Speakers

Huw is a Partner Manager at Cherwell Software. Huw specialises in vendor and channel partner development through trusted strategic relationships to help shape organisations to realise potential & maximise growth ambitions.

Tuuli is a solution consultant at Cherwell Software. Having finished a physics PhD at Cambridge, her interests also include effective communication, organisational change, and growth. Tuuli is also a social media manager at the BCS Service Management Specialist Group (@bcsSMSG)

Ella I. Hansen, Wendia

•         Engasjert i Wendia siden 1994, altså mer en 20 års erfaring med Service Management(ITIL) og vår POB løsning
•         Prosjektleder for implementering av POB hos mer enn 40 norske kunder.(Som hun selv sier – hun kan ikke noe annet!)
•         Sterk bidragsyter til at Wendia har en svært lojal og økende kundebase, nå med fokus på POB G6(Generasjon 6) 

Vidar Gamlem har over 15 års erfaring i IT bransjen. Og har med dette tatt del i endringer innenfor en bransje som har gått fra å være «litt Cowboy» til nå å levere løsninger og tjenester som er strategisk viktig for alle bedrifter. Vidar jobber i krysningspunktet teknologi, ledelse og økonomi. Han er utdannet elektriker, er IT ingeniør og har en master innen ledelse og økonomi. 

Kevin Keegan. An icon. One of the most recognizable faces in international football through many years. Considered by many as the worlds best footballer. Kevin Keegan has graced football pitches around the world in a glittering career. Keegan`s  high-achieving experience as a manager is as vast and varied as his life as professional player. 

What separates Kevin Keegan from other major players is his impressive ability to create strong teams. His knowledge of leadership, motivation, communication and team building has made Kevin Keegan a highly respected advisor for international business. 
Kevin Keegan ended his manager career in 2008. Currently Keegan is engaged as sports commentator in Qatar.

Jason serves as the Vice President and CTO for ITSM at BMC, and as such has a strong passion for technologies and strategies that bridge the historic industrialization of IT with a modern consumerized, user-centric IT experience. He has recently co-lead the innovation, development and go-to-market for BMC's award winning, leading-edge app, MyIT, which empowers employees to take control of their IT experience. Previously, Jason was responsible for all technical marketing functions across BMC's Enterprise Service Management portfolio and was the Sr. Product Manager for BMC's Cloud Lifecycle Management solution.

Hanne Kr. Rohde er tidligere politiinspektør. Frittalende, nådeløs ærlig, Hun har stått i stormen som ansvarlig leder ved de store katastrofene i Norge; hos oss er hun for å snakke om Ledelse under press eller som hun selv kaller det relasjonsledelse under press.

Når jeg snakker om ledelse, snakker jeg om hva LEDEREN må gjøre. Jeg er mindre opptatt av definisjoner og mer opptatt av praksis. 

Når jeg snakker om endringsledelse, snakker jeg om hva LEDEREN må gjøre personlig for å endre SEG og hvilke krav til relasjonskompetanse og relasjonsutvikling mellom leder og medarb som må være på plass. FORDI forandring sjelden fryder på en arbeidsplass.

Jeg byr på en erfaringsbasert innledning til debatt, basert på evne og vilje til å skape balanse, likeverd og resultater

Marius Lien, Syscom 

Hvordan kan man lære av tilsynelatende tilfeldige detaljer? Hvordan kan man gå løs på et problem uten å kunne noen som helst om temaet du skal løse?
Og hva i all verden har Melodi Grand Prix og Flåklypa Grand Prix til felles? 

I denne 90 minutters seansen får du kjenne på kroppen hva det vil si å være i en stressa situasjon der forskjellen mellom suksess og fiasko helt og holden avhenger av din evne til å bevare roen og tenke klart

David serves Infrastructure & Operations Professionals. He is a leader in the fields of IT and service strategy and has led consulting practices for BMC Software and Hewlett-Packard. He is the coauthor of the ITIL 2007 service operation book and author of the ITIL 2011 
service strategy book. He is also a founder and past chairman of both itSMF South Africa and itSMF International and a past president of itSMF USA.

Previous Work Experience
Prior to joining Forrester, David led the IT service management (ITSM) practice of BMC Software Global Services and led the ITSM consulting practice at Hewlett-Packard. He has educated and consulted within a broad range of organizations in the private and public sectors over the past 20 years. He has consulted in virtually every area of IT management, but he specializes in the integration of business and technology management.

Education
David has degrees in industrial sociology and psychology from the University of South Africa and holds the ITIL Expert certificate. He is also a fellow of service management and double recipient of the itSMF Lifetime Achievement Award.

Rolf er rådgiver innen IT Management og IT Service Management og er glødende opptatt av hvordan sluttbrukerene opplever IT-tjenestene – og hvordan IT-leveranser kan bli bedre overfor verdiskaperne (sluttbrukerene) i en bedrift. Rolf leder også DnDs faggruppe på ITSM.

Ronnie Grønås har over 20 års erfaring fra IT-bransjen. Han har jobbet som konsulent, prosjektleder, teamleder, pre-sale, selger og Executive Consultant, de siste drøye fem år med fokus på ITSM tools og da spesielt med ServiceNow, verdens ledende leverandør av SaaS-basert ITSM/ESM-løsninger. 

Derek is an ex Service Desk manager who now leads PA Consulting’s ITSM business in the US. He is a highly experienced IT professional with 20 years in the industry. He is an ITIL V3® Expert, an ISO20000 consultant and is accredited as a Lean expert by the Lean Enterprise Research Centre at Cardiff Business School. He has contributed to the design and deployment of service management solutions for over 30 clients in Europe and the US.

Charles Araujo is a recovering consultant and accidental author of the book, The Quantum Age of IT: Why Everything You Know About IT is About to Change.

He is an internationally recognized authority on “IT Leadership” and will challenge, educate and inspire your audience to see the future of IT in a new light and rise up to take action. His message that every IT
professional – and increasingly, every business professional – must see himself or herself as a leader is resonating around the world. 

He writes a regular article series for CIO Insight magazine and has been quoted or cited in publications including Time, CIO Magazine, Computerworld, USA Today and Forbes.

Anja Cecilia Kopperud, Devoteam

Innføring av nye arbeidsprosesser og styringsmodeller for IT er krevende både for ledelsen og den enkelte medarbeider. I foredraget vil vi belyse hvordan involvering og forankring er nødvendig for å oppnå endring og vi vil gi eksempler på hvordan ulike kvalitative og kreative teknikker kan brukes som del av et endringsarbeid.  Foredraget vil belyse forholdet mellom «mennesker, kunnskap, omstilling og endringsledelse».

Anja Cecilia Kopperud har en mastergrad i profesjonell kommunikasjon og har lang erfaring som prosjektleder, endringsleder og rådgiver for konsernledelsen i store globale selskaper som Aker Solutions og Kvaerner. Hennes spesialområde er som prosjekt- og endringsleder for implementering av nye prosesser og verktøy til bruk for de ansatte og konsekvenser av dette. Gjennomgående for prosjektene har vært større og mindre organisasjonsendringer som Anja har hatt ansvaret for å fasilitere.

Anja er spesielt opptatt av å få frem det konkrete behovet for forretningsmessig forbedring, feste endringen og sikre gevinstene, gjennom bl.a. å gjøre hverdagen enklere for sluttbruker og andre viktige interessenter. I tillegg har hun vært ansvarlig for  samarbeidet mellom interne ressurser fra forskjellige deler av organisasjonen (IT, HR, kommunikasjon -og anskaffelsesavdelingen) og eksterne leverandører.

Gerd har allsidig erfaring som avdelingsleder, prosjektleder og rådgiver.  Hun har spisskompetanse innen strategiarbeid, profesjonalisering av IT-funksjonen, sourcing, anskaffelser og kontrakter. 

I en stor del av Gerds oppdrag har hun jobbet med styring og utøvelse av IT-funksjonen der spisskompetanse på organisering/styring av It, interne- og eksterne leveranser, prosesser og kompetanse har stått sentralt.

I Devoteam har Gerd i flere år hatt ansvar for områdene IT Service Excellence, cloud-tjenester, sourcing og IT-kontrakter. Hun tar ofte rollen som ledende konsulent i leveranse av oppdrag. Gerd har stor gjennomføringskraft og driver prosesser i tett samarbeid med kunden for å skape varige resultater for virksomheten.

Cathrine har lang erfaring med å lede store, komplekse prosjekter og er en erfaren rådgiver innenfor samhandling, omstilling og endringsledelse, prosessledelse, workshopledelse og innovasjon. Catherine har evne til å se sammenhenger og med mye energi og kraft til å drive gjennom endringer og justere organisasjon, kultur og prosesser i ønsket retning.
Catherine er en etterspurt foredragsholder innenfor blant annet trendanalyser, prosjektledelse og teamutvikling, innovasjon, motivasjon og kreativitet. 

Knut Morten er en relasjonsskaper med motiverende lederstil mot felles mål. Han er engasjert og har god gjennomføringsevne.

Han har 25 års ledererfaring fra flere funksjonsområder innen luftfart. Er sentralt involvert i omfattende omstillingsprosesser med interne og eksterne kommunikasjonsutfordringer. Knut Morten har håndtert stort og vedvarende medietrykk i flere utfordrende krisesituasjoner. Dette på basis av en strategisk planlegging, hvor også proaktivt PR-arbeid inngår.

Som grunnlegger av Hell Blues Festival så har et relasjonsskapende arbeid gjennom mange år gitt synergier utover gode kunstneriske opplevelser, som destinasjonsmarkedsføring og kulturbasert næringsutvikling.

Eddie Vidal has more than twenty years of experience in IT, particularly in service delivery and support for IT infrastructures. He is the manager of Enterprise Support Services at the University of Miami, where his team supports more than 35,000 users. He is a founding member of the HDI South Florida local chapter, a member of the HDI Strategic Advisory Board, a member of the itSMF marketing and communication team, and host of the monthly itSMF podcast. 

Mirja Weston, leder kundesenter bedrift, FINN.no

Mirja Weston forteller om spranget Kundesenteret i FINN.no har tatt.  Den lærerike veien fra å være en støyskjerm, et tradisjonelt kundesenter som lar resten av organisasjonen slippe å maset fra kundene, til å bli kundens megafon. Fra repeterende henvendelser til  kundefokus. Lean er metodikken de bruker og Kundesenteret i FINN.no ble kåret til årets Leanvirksomhet 2014 av Lean Forum Norge.
I dag er Kundesenteret en avdeling som kontinuerlig bidrar med innsikt og samarbeider systematisk med de som kan løse kundens problemer. Kundesenterets langsiktige mål er å  fjerne rotårsaken til at FINN trenger et kundesenter! 

Stephen Mann is an independent IT and IT service management (ITSM) content marketing creator, and a frequent blogger, writer, and presenter on the challenges and opportunities for IT service management professionals. In his career, he's held positions in IT research and analysis (at IT industry analyst firms Ovum and Forrester, and the UK Post Office), ITSM consultancy, IT service desk and IT service management, IT asset management, innovation and creativity facilitation, project management, finance consultancy, internal audit, and most recently product marketing for ServiceNow.

Per Strand is the CEO and co-founder of the fast growing Swedish company ComAround, with long experience and deep knowledge in areas such as strategic business development, product development, communication and marketing. His specialty is to implement cost effective support solutions. Education and DIHM diploma in Business- and Integrated Communication. He is an experienced speaker in leading IT support forums like itSMF, IT-support I Fokus and Service Desk Forum in Sweden and Norway.

Mark Smalley is an IT Management Consultant at Smalley.IT, specialized in Application Management and Business Information Management. He is based in the Netherlands and affiliated with the not-for-profit ASL BiSL Foundation, APMG-International, GamingWorks and Pink Elephant NL. Mark is a founding member of the SM Congress and the Taking Service Forward initiative. He is also known as the IT Paradigmologist and has reached out to thousands of IT professionals at more than 100 events on 4 continents. Follow and engage with Mark on Twitter @marksmalley or email: mark@smalley.it.

Debora is a senior Information Technology professional, with broad-based experience and exceptional understanding of business strategies and work processes. Debora has close to 30 years in IT, leading multidisciplinary teams in implementation of innovative solutions that empower users to optimize technology and improve speed and quality of end user support services. Debora has dedicated the last 12 years in IT healthcare, leading the initiative to employ service management within IT.

David Aadne is the Country Manager of ComAround in Norway, and has been with the company since 2010. He has carried out many projects in automation of service desk and implementation of knowledge bases with some of the nation's largest companies. He is currently studying Marketing and Management at BI Norwegian Business School and is certified in KCS.

Stefan Brahmer is a Senior Consultant with Kepner-Tregoe EMEA -a global consulting and skill development provider.  KT Clear Thinking processes provide organizations, teams or individuals in getting to the root cause, restore service quickly or to act confidently under pressure. Stefan has lead performance improvement projects in various  support organizations around the globe over the last 10 years -  with significant results and ROI for his customers. 
Thomas Fejfer is partner at CFN People A/S, a Danish based consulting company providing subject matter expert assistance within the domains of IT governance and service management.

Thomas FejferThomas Fejfer is partner at CFN People A/S, a Danish based consulting company providing subject matter expert assistance within the domains of IT governance and service management. CFN People is heavily involved in research and development of the ITIL and COBIT frameworks. Thomas has an extensive practical experience and pragmatic approach to service management, and has specialized in problem solving and major incident management.

An ITIL, Prince2 and Green IT qualified Service Integration and Management (SIAM) Consultant with a strong practical background and passion for Service Management and Business Relationship Management. 

Andrea started her IT career in 2002 working in a multilingual IT help desk in Budapest, Hungary from where her journey to Service Management began. 
In Andrea’s own words she is a practitioner of best practices with a chameleon like skill of being able to adapt to and understand a wide variety of customers and clients. 

Before joining TCS, Andrea has worked in different industries in internal and outsourced roles working with the likes of EDS, BBC, Deutsche Bank and Macmillan Cancer Support. 

Follow Andrea Kis on LinkedIn
Follow Andrea Kis on Twitter

Stig har mer enn 20 års erfaring med Service Management, og han er styremedlem i itSMF Norge. Som grunnlegger av Prosesshuset har han opparbeidet lang erfaring som senior rådgiver for store og små virksomheter i Norge. Fokus på å få kompliserte problemstillinger brutt ned i håndterbare oppgaver, og aktiv involvering av kundens personale på alle nivåer, er nøkkelfaktorer for suksess. Som rådgiver er det viktig at kunden gjør jobben selv, for å sikre at NSB bygger egen kompetanse som holder fokus og trykket oppe.

Susanne har lång erfarenhet av projektledning och verksamhetsutveckling. Hon har en passion för användardriven utveckling och  en bakgrund från logistik, IT, försäljning och Retail. 

Følg Susanne Hagberg på LinkedIn

Rae Ann Bruno is known for her interactive, information-packed training courses and her ability to tailor information to her participants so that they can apply it to their respective roles.  She brings lessons learned from re-engineering processes, implementing Knowledge-centered-support (KCS), developing employees and facilitating business alignment into her training courses and consulting engagements.  Rae Ann has trained all levels of employees in the areas of Communications, Internal Marketing, Metrics, ITIL, KCS and Process Improvement.  Other areas Rae Ann focuses on are: 

Rae Ann holds several ITIL and HDI certifications and is a Faculty trainer for HDI ITIL and Support Center certification courses.  She is a member of the HDI International Standards committee and is a frequent speaker at itSMF and HDI support conferences. Rae Ann authored the HDI focus books, Translating IT Metrics into Business Benefits and What Have You Done for Me Lately? Creating an Internal Marketing Culture  and writes blogs for HDI Connect.  

Colin has been working in the IT industry for over 40 years and is internationally recognized as a leading authority on Service Management.  He has been heavily involved in the development of IT Infrastructure Library (ITIL).  Colin was involved as a lead author in the development of Versions 1, 2 and 3 of ITIL and was responsible for the design of the ITIL Version 2 framework.  Colin now works for his own company and is using his extensive practical knowledge of Service Management to assist a number of major clients with the improvement of their Service Management processes and solutions.  He has delivered Service Management training and consultancy all over the world and has presented at many International conferences on many aspects of Service Management.

He was former President of the Institute of IT Service Management and was a former Director of itSMF International and Chair of the itSMF Standards Management Board, through which he has been a driving force for the establishment of the Service Management certification and qualification schemes, particularly ISO/IEC 20000. Colin’s enormous contribution to the Service Management industry was recognized in 2002, with the presentation of the itSMF’s “Paul Rappaport” lifetime achievement award.

Suzanne Robertson is a principal and founder of the Atlantic Systems Guild, a long established systems engineering think tank. She has worked on business analysis and requirements for systems in most industries including air traffic control, banking, medical instrumentation, human resources and missile research.  Suzanne has passed on much of her experience in her books including Mastering the Requirements Process, a guide for practitioners on finding requirements and writing them so that all stakeholders can understand them.

Current work includes research and consulting on the management, sociological and technological aspects of requirements. The product of this research is Volere, a requirements process, template and techniques for assessing requirements quality, and for specifying requirements.  Suzanne works with organisations to apply innovative techniques and fresh thinking in all of their systems development activities. 

Signe-Marie er en erfaren prosjektleder som har ledet forbedringsarbeid innen de fleste ITIL-disipliner. Hun har 20 års erfaring innen IT, og til daglig jobber hun i DNV GL med hovedfokus på å hjelpe kunder i kraftbransjen med informasjonssikkerhet, kvalitetssikring, risikostyring og systematisk måling og forbedring. Hun er også involvert i organisasjonsutvikling og endringsledelse internt.  

Signe-Marie er leder av itSMF Norge, som hun var med å starte opp i 2003, og er svært engasjert innen Service Management som fagfelt nasjonalt og internasjonalt. Hun er ITIL-instruktør og eksaminator, og har vært med på å lage eksamensoppgaver i ITIL som brukes over hele verden.  Signe-Marie holder kurs i fasilitering, informasjonssikkerhet, risikostyring, Lean, problemløsing og forbedringsarbeid.  Hun er en erfaren fasilitator for små og store samlinger og liker å jobbe med mennesker for å oppnå felles mål. 

Sertifiseringer: ITIL Expert, ISO 20000, TIPA, PRINCE2, TMP og Lean Six Sigma Black Belt forbedringsleder. 

Oslo kommune har etablert en feil- og bestillingskatalog med tilhørende automatisk saksflyt. 
Brukere får konkret informasjon om hva de kan forvente av IT på den ene siden, men på den andre siden må de fylle ut konkrete registreringsskjemaer tilpasset sine henvendelser. 

Dette bidrar til at IT mottar relevant informasjon for å kunne løse feilen eller effektuere bestillingen og derfor i liten grad trenger å kontakte brukeren for utdypende informasjon. 
 
Dette har bidratt til en større forutsigbarhet for brukerne og en bedre ressursutnyttelse internt i IT. 
Vi ønsker å dele våre erfaringer både om etablering og kontinuerlig forbedring av denne feil- og bestillingskatalogen.

Pauline Lindskov is a Management consultant with 15 years experience from Management of communications,  Lean-management and project-management in the public and private sector.  
 
She is inspired by Systemic management - and organizational consultant inspired by Lean, ITIL, AI and Social Capital  
 
CEO consultant and LEAN-programmanager  in Halsnæs Kommune  
Manager of communications at  – Frederiksborg Amts revalideringsvirksomhed 
Cand.comm from Roskilde University 

Kenneth-André har jobbet i Nets siden 2008 – både som Incident, Problem og Change Manager.  Siden fusjon i 2010 mellom BBS og PBS som ble til Nets har han vært med på innføringen av nye ITIL-prosesser og verktøy som er felles for Norge, Sverige og Danmark. Jobber i dag med prosessforbedringer av Incident prosessen og er operativ Incident Manager i Nets. 

Farooq er utdannet ingeniør fra Høgskolen i Oslo. Fra 2007 har han vært ansatt i Nets som teknisk tester og driftsansvarlig. Operativ Incident Manager siden 2012. Han har også erfaring fra driftsrelaterte prosjekter for bl.a. IBM og TietoEnator. Farooq har vært aktivt med på innføringen av nye ITIL-prosesser og verktøy som er felles for Norge, Sverige og Danmark. 

Tone har Bachelorgrad i jus og Mastergrad i endringsledelse. 
Hun er ansatt i Statoil siden 2002 i ulike endringsprosjekter og lederstillinger.
Tone jobber nå i Statoil sin Service Management enhet med hovedansvar for incident-, problem- og knowledge management. 

Geir Breimo er enhetsleder for Prosessforbedring i Sykehuspartner IKT. Han har 20 års erfaring med prosessarbeid fra ulike stillinger innenfor revisjon, konsulent og linjeorganisasjon.  De siste 8 årene har han drevet prosessutviklingen i Sykehuspartner. Geir ble også kåret til årets ildsjel 2013 på ITSMF konferansen 2014.

Følg Geir Breimo på LinkedIn

Jon R. Johansen er prosjektleder og Service Manager ved Nasjonalt folkehelseinstitutt. Han har overordnet ansvar for implementering av ITIL og andre rammeverk for å sikre effektiv drift i IT-avdelingen. I perioden 2006-2013 var han leder for IT-support. Før det var han servertekniker med driftsansvar.
De siste årene har han jobbet merkantilt med å etablere innkjøpsavtaler, etablere prosesser og forbedre tjenestenivået ut mot sluttbruker. Tjenesteprising ble under hans ledelse innført i pilot i 2012 for en divisjon ved Folkehelseinstituttet og utvidet til hele instituttet fra 1.1.2014. Han er opptatt av å plassere kostnadene der de genereres slik at man får et riktig kostnadsbilde av instituttet.

På fritiden studerer han ved BI, er trener i Enebakk taekwondo klubb og prøver å få litt tid til kone og to døtre.

Følg Jon R. Johansen på LinkedIn

Thorsten Manthey is passionate about IT Service Management, cultural and organizational change and process Governance. Thorsten has worked across multiple industries including health care, pharmaceutical, oil and gas, financial services, insurance and telecommunications in North America, Europe and Scandinavia.
Thorsten holds a Master’s degree in Computer Science and Engineering from Chalmers University of Technology and a Bachelor degree in Mechanical Engineering. He is also ITIL V3 Expert and ITIL V2 master certified, he is a Certified Change Management Professional (CCMP) and awarded the Distinguished Professional in Service Management (DPSM) priSM(R) level. Thorsten speaks English, German and Swedish.

Thorsten’s ITSM consulting experience and his current position at a major health care company gives him extensive hands-on expertise implementing change management programs, technology projects and process governance. Thorsten is an international speaker and presenter.
Thorsten is actively involved in itSMF and was a founding board member of the itSMF chapter in Calgary, Canada.

Kristian Spilhaug har jobbet i IT-bransjen i ca. 15 år, med blant annet support, drift, rådgiving, prosjektledelse og kurs. Han har mastergrad i informatikk, og har de siste årene levert mer enn 60 ITIL-kurs med over 95 % fornøyde deltakere. Han er smittende engasjert, og brenner for å formidle kunnskap på en lærerik og underholdende måte.

Følg Kristian Spilhaug på LinkedIn

Gunhild Sivertsen Sørvig er rådgivende konsulent i Sopra Steria AS og har de siste 7 årene jobbet for virksomheter som både har egen driftsorganisasjon og som har sourcet ut deler av IT-driften.
Hun er som en av svært få i Norge sertifisert på eSourcing Capability Management.

Dave van Herpen is an ITSM practitioner, coach and speaker in the field of application management, service integration & management, sourcing and DevOps. Dave supports organizations in optimizing their IT services and processes, using Lean and Agile principles and instruments. Dave has several certifications in Lean, Agile (Scrum: CSM, CSPO), Kanban, ITIL, ASL, BiSL, ISO20000 en SAFe (SPC).

Marius LienMarius har mangeårig erfaring fra IT og Telecom og bruker praktiske eksempler i sine workshops og rådgivingsarbeid for Syscom sine kunder. Han motiverer deltagerne til felles innsats på en uformell måte med god stemning og høyt tempo!

Reni Friis has more than 15 years of experience in the IT industry, and has during that time worked extensively within both the Operations, Support and Development domains. Over the last several years, she has put most of her effort into finding a way to make Lean fit and bring value in an IT context.

Som Knowledge Manager har Jorunn ansvar for å innføre systemer og prosesser for bedre kunnskapsforvaltning i Sopra Steria. Hun har en MSc i Innovasjon og teknologiledelse og har de siste årene jobbet som konsulent i Steria (som i januar 2015 ble Sopra Steria) med endringsledelse, organisasjonsutvikling og forbedringsprosjekter. 

Følg Jorunn Øyna på Twitter

Stuart is a consultant, trainer and author, who helps clients use service management to create value for themselves and their customers. He is a Chartered Fellow of BCS (FBCS CITP), and a Certified Information Systems Security Professional (CISSP). Stuart is the author of ITIL Service Transition, 2011 edition, and co-author of the ITIL V3 Glossary. He has written many service management pocket guides and is currently writing a cybersecurity publication for Axelos, the owners of ITIL. 

Follow Stuart Rance on Twitter

Katrine is Head of Technology and Connectivity at Norges Bank Investment Management, and owns all ITSM processes across the service management lifecycle.  This unique position gives her full oversight into, and influence over, the way in which NBIM’s IT services are proposed, approved, implemented, operated and retired. She hails from London, has eight years of ITSM experience and is ITIL Expert qualified.

Nelli has more than 10 years of experience from working with different IT Service Management processes. Her career as an ITSM professional and her huge interest in ITIL best practises started in 2003 when she was given the responsibility of preparing Service Level Agreements and Service Catalogues for a major client at NNIT. 

In 2010 Nelli joined the newly established Service Management Office – a centralized function with the responsibility of implementing and developing service management processes across the company. Appointed as Process Owner for Service Portfolio and Catalogue Management processes, she participated in one of the largest Service Portfolio implementation projects in Denmark. 

Currently, Nelli is involved in the implementation of Service Request Catalogues across NNIT customers – including the introduction of a new Service Request Management process.

Følg Nelli Serifovski på LinkedIn

Mirja brenner for Lean og for kundene. Kontinuerlig forbedring er mye morsommere enn repetisjon av problemer! 

Kathleen Wilson is an Architect at Microsoft, in the Worldwide Datacenter Center of Excellence Team.  Focused on driving IT Service Management into Microsoft’s cloud offerings.  Kathleen has been at Microsoft for 9 years also working as a consultant in Microsoft Consulting Services focusing on Service Manager, IT Service Management and Private Cloud.

Kathleen has been implementing Service Management software since 1998, and received her first ITIL certification in 1998 and is an ITIL v3 Expert.  In the past Kathleen was the President of the Toronto itSMF, official reviewer of the ITIL v3 Service Transition book and is contributing author on the newly released “Optimizing System Center Service Manager” by MS Press.  Kathleen has extensive speaking experience with the itSMF, the industry and at Microsoft events.
With over 15 years of implementing ITSM in Service Management tools and recently Private Clouds, Kathleen’s practical approach to implementing the “How” ITIL works is a refreshing way to benefit from the adoption of ITSM.

Lises practical experience with IT Service Management and ability to find pragmatic and simple solutions to the nowadays processes has made her a preferred advisor to a number of companies, when IT Service Management is implemented or optimized.
Lise has more than 15 years of experience within ITSM. 

Følg Lise Dall Eriksen på LinkedIn

Greg Sanker is an IT Service Management blogger, speaker, and practitioner with over 30 years of global IT experience ranging from Fortune 10 technology giant to public sector. He's managed Service Management Office, Network Operations, Application Development, Service Desk and Support Operations.

His professional focus is helping organizations achieve Excellence in IT Service Management. 

He lives in the Pacific Northwest (USA), where stunning natural beauty and high tech form a unique lifestyle. In his spare time, Greg hikes, bikes, and plays a bit of blues guitar. He blogs about Excellence in IT Service Management at ITSMTransition.com.

I've included my current bio picture, but I'm working with my photographer on a new one. If you have to go to press before I have a new one, please just use this one. 

Anette har siden januar 2013 jobbet som manager i KPMG innen fagfeltet Program- og Prosjektledelse i Advisory. Anette er en dyktig prosjektleder med erfaring fra prosjekter både i privat og offentlig sektor. Hun har ledet flere prosjekter knyttet til prosessforbedring og effektivisering. Hun er godt kjent med ITIL som prosessrammeverk og har deltatt i og ledet arbeid med implementering og videreutvikling av bedrifters prosesser knyttet til IT drift og utvikling. 

Gjennom prosjektledelse innen prosess- og effektiviserings arbeid har Anette tilegnet seg internasjonal erfaring for prosessarbeid på tvers av kulturer. Hun har god innsikt i prosjektelementer på begge sider av prosjektoverlevering, både som prosjektleder og som linjeleder for mottak av prosjektleveranser.

Anette er aktiv på fritiden og har både kitet til Sydpolen og nå også Grønland på langs. 

Følg Anette K. Kristiansen på LinkedIn

Widar har lang erfaring innen ledelse og prosessarbeid og er opptatt av hvordan ITIL- og forretningsprosessene (BPM) må samspille for å nå virksomhetens strategiske mål. Innlegget vil fokusere på dette samspillet og hvordan større oppmerksomhet på prosessledelse og prosesseierrollen kan bidra til en bedre forankring av ITIL-arbeidet i virksomheten. 

Digitale løsninger utvikles stadig raskere og endringsevne er et viktig nøkkelord. I SI som i mange andre virksomheter er det ikke lenger slik at IT bare støtter forretningsprosessene, men at IT i mange tilfeller er forretningsprosessene. Dette krever andre tilnærminger mellom forretning og IT. Sikker drift er fortsatt viktig, men et økende fokus på utvikling og innovasjon stiller nye krav til prosessarbeid, porteføljestyring og eksisterende rammeverk.