000 consultant, CGEIT, CISM, TOGAF 9 Certified, COBIT Certified, accredited COBIT trainer, Datanom and Graduate Diploma in Business Administration.

Follow Christian F. Nissen on LinkedIn


 

Kristine Håland

Kristine Håland er utdannet sosiolog og jobber som prosjektleder i Difis e-ID program. Hun har i tillegg  ledet arbeidet med  innføring av ITIL og utarbeidelse og implementering av ITIL prosesser i Difis drifts- og brukerstøtteorganisasjon. I  2010 har hun ledet et mottaksprosjekt der fokus har vært på å operasjonalisere avtalene Difi har inngått med private leverandører på sikkerhetsnivå 4.  I dette arbeidet er det laget en tjenestespesifikasjon som regulerer det daglige og det forvaltningsmessige samarbeidet mellom partene. I denne har sammenkoblingen av partenes ITIL prosesser stått sentralt

Jens Helstrup

Jens Helstrup leder Technology Office i Rubik Solutions og fokuserer på å bygge bro mellom forretningsprosesser og IT-systemstøtte, slik at IT-avdelingen kan synliggjøre sitt verdibidrag til forretningsprosessene.
Han har arbeidet i mange år med IT Service Management og IT outsourcing og har bred kompetanse innen arkitektur, SaaS, endringshåndtering, ITIL og service management.
Rubik Solutions er et norskeid konsulentselskap som leverer løsninger innen Strategisk IT-planlegging, Service Managment og Operations Management.

Bjørn Henrik Pedersen

Bjørn Henrik Pedersen jobber i dag som seksjonsleder for porteføljestyring i Sykehuspartner. Han har tidligere lang erfaring innenfor Service Management fra IT drift og som konsulent. For tiden jobber han med å realisere ny tjenestekatalog for IKT brukere i Helse Sør-Øst. Utarbeidelsen av IT tjenestepris og kundebudsjetter er utført i samarbeid med Nils Due-Gundersen fra Accenture. Bjørn Henrik er sertifisert ITIL v3 expert.

Kontakt Bjørn Henrik Pedersen på e-post

Nils Due-Gundersen

Nils Due-Gundersen har jobbet for ”IT transformasjon og strategi” praksisen til Accenture i 6 år. Innenfor Service Management har han stort sett arbeidet med Service Portfolio og Service Level Management – mer spesifikt med tjenesteavtale, tjenestekatalog og tjenesteprising. Nils jobbet sammen med Bjørn Henrik Pedersen hos Sykehuspartner for å utarbeide IT tjenestepriser og kundebudsjetter for 2011.

Kjell Eikland

Kjell Eikland leder energi-rådgivning i EDB ErgoGroup og har lang erfaring med strategi, forretningsutvikling, teknologi og løsninger innen både kraft og olje/gass. Han har tidligere bl.a. arbeidet i Hydro i 15 år og har som rådgiver også bistått NVE i utforming av krav til AMS-innføring.  Kjell fokuserer spesielt på strategisk omstilling der ny teknologi gjerne har en sentral plass i forretningsprosessene.

Sharon Taylor

As the former Chief Architect and current Chief Examiner for ITIL®, Sharon is the author of numerous ITSM books and regular columnist for a variety of global IT management publications.

Sharon recently completed a three year term as the Chairman of the Board for the Chair of the itSMF International, responsible for ensuring global growth and governance of ITSMF in over 50 countries, and is at the centre of best practice development and endorsement.

Sharon is the recipient of the 2008 ITSM Lifetime Achievement Award.
Follow Aspect Group Inc on Twitter