Program

Program onsdag 28. mars

08:30 - 10:00

Registrering

09:00 - 10:00

Utstillingen er åpen

Plenumssesjon i Luftrommet

10:00 - 10:15

Velkommen ved styreleder Elin Sande Herlovsen, itSMF Norge

10:15 - 11:15

Åpningsforedrag
Åpningsforedrag med Jim Steele

11:15 - 11:30

Hva skjer på årets konferanse, ved årets komité

11:30 - 13:00

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk

Luftrommet II
.One of these days.
Brukererfaringer

Luftrommet III
.High hopes.
Fra utvikling til drift

Trandum I
.The great gig in the sky.
Fokus på tjenestene

Trandum II
.See Emily play.

Trandum III
.Keep talking.

Workshops

12:30-14:00

Fra problem til løsning . kreative teknikker for Problem Management

Hilde Rydning, MindsOn
og
Signe-Marie Bjerke, Det Norske Veritas

13:00 - 13:40

ITIL Service Desk .
uten å vite det

Lise Grønnevik,
Universitetet i Stavanger

Grenselandet mellom systemutvikling og drift

Hanne Halleraker,
student ved UiB

Den raske veien til SLM (Tjenestemålinger)

Jan Fredrik Bergstrøm, Nimsoft AS

Formel I race med
ITIL-prosess-simulering

Rolf Daniel Henriksen, HP

13:50 - 14:30

E-helse: På vei inn i nytt sykehus og en ny tid

Mariann Hornnes og Nils Fjeld, Akershus universitetssykehus HF

Change/Release, erfaringer fra Statoil

Sigbjørn Morken, Statoil

SLM - mer enn SLA! Erfaringer fra regjeringskvartalet

Ketil Nordgård, Departementenes servicesenter

14:10-15:40

Hvordan lage en meningsfylt tjenestekatalog og SLA

Irene Driveklepp, Teleplan og Ole-Vidar Christensen, Steria

14:40 . 15:20

Årets ITSM-prosjekt 2006
Presentasjon av nominerte prosjekter

Arkitekturalternativer for CMDB

Rolf Frydenberg, Manage-E

What Our Customers Want.Or Is it?

Mike O.Brien,
Afiniti Limited

15:20- 16:00

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk

16:00 - 16:40

Hvordan skape en ITIL-organisasjon?
Petter Møller, Departementenes servicesenter (DSS)

16:40 - 17:30

Betydningen av god kommunikasjon på arbeidsplassen
Vi jobber med en internasjonalt høyt anerkjent foredragsholder. Ikke bekreftet pga intenst reiseprogram

17:30 - 18:00

Oppdressing til festmiddag

Generalforsamling
itSMF Norge (17.45-18.30)

18:00 - 19:30

Aperitiff i utstillingsområdet

19:30 . 22:00

Festmiddag med prisutdeling og underholdning

22:00 . 24:00

Dans og vrimling

00:00 . 00:30

Midnattskonsert: Tema Pink Floyd!

Program torsdag 29. mars

Plenumssesjon i Luftrommet

09:00 - 09:40

ITIL version 3 . The final countdown!
Sharon Taylor, Chief Architect and Project Manager for the ITIL Refresh Project

09:40 - 10:30

IT Service Management . hva kan forskningen lære oss?
Jon Iden, IPA

10:30 - 11:00

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk

Luftrommet II
.Money.
Gevinster ved ITIL

Luftrommet III
.Learning to fly.
ITIL og andre rammeverk

Trandum I
.Us and them.
Menneskene

Trandum II
.Set the controls for the heart of the sun.
Sikkerhet og kontinuitet

Trandum III
.High hopes.
ITIL version 3

11:00 - 11:40

Praktisk vinkel på hvordan man lykkes å få teori inn i praksis

Erling Moen Synnes, PGS

ITIL . oppfyllelse av fremtidens krav

Karin Stensmyren Monsen, Det Norske Veritas

Et interkommunalt IKT-selskap som har fått det til!

Frode Danielsen,
Hedmarken IKT

Krisen er et faktum! Hva nå?

Viggo Hansen,
Ergo Group

Presentasjon av de nye ITIL-bøkene

Med Sharon Taylor, David Wheeldon (HP) med flere.

11:50 - 12:30

IT Service Management
i praksis .
erfaringer fra Coop

Lise Hugdahl,
Coop Norden IT

CSC Nordic - den første virksomhed i Norden der er blevet ISO20000 certificeret

Peter Langballe Sørensen og Bjørn Linge, CSC

The Ebb & Flow of the People Pool

John Griffing, Fox IT

ITIL i Outsourcing-avtaler

Kjell Helgeland, Statoil

12:30 - 14:00

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk

Avsluttende plenum

14:00 - 14:40

Nytt landsdekkende nødnett. Sikker kommunikasjon for utvalgte . økt sikkerhet for alle!
Tor Helge Lyngstøl, Nødnettprosjektet

14:40 - 15:20

Hva kjennetegner bedrifter og kulturer som vinner?
Ingebrigt Steen Jensen

15:20 - 15:30

Avslutning og oppsummering
Styreleder Elin Sande Herlovsen, itSMF Norge