Om foredragsholderne

Tom Lien og Stig Ellingsen arbeider som Service Management-rådgivere for et antall større offentlige og private kunder. Med basis i ITIL Expert-kompetanse og ca. 20 års praktisk erfaring, er fokuset å finne praktiske løsninger som lar seg innføre i det daglige arbeidet. Sammen driver de konsulentfirmaet Prosesshuset AS med ITSM som kjerneområde.





Signe-Marie Hernes Bjerke er en erfaren ITIL-konsulent og instruktør både på foundation og videregående nivå. Hun er eksaminator og sertifisert ISO 20000 konsulent. Signe-Marie var med på å starte opp ITSMF Norge i 2003, og har siden vært engasjert både nasjonalt og internasjonalt. Hun er i styret i itSMF Norge og har blant annet vært Vice Chair i itSMF sin internasjonale publikasjonskomité og medlem av ITIL Advisory Group under arbeidet med ITIL versjon 3. For tiden er hun gruppeleder i APMG’s senior Examiner Panel som utarbeider eksamensoppgaver for ITIL. Hun har utviklet DNV Learning sitt populære fasiliteringskurs og er en erfaren fasilitator for små og store samlinger.

Paul Wilkinson has been working in the IT Industry for more than 25 years fulfilling a wide variety of roles from Computer Operator, to Systems manager to IT Services manager. Paul has been actively involved in ITSM for more than 15 years as Senior consultant, Service development manager and as ITIL developer. Paul was co-author of the ITIL publication “Planning to Implement IT Service Management”. He was a member of the ITIL advisory group for ITIL Version 3. Paul is also co-director and owner of GamingWorks, the company that developed the internationally renowned ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ITIL simulation game. He was also co-author and cartoonist for the itSMF ‘Worst practice’ publication “IT Service management from Hell”, and most recently co-author of the serious book “ABC of ICT – An Introduction”.

He is currently internationally active delivering “worst practice’ ITIL presentations aimed at identifying both success and fail factors in implementing IT Service management best practices based upon 15 years worth of implementation experience, stressing the need to address the ‘ABC of ICT’ (The Attitude, Behavior and Culture of ICT) if ‘Best practices’ really are going to work.  At the same time demonstrating how use of ITSM simulation games will help improve both ‘buy-in’ and the chance for a successful application of ‘best practices’.

Ole Johan Heum leder Sterias tjenestegruppe for samhandling og er rådgiver rundt effektiv bruk av sosiale medier og samhandling. Han har bred erfaring innen informasjonsforvaltning og prosessforbedring i forbindelse med innføring av portaler og andre samhandlingsløsninger.






Lise Dall Eriksen er seniorkonsulent hos CFN People. Lise har en solid baggrund i den finansielle sektor og har i mere en 20 år arbejdet med it service management i praksis, bl.a. som service level manager i PBS. Lise er IT Service Manager (ITIL Manager), ITIL V3 expert, akkrediteret ITIL underviser og uddannet ISO/IEC 20000 consultant.




Ade McCormack is an author, market commentator and IT value advisor. His career extends from 'bits from boardroom', starting out as a real-time software engineer prior to spending seven years at Logica. His focus today is on helping organisations maximise the value they yield from their IT investment. He is the author of the acclaimed books, "IT Demystified - The IT handbook for business professionals" and "The IT Value Stack - A boardroom guide to IT Leadership". Ade also has a column in the Financial Times advising business leaders on IT issues. Plus he also has an opinion-column in CIO magazine. According to ex Harvard Business Review editor, Nick Carr, "Ade McCormack sounds a much-needed clarion call for IT to "grow up" and become a mature business function."

Ivor Macfarlane is active in SM best practice since 1989, author of ITIL, ISO20L etc. He is also active in itSMF since 1995 – and has spoken for itSMF in 32 countries. Besides that he is a trainer, speaker, writer, consultant – and blogger – for IBM.





Thomas Brachel har lang erfaring med evaluering og rådgivning i offentlig sektor. Han har utredet IT-prosjektinitiativer i utdanningssektoren med fokus på forholdet mellom investerings- og driftskostnader, prosjektgjennomføring og gevinstrealisering, porteføljestyring og rutiner for drift og vedlikehold.





Per Ivar Lillebråten har lang erfaring som rådgiver i både privat og offentlig sektor innenfor IT Service Management og IT Governance. Han har også lang erfaring i IT service og driftsorganisasjoner og er sertifisert ITIL-expert, CGEIR (Certified in governance of enterprise IT) samt akkreditert instruktør for ITIL og Cobit-foundation kurs.




Danny Quilton is a capacity planning and performance management specialist with 12 years experience across a broad range of industries including airline, media, banking, retail and telecommunications. As a co-founder of Capacitas, Danny has established a number of capacity and performance management training courses, which have been recognised for their industry leading content.



Leiv Engelschiøn har lang erfaring som IKT leder i flere bransjer. Han fikk sitt første møte med ITIL i 2001 og har siden bidratt med innføring i tre virksomheter, nå sist i Statsbygg.






Knut Olav Orøy har vært Prosess Manager for Service Planning siden høsten 2007. Han har syv års erfaring fra utarbeiding av tilbud og salgstøtte av IKT-tjenester i ErgoGroup, samt syv års bakgrunn som produktsjef og produkt- og tjenesteutvikling for datakommunikasjonstjenester i Telenor.





Bård-Erik Evensen er seniorrådgiver i rådgivningsselskapet ASP Norge AS. Er utdannet Sivilingeniør (NTNU), sertifisert innen ITIL, CobiT og Prince2. Over 10 års erfaring fra IT tjenesteleveranser og Service Management rådgiving i markedet. Evensen leder roller innenfor salg, strategi, Service Management, Governance, samhandling og prosjekter.






Colin Rudd has been working in the IT industry for over 35 years and is internationally recognised as a leading authority on Service Management.  He has been heavily involved in the development of IT Infrastructure Library (ITIL).  Colin was involved as a lead author in the development of Versions 1, 2 and 3 of ITIL and was responsible for the design of the ITIL Version 2 framework.  Colin now works for his own company and is using his extensive practical knowledge of Service Management to assist a number of major clients with the improvement of their Service Management processes and solutions.  He has delivered Service Management training and consultancy all over the world and has presented at many International conferences on all aspects of Service Management.

He was former President of the Institute of IT Service Management and a Director of itSMF International and Chair of the itSMF Standards Management Board, through which he has been a driving force for the establishment of the Service Management certification and qualification schemes, particularly ISO/IEC 20000.  Colin’s enormous contribution to the Service Management industry was recognised in 2002, with the presentation of the itSMF’s “Paul Rappaport” lifetime achievement award.
 
Astrid Fridtun ble ansatt som IT Capacity Manager i NAV Drift og utvikling siden august 2009. Hun har bred erfaring som systemprogrammer og kapasitetsplanlegger på z/OS. Videre har hun jobbet som systemadministrator på Unix/Linux-miljøet hvor det blant annet var et spesielt fokus på overvåking og kapasitetsstyring. Fridtun har 20 års erfaring fra drift av samfunnskritiske systemer.



Karen Marie Schnell er IT Service Manager for skatteetatens tjenester på nett, bl.a. skatteetaten.no, AltInn og MinSide.  Hun begynte i IT-bransjen i 1981 hos Mobil Exploration i Stavanger. Schnell har erfaring med support, ledelse, Service management, endringsstyring og leverandøroppfølging.


Otto Skogland is Capacity Manager in Statoil within Global Business Services, which is Statoil’s shared services unit. He has 16 years of experience within IT. Since 2005 he has worked with service management implementations mainly within IT, but now at a shared service level.



Ernst Ole Solem er seniorrådgiver/leder med mange års erfaring som IT-sjef. Han ledet programmet for innføringen av ITIL, og har også vært prosjektleder for å ISO-sertifisere hele kommunen. Som et resultat av dette arbeidet mottok kommunen itSMF-prisen ”Årets Service Management virksomhet 2006”.


Tone Fondevik, leder av 99X har 18 års erfaring innen support og IT-drift. Hun har erfaring som leder av IT-drift og supportorganisasjoner og har sin bakgrunn fra Capgemini og Steria hvor hun har arbeidet med etablering av driftstjenester basert på SLA for kunder. Metodikken for alle driftsleveransene er basert på ITIL.



Roar Røsholt Berntsen er sjefskonsulent i EDB Business Partner. Han har over 20 års erfaring fra flere norske selskaper både som leder og som spesialist med fokus på områder som BID Management, teknisk salgstøtte og produktorientering av infrastruktur tjenester. Har de siste fem årene arbeidet med å definere, standardisere og katalogisere selskapets tjenesteportefølje.

Peter E. Kolstad er sjefskonsulent i EDB Business Partner og  har snart 40 års erfaring fra flere norske selskaper med IT tjenesteyting som hovedfokus. Produktsjef, teknisk salgstøtte, standardisering av  infrastruktur tjenester, med fokus på nettverk. Han har nå ansvaret for Life Cycle Management for tjenestene i EDB IT Operation.




Christine Bjønness-Nilsen har åtte års erfaring innen området ITIL og Service Management. Hun jobber med design, implementering og forbedring av prosesser med ITIL som rammeverk. Det siste året har Bjønness-Nilsen hatt fokus på tjenestekatalog, trendanalyser, kategorisering og forbedring av arbeidsprosesser hos ulike virksomheter. Utover dette har hun ITIL Foundation v3-sertifisering.



Stian Berg jobbet inntil våren 2009 som direktør i EDB innenfor løsninger mot offentlig sektor. Han har tidligere vært produktsjef i IBM Norge og er nå direktør innenfor området Information Management i rådgivningsselskapet IKON AS.

Flaggkommandør Elisabeth Natvig er sjef for Informasjons- og kommunikasjonstjenesteavdelingen i Forsvarets logistikkorganisasjon/Informasjons- og kommunikasjonstjenester (FLO/IKT).







Sigrun G. Nygård jobber som senior forretningsrådgiver i Steria innen endringsledelse, prosessforbedring og organisasjonsutvikling. Hun har over 10 års rådgivererfaring fra et bredt spekter av prosjekter og kunder. Tidligere har hun vært vært konsulent i McKinsey & Company og Det Norske Veritas.






Arild Justnes jobber som senior forretningsrådgiver i Steria og er leder for tjenestegruppen Organisasjonsutvikling. Han har bred erfaring fra store forbedringsprosjekter i offentlig sektor med hovedfokus på prosessorientering og endringsledelse.





Robert Stroud is the Service Management and Governance Evangelist at CA, Inc. and a vice president within CA’s Service Management business unit. Robert serves as an International vice president of ISACA and the IT Governance Institute (ITGI), and was the chair of ITGI’s COBIT Steering Committee. He also is a former Board member of the IT Service Management Forum (itSMF) USA and is part of the itSMF International Executive Board serving in the dual roles of Treasurer and the Director for Audit, Standards and Compliance and additionally participates in multiple ISO working groups.




Bjørnar Tessem er professor i informasjonsvitenskap ved Universitetet i Bergen. Hans faglige fokus er programutviklingsprosesser, der han i tillegg til samspillet mellom utvikling og drift har sett på smidige prosesser. Tessem har dessuten lang erfaring med praktisk systemutvikling som konsulent og forsker.





Ib Guldager har i over 10 år arbejdet som projektleder og konsulent inden for IT Service Management området, og har primært beskæftiget sig med ledelse af Business Process Transformation initiativer hos skandinaviske og globale virksomheder, samt offentlige instanser i Danmark. Arbejdet har bla. omfattet  implementation & transformation af IT Service Management processer, kulturelle forandringer samt værktøjsunderstøttelse af processer.



Sjur Bjørndalsæter er CEO i Bayonette AS og ledet ITSM implementeringen for NIF. Sjur er en teknologispesialist med bakgrunn som gruppeleder for programvareutvikling og innovasjon hos Norsk Institutt for Luftforskning (NILU). Sjur har en Beachelor grad innen IKT fra Høgskolestiftelsen på Kjeller.




Elin Lunde Haaland har mange års erfaring fra IT-bransjen i forskjellige roller og fra forskjellige bransjer. Hun har arbeidet med sertifisering siden 1992 og har sertifisert en rekke IT drifts- og support-organisasjoner mhp, ISO 9001 (kvalitet). Lunde Haaland sertifiserer også ISO 27001 (informasjonssikkerhet) og WLA-SCS, som er en tilleggsstandard for ISO 27001 for lisensierte lotterier og har vært ansvarlig for 3 ISO 20000-sertifiseringer de siste halvannet år.




Geir Breimo jobber i dag som enhetsleder for interne prosesser i sykehuspartner, en Shared Service virksomhet med over 700 medarbeidere, som alle skal arbeide med felles prosesser. Geir Breimp har bakgrunn fra IT, revisjon, økonomi og konsulentvirksomhet.



Speaker: Benny Hansen, Global Service Development and Assurance manager, AstraZeneca. Benny has worked with IT since early 1990, starting out as a programmer, moved into technology and later on into service management. Today Benny works primarily with developing service design methods, processes and frameworks. He has recently created and globally launched AstraZenecas framework for Service design.



Jan S. Larsen er utdannet fra NTNU (NTH) og har 27 års erfaring fra IT-bransjen. Hans erfaring spenner fra forsker til adm. dir og konserndirektør i børsnoterte selskap. Selskaper som Mogul (salgsdirektør), TeleComputing (dir. IT service Delivery Norden), Konserndirektør i Active24 (COO) og Vise adm. dir. i Scibsted – Sesam søkemotoren. Larsen er nå teknisk direktør i Digitale Gardermoen IKS.

Jan Eirik Olsen leder konsulentavdelingen for ITIL og IT Service Management i Accenture, og bistår til daglige virksomheter med omstilling og organisasjonsutvikling ved hjelp av styringsmetodikk, forvaltningsmodeller, og prosessutvikling basert på ITIL. Tidligere har han arbeidet i helsesektoren som IT-driftsleder, prosjektleder, og forretningsutvikler. Han har mastergrad i telekommunikasjon (NTNU) og teknologiledelse (NTNU/NHH/MIT), og er styremedlem i itSMF Norge.

Vidar Hagen har 25 års erfaring fra IT-bransjen - fra programmering, systemering, rådgiving til prosjektledelse, linjeledelse og ledelse. Han har erfaring fra norske og internasjonale selskaper innenfor offentlig og privat sektor. I dag er han rådgiver innenfor effektivisering gjennom prosesser, automatisering og endringsledelse.




Kjell Eikeland leder forretningsutvikling i EDB Applikasjonstjenester. Han har lang erfaring med ledelse, forretningsutvikling, prosesser og IT i Norge og internasjonalt. Han har vært i Hydro fra 1986 til 2000, og i Avenir frem til 2009. Kjell har i senere tid bl.a. ledet EDBs omfattende prosjekt for å etablere en ny virksomhetsdekkende konsernprosessmodell.




Hans-Petter Aanby er medlem av Norwegian-konsernets strategiske ledergruppe med ansvar for IT og forretningsutvikling. Han har vært en nøkkelperson i oppbyggingen av selskapets kostnadseffektive organisasjon ved å innføre effektive IT-systemer og forretningsprosesser. Norwegian har blant annet vært banebrytende innenfor Internett og e-handel.  Hans-Petter Aanby har også hatt ansvaret for å bygge om konsernets virksomhet innenfor bank, (Bank Norwegian) og mobilselskap (Call Norwegian).