DEN ELLEVTE
ITSMF-KONFERANSEN I NORGE
13-14. MARS 2013
CLARION HOTEL OSLO AIRPORT
HOVEDSPONSORER:

PROGRAM

Tirsdag 12. mars Pre-conference Interactive Workshops
13.30 - 14.00

Registrering

14.00 - 16.30

Terminal 1
Services & Strategy

Service Strategy workshop

Stuart Rance, Hewlett Packard
(Language: English)

Terminal 2
Processes

Configuration Management –  a practical approach

Philipp Koch, Globicon A/S
(Language: English)

Terminal 3
Improvements

Lean IT- Innføring til Lean metodikk, verktøy og  hvordan bygge forbedringskultur gjennom praktisk arbeid

Torstein Salen, Steria

FULLBOOKET

Terminal 4
People

What Makes a World Class Team?

Simon Harwood
(Language: English)

Flight 2
Simulering

Airport Simulation

Marius Lien, Syscom AS
(Language: Norwegian)

16.30 - 17.00

Pause med servering

17.00 - 19.30

Terminal 1
Services & Strategy


Establishing a Service Catalogue  
A practical approach and case study
 
Colin Rudd, Chairman,
itSMF UK
(Language: English)

Terminal 2
Processes


Hvordan jobbe med Informasjonssikkerhet ihht. ISO 27001?

Signe-Marie H. Bjerke, Det Norske Veritas
(Language: Norwegian)

Terminal 3
Improvements


Improving ITIL with Kepner-Tregoe - an interactive Demonstration

Thomas Fejfer and Stefan Brahmer,
CFN People A/S and Kepner-Tregoe EMEA
(Language: English)

Terminal 4
People


Hvordan få ITSM inn i IT-utdanningen (SIG)

Per Ulrik Arntzen, Høgskolen i Nesna
(Language: Norwegian)

Flight 2
Simulering

Airport Simulation fortsetter

20.00 - 21.00

Middag

Program Onsdag 13. mars
07.30 - 09.30

Registrering

08.00 - 09.30

Morgenkaffe i utstillingsområdet - Baristacafè ITIL er er åpen

09.30 - 09.45

Plenumssesjon i Luftrommet

Velkommen til konferansen!
Styreleder Elin Sande Herlovsen og konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF Norway (Language: Norwegian)

09.45 - 10.45

Plenumsesjon i Luftrommet

Nye ledermuligheter ved bruk av ny teknologi
Anita Krohn Traaseth, adm. direktør, HP (Language: Norwegian)

10.45 - 11.30

Plenumsesjon i Luftrommet

Service med kunden i fokus
Janne Carlzon – tidligere SAS-leder (Language: Swedish)

11.30 - 13.00

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er er åpen

13.00 - 13.40

Luftrommet 1
Motivasjon


Sprenge grenser, nå dine mål
Om motivasjon og ledelse på arbeidsplassen

Kjell Tore Solvang, Mestvinnende trener og landslagssjef gjennom alle tider innen sommeridretter i Norge

(Language: Norwegian) 

 

Luftrommet 2
Nye tider


Cloud Computing and IT Service Management. A marriage Made in Heaven?


Marcel Foederer, ITPRENEURS
(Language: English)

Luftrommet 3
Mennesker


Personalities, Relationships and Communication


Colin Rudd,Chairman itSMF UK
(Language: English)

 

 

Terminal l-2-3
Erfaringer


The Price You Pay – Erfaringer fra konfigurasjonsstyring - Hvordan høste gevinstene!


John Magnus Thoresen og Christian Løw, Steria
(Language: Norwegian

Terminal 4 - 5
Kontinuerlig forbedring


Hvordan bli 25% mer effektiv på 5 år?


Karl Henning Rørstad og Ole-Vidar Christensen, Skatteetaten
(Language: Norwegian)

Amfi
Leverandør
spor
Hvert foredrag varer i 20 minutter
Gevinster


Steria
Book of Dreams: Vi bruker ITIL, leverandør bruker ITIL, hvorfor får vi det Ikke TIL?
Gunhild Sivertsen Sørvig, Steria

Devoteam
Tar IT-funksjonen ut gevinstpotensialet i sine verktøyinvesteringer?
Kim Jarno-Kristiansen, Devoteam

13.50 - 14.30

Luftrommet 1
Motivasjon


Fortsetter...
Spreng grenser, nå dine mål

Om motivasjon og ledelse på arbeidsplassen

Kjell Tore Solvang, Mestvinnende trener og landslagssjef gjennom alle tider innen sommeridretter i Norge
(Language: Norwegian)

Luftrommet 2
Nye tider


BYOD møter ITIL, ITIL møter BYOD


Jørn Erik Hornseth og Marius Lien, Syscom AS
(Language: Norwegian)


Luftrommet 3
Mennesker


No one Asked the Horse, the Unpredictability of People in Process


Martin Neville, Audit Commission
(Language: English)

Terminal l-2-3
Erfaringer


Problem solving – a practical case

Thomas Fejfer, CFN People
(Language: English)

Terminal 4-5
Kontinuerlig forbedring


Nådeløst faktabasert
- styring på prosessnivå


Tom Solheim og Magnus Mølsæter, Tomaco
(Language: Norwegian)
 

Amfi
Leverandør
spor
Hvert foredrag varer i 20 minutter
Nye løsninger

Kl 13:40-14:00
Symfoni Software
"Utnytt ditt rom maksimalt" med Service Automation

Daniel Billing, Symfoni Software

Kl 14:00-14:20
HP Norge
Kom og hør om HPs nye SaaS ITSM-løsning Service Anywhere
Stine Sandvik, HP

Kl 14:20-14:40
InLead:
Enkel håndtering av interne IT prosjekter
Per Magne Espedal, InLead
 

14.40 - 15.20

Luftrommet 1
Motivasjon


Creating winning teams: Turning worst practices into best practices


Paul Wilkinson, GamingWorks
(Language: English)

Luftrommet 2
Nye tider


SPOC og sosiale medier


Terje Vullum og Christian Bøhn, Trondheim kommune
(Language: Norwegian)

Luftrommet 3
Mennesker


Love is the killer app


Heidi Høiskar, Statens vegvesen, Vegdirektoratet
(Language: Norwegian)

Terminal l-2-3
Erfaringer


Gevinstrealisering

Lise Hugdahl, Coop Norge
(Language: English)

Terminal 4-5
Kontinuerlig forbedring


A loads of balls – CSI in practice

Simon Harwood
(Language: English)

Amfi
Leverandør
spor
Hvert foredrag varer i 20 minutter
Prosessarbeid


Ciber
Feil, problemer og katastrofer – ulike hendelser krever forskjellige tiltak og prosesser.
Roar Johnsen, Ciber

SupportPoint
ITIL i Praksis med SupportPoint,
Hans-Arne Årebrot, Innovasjon Norge

 

15.20 - 15.50

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk i multiarenaen
Baristacafè ITIL er åpen
Premiering av konkurranser i utstillingsområdet

15.50 - 16.25

Plenumsesjon i Luftrommet

Helsesektoren digitaliseres - klarer vi å gjennomføre med gevinst?

Steinar Marthinsen, Helse Sør-Øst RHF
(Language: Norwegian)

16.25 - 17.25

Plenumsesjon i Luftrommet

Paneldebatt: Digitalisering av offentlig sektor – har vi gjennomføringsevne?
Panelleder: Hilde Hummelvoll
Paneldeltakere:
Svein Kristensen, Skattedirektør, Skatteetaten
Magne Jørgensen, professor, Simula Research Laboratory
Anita Krohn Traaseth, adm. direktør, HP-Norge
Per Morten Hoff, generalsekretær, IKT Norge
Hans Christian Holte, direktør, Direktoratet for forvaltning og IKT

17.45 - 18.30

Amfi

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

18.00 - 19.45

Aperitiff i utstillingsområdet
Baristacafè ITIL er åpen

19.45 - 22.00

Festmiddag med prisutdeling og underholdning i Luftrommet

22.00 - 00.00

Dans og vrimling

00.00 - 01.00

Midnattskonsert

Program Torsdag 14. mars
08.00 - 09.00

Morgenkaffe i utstillingsområdet
Baristacafè ITIL er er åpen

09.00 - 10.00

Plenumsesjon i Luftrommet

Is anybody questioning your value?
Stephen Mann, Forrester
(Language: English)

10.00 - 11.00

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er åpen

11.00 - 11.40

Luftrommet 1
Inspirasjon fra andre bransjer


Hva kan ITIL lære av Asset Management i kraftbransjen?

Rune Bjerke, Statnett
(Language: Norwegian)

Luftrommet 2
Ledelse


Prosessforbedring – fra definisjon til atferd


Gunnar Coll, Computas
(Language: Norwegian)

Luftrommet 3
Erfaringer


Fra 0 til 100 på 9 mnd. – Ekspress-innføring av 6 ITIL-prosesser


Reidar Bjurstrøm og Andreas Simonsen, Buskerud Fylkeskommune og Deloitte
(Language: Norwegian)

Terminal l-2-3
Service Design


Integrering av serviceledelse i prosjektleveranser


Tone Myhre, Statoil ASA
(Language: Norwegian)

Terminal 4-5
Prosesser


Defining Availability for an IT Service


Stuart Rance, Hewlett Packard
(Language: English)

Transit 1
Leverandør
spor
Offshoring


Capgemini:
”Offshore – myter og sannheter”,
Leif Brekke, Managing Consultant

CA
Få IT Drift/Management som en tjeneste

Jan Fredrik Bergstrom, CA

11.50 - 12.30

Luftrommet 1
Inspirasjon fra andre bransjer


Indre og prososial motivasjon for organisatoriske prestasjoner

Anders Dysvik, Department of Leadership and Organizational Behaviour
(Language: Norwegian)

Luftrommet 2
Ledelse


LEAN som metode for å lykkes med ITIL


Svanhild Kverme, Karabin
(Language: Norwegian)

Luftrommet 3
Erfaringer


ITIL i liten skala – med fokus på verdiskapningen


Stig Ellingsen, Prosesshuset
(Language: Norwegian)

Terminal l-2-3
Service Design


“Black Tuesday” - Capacity Management - project of the year UK 2011

Ian MacDonald, Co-operative Group
(Language: English)

Terminal 4-5
Prosesser


Kontinuitetsstyring i henhold til akseptabel risiko


Morten Øveren og  Jan Eirik Olsen, DNB og Accenture
(Language: Norwegian)

Transit 1
Leverandør
spor
Hvert foredrag varer i 20 minutter
Self-service løsninger


Syscom
Power to the People – SelfService og Automatisering
Pål Nome, Syscom

Marval/Xtraction:
Increasing Company Performance and Reducing Costs Through Self-Service Reporting
Clive Smith og Anders Hägglund

12.30 - 14.00

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er åpen

14.00 - 14.40

Luftrommet 1
Inspirasjon fra andre bransjer


How to increase Customer Satisfaction?

Stephen Mann, Forrester
(Language: English)

Luftrommet 2
Ledelse


Noen Viktige Lederverktøy som IT-ledere bør vurdere


Tom Gilb, Gilb.com
(Language: Norwegian)

Luftrommet 3
Erfaringer


Portefølje-
styring som verktøy for å sikre at
IKT-strategien implementeres i samspill mellom
IKT, forretning og toppledelsen


Geir Graff og Ole Kristian Tangen, Asker kommune
(Language: Norwegian)

Terminal l-2-3
Service Design


Aligning Service Design Process with other Industry Processes


Steve Straker, Fujitsu/SD SIG
(Language: English)

Terminal 4-5
Prosesser


Jeg har kledd av meg både klær og tanker – foran fremmede


Anne Marie Dalen Øverhaug, leder informasjonssikkerhet, Helse Sør-Øst RHF
(Language: Norwegian)

Transit 1
Leverandør
spor
Hvert foredrag varer i 20 minutter
IT Service Management - Hvordan får vi det til?


99X
Moro med ITIL – prosessarbeid og kurs inspirert av The fun theory
Kristian Spilhaug, 99X

Wendia
Rollebasert Service Management

Presentasjonen vil vise aktuelle grensesnitt tilpasset de ulike aktørene i prosessene
Atle Nilssen, Wendia

15.00 - 15.15

Plenumsesjon i Luftrommet

Neste års konferanse
Konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF

15.15 - 16.00

Plenumsesjon i Luftrommet

Strategiske føringer 2013: Ut med ITIL, inn med fornuft
Helge Skrivervik, myMAYDAY.com (Language: Norwegian)

16.00 - 16.15

Plenumsesjon i Luftrommet

Avsluting

Arrangør:
Hovedsponsor: