The IT Service Management Forum

Forside/Nyheter/Nyhetsarkiv

Medlemsmøte 27. februar 2014 i Oslo

Service management - Hvordan bli enda bedre?

Kontinuerlig forbedring av ITIL-prosesser, med eksempler fra Sevicedesk og Endringsstyring.

Husk å sette av dagen etter lunsj torsdag 27. februar til nytt medlemsmøte i Oslo. Tittelen er "Hvordan bli enda bedre?" og fokus er prosessorientert forbedringsarbeid hos store virksomheter som Statens Vegvesen og Skatteetaten.

  • Synes du det er vanskelig å komme i gang med kontinuerlig forbedring?
  • Har du etablert gode mål og indikatorer for å styre prosessarbeidet?
  • Statens Vegvesen og Skatteetaten ITS forteller om noen av sine erfaringer og Devoteam presenterer en praktisk tilnærming til prosessorientering.

Arrangementet er gratis for medlemmer av itSMF.


Detaljert program:

12.00: Registrering, med kaffe og lett servering

12.15 – 12.25: Velkommen
 
12.25 – 13.15: Servicedesk – «Fra god til enda bedre»  
John Ole Qvale, Leder BSS i Statens vegvesenQvale_John.jpg
IKT-Brukerstøtte(Service desk) i Statens vegvesen har oppnådd gode resultater. Stikkord for foredraget er effektiv organisering, gode prosesser, teambuilding, målinger og brukerdialog.

  • Omorganisering av «Service desk»
  • Oppdaterte ITIL Prosesser
  • Gode resultater /Gartner tall
  • Kontinuerlig forbedring(CSI)
  • Veien videre, nye mål

13.15 – 13.45 Pause / Mingling

13.45 – 14.30 Målrettet forbedring av Endringsstyring i Skatteetaten 
Peter Landmark, Skatteetatens IT og Servicepartner (SITS)Landmark_Peter.jpg
Gjennomgang av arbeidet med kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser i SITS, med eksempler fra Endringsstyringsprosessen:

  • Helsesjekker; enkle kvalitative vurderinger
  • KPI'er og Prosessindikatorer (PI'er) på ulike nivå
  • Hvordan øke  "kunde- og resultatfokus" på målinger og forbedringsarbeid


14.30 – 14.50: Praktisk tilnærming til prosessarbeidAasen_Andreas.jpg
Andreas Sinding Aasen, Principal Devoteam 
Presentasjon av beste praksis prosessarbeid med praktiske råd og teknikker som innledning til paneldebatt.

14.50 – 15.30: Diskusjon i plenum og oppsummering av dagen
Diskusjon i plenum innen temaer som suksessfaktorer, utfordringer og fallgruber i arbeidet med å forbedre prosesser og tjenesteleveranser.

 

Tid: Torsdag 27. februar. Registrering fra kl. 12.00
Sted: Haandverkeren (Sanger-salen, 5. etg.), Rosenkrantz gate 7, 0159 Oslo

 

 
1 Up