PROGRAM

Service Strategy workshop

Stuart Rance, Hewlett Packard
(Language: English)

Configuration Management –  a practical approach

Philipp Koch, Globicon A/S
(Language: English)

Lean IT- Innføring til Lean metodikk, verktøy og  hvordan bygge forbedringskultur gjennom praktisk arbeid

Torstein Salen, Steria

FULLBOOKET

What Makes a World Class Team?

Simon Harwood
(Language: English)

Airport Simulation

Marius Lien, Syscom AS
(Language: Norwegian)

Establishing a Service Catalogue  
A practical approach and case study
 
Colin Rudd, Chairman,
itSMF UK
(Language: English)

Hvordan jobbe med Informasjonssikkerhet ihht. ISO 27001?

Signe-Marie H. Bjerke, Det Norske Veritas
(Language: Norwegian)

Improving ITIL with Kepner-Tregoe - an interactive Demonstration

Thomas Fejfer and Stefan Brahmer,
CFN People A/S and Kepner-Tregoe EMEA
(Language: English)

Hvordan få ITSM inn i IT-utdanningen (SIG)

Per Ulrik Arntzen, Høgskolen i Nesna
(Language: Norwegian)

Airport Simulation fortsetter

Velkommen til konferansen!
Styreleder Elin Sande Herlovsen og konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF Norway (Language: Norwegian)

Nye ledermuligheter ved bruk av ny teknologi
Anita Krohn Traaseth, adm. direktør, HP (Language: Norwegian)

Service med kunden i fokus
Janne Carlzon – tidligere SAS-leder (Language: Swedish)

Sprenge grenser, nå dine mål
Om motivasjon og ledelse på arbeidsplassen

Kjell Tore Solvang, Mestvinnende trener og landslagssjef gjennom alle tider innen sommeridretter i Norge

(Language: Norwegian) 

Cloud Computing and IT Service Management. A marriage Made in Heaven?

Marcel Foederer, ITPRENEURS
(Language: English)

Personalities, Relationships and Communication

Colin Rudd,Chairman itSMF UK
(Language: English)

The Price You Pay – Erfaringer fra konfigurasjonsstyring - Hvordan høste gevinstene!

John Magnus Thoresen og Christian Løw, Steria
(Language: Norwegian

Hvordan bli 25% mer effektiv på 5 år?

Karl Henning Rørstad og Ole-Vidar Christensen, Skatteetaten
(Language: Norwegian)

Steria
Book of Dreams: Vi bruker ITIL, leverandør bruker ITIL, hvorfor får vi det Ikke TIL?
Gunhild Sivertsen Sørvig, Steria

Devoteam
Tar IT-funksjonen ut gevinstpotensialet i sine verktøyinvesteringer?
Kim Jarno-Kristiansen, Devoteam

Fortsetter...
Spreng grenser, nå dine mål
Om motivasjon og ledelse på arbeidsplassen

Kjell Tore Solvang, Mestvinnende trener og landslagssjef gjennom alle tider innen sommeridretter i Norge
(Language: Norwegian)

BYOD møter ITIL, ITIL møter BYOD

Jørn Erik Hornseth og Marius Lien, Syscom AS
(Language: Norwegian)

No one Asked the Horse, the Unpredictability of People in Process

Martin Neville, Audit Commission
(Language: English)

Problem solving – a practical case

Thomas Fejfer, CFN People
(Language: English)

Nådeløst faktabasert
- styring på prosessnivå

Tom Solheim og Magnus Mølsæter, Tomaco
(Language: Norwegian)
 

Kl 13:40-14:00
Symfoni Software
"Utnytt ditt rom maksimalt" med Service Automation
Daniel Billing, Symfoni Software

Kl 14:00-14:20
HP Norge
Kom og hør om HPs nye SaaS ITSM-løsning Service Anywhere
Stine Sandvik, HP

Kl 14:20-14:40
InLead:
Enkel håndtering av interne IT prosjekter
Per Magne Espedal, InLead
 

Creating winning teams: Turning worst practices into best practices

Paul Wilkinson, GamingWorks
(Language: English)

SPOC og sosiale medier

Terje Vullum og Christian Bøhn, Trondheim kommune
(Language: Norwegian)

Love is the killer app

Heidi Høiskar, Statens vegvesen, Vegdirektoratet
(Language: Norwegian)

Gevinstrealisering

Lise Hugdahl, Coop Norge
(Language: English)

A loads of balls – CSI in practice

Simon Harwood
(Language: English)

Ciber
Feil, problemer og katastrofer – ulike hendelser krever forskjellige tiltak og prosesser.
Roar Johnsen, Ciber

SupportPoint
ITIL i Praksis med SupportPoint,
Hans-Arne Årebrot, Innovasjon Norge

 

Helsesektoren digitaliseres - klarer vi å gjennomføre med gevinst?

Steinar Marthinsen, Helse Sør-Øst RHF
(Language: Norwegian)

Paneldebatt: Digitalisering av offentlig sektor – har vi gjennomføringsevne?
Panelleder: Hilde Hummelvoll
Paneldeltakere:
Svein Kristensen, Skattedirektør, Skatteetaten
Magne Jørgensen, professor, Simula Research Laboratory
Anita Krohn Traaseth, adm. direktør, HP-Norge
Per Morten Hoff, generalsekretær, IKT Norge
Hans Christian Holte, direktør, Direktoratet for forvaltning og IKT

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

Is anybody questioning your value?
Stephen Mann, Forrester
(Language: English)

Hva kan ITIL lære av Asset Management i kraftbransjen?

Rune Bjerke, Statnett
(Language: Norwegian)

Prosessforbedring – fra definisjon til atferd

Gunnar Coll, Computas
(Language: Norwegian)

Fra 0 til 100 på 9 mnd. – Ekspress-innføring av 6 ITIL-prosesser

Reidar Bjurstrøm og Andreas Simonsen, Buskerud Fylkeskommune og Deloitte
(Language: Norwegian)

Integrering av serviceledelse i prosjektleveranser

Tone Myhre, Statoil ASA
(Language: Norwegian)

Defining Availability for an IT Service

Stuart Rance, Hewlett Packard
(Language: English)

Capgemini:
”Offshore – myter og sannheter”,
Leif Brekke, Managing Consultant

CA
Få IT Drift/Management som en tjeneste
Jan Fredrik Bergstrom, CA

Indre og prososial motivasjon for organisatoriske prestasjoner

Anders Dysvik, Department of Leadership and Organizational Behaviour
(Language: Norwegian)

LEAN som metode for å lykkes med ITIL

Svanhild Kverme, Karabin
(Language: Norwegian)

ITIL i liten skala – med fokus på verdiskapningen

Stig Ellingsen, Prosesshuset
(Language: Norwegian)

“Black Tuesday” - Capacity Management - project of the year UK 2011

Ian MacDonald, Co-operative Group
(Language: English)

Kontinuitetsstyring i henhold til akseptabel risiko

Morten Øveren og  Jan Eirik Olsen, DNB og Accenture
(Language: Norwegian)

Syscom
Power to the People – SelfService og Automatisering
Pål Nome, Syscom

Marval/Xtraction:
Increasing Company Performance and Reducing Costs Through Self-Service Reporting
Clive Smith og Anders Hägglund

How to increase Customer Satisfaction?

Stephen Mann, Forrester
(Language: English)

Noen Viktige Lederverktøy som IT-ledere bør vurdere

Tom Gilb, Gilb.com
(Language: Norwegian)

Portefølje-
styring som verktøy for å sikre at
IKT-strategien implementeres i samspill mellom
IKT, forretning og toppledelsen

Geir Graff og Ole Kristian Tangen, Asker kommune
(Language: Norwegian)

Aligning Service Design Process with other Industry Processes

Steve Straker, Fujitsu/SD SIG
(Language: English)

Jeg har kledd av meg både klær og tanker – foran fremmede

Anne Marie Dalen Øverhaug, leder informasjonssikkerhet, Helse Sør-Øst RHF
(Language: Norwegian)

99X
Moro med ITIL – prosessarbeid og kurs inspirert av The fun theory
Kristian Spilhaug, 99X

Wendia
Rollebasert Service Management
Presentasjonen vil vise aktuelle grensesnitt tilpasset de ulike aktørene i prosessene
Atle Nilssen, Wendia

Neste års konferanse
Konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF

Strategiske føringer 2013: Ut med ITIL, inn med fornuft
Helge Skrivervik, myMAYDAY.com (Language: Norwegian)

Avsluting