How to increase Customer Satisfaction?

Stephen Mann, Forrester
(Language: English)

Noen Viktige Lederverktøy som IT-ledere bør vurdere

Tom Gilb, Gilb.com
(Language: Norwegian)

Portefølje-
styring som verktøy for å sikre at
IKT-strategien implementeres i samspill mellom
IKT, forretning og toppledelsen

Geir Graff og Ole Kristian Tangen, Asker kommune
(Language: Norwegian)

Aligning Service Design Process with other Industry Processes

Steve Straker, Fujitsu/SD SIG
(Language: English)

Jeg har kledd av meg både klær og tanker – foran fremmede

Anne Marie Dalen Øverhaug, leder informasjonssikkerhet, Helse Sør-Øst RHF
(Language: Norwegian)

99X
Moro med ITIL – prosessarbeid og kurs inspirert av The fun theory
Kristian Spilhaug, 99X

Wendia
Rollebasert Service Management
Presentasjonen vil vise aktuelle grensesnitt tilpasset de ulike aktørene i prosessene
Atle Nilssen, Wendia

Neste års konferanse
Konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF

Strategiske føringer 2013: Ut med ITIL, inn med fornuft
Helge Skrivervik, myMAYDAY.com (Language: Norwegian)

Avsluting

Is anybody questioning your value?
Stephen Mann, Forrester
(Language: English)

Indre og prososial motivasjon for organisatoriske prestasjoner

Anders Dysvik, Department of Leadership and Organizational Behaviour
(Language: Norwegian)

LEAN som metode for å lykkes med ITIL

Svanhild Kverme, Karabin
(Language: Norwegian)

ITIL i liten skala – med fokus på verdiskapningen

Stig Ellingsen, Prosesshuset
(Language: Norwegian)

“Black Tuesday” - Capacity Management - project of the year UK 2011

Ian MacDonald, Co-operative Group
(Language: English)

Kontinuitetsstyring i henhold til akseptabel risiko

Morten Øveren og  Jan Eirik Olsen, DNB og Accenture
(Language: Norwegian)

Syscom
Power to the People – SelfService og Automatisering
Pål Nome, Syscom

Marval/Xtraction:
Increasing Company Performance and Reducing Costs Through Self-Service Reporting
Clive Smith og Anders Hägglund

Hva kan ITIL lære av Asset Management i kraftbransjen?

Rune Bjerke, Statnett
(Language: Norwegian)

Prosessforbedring – fra definisjon til atferd

Gunnar Coll, Computas
(Language: Norwegian)

Fra 0 til 100 på 9 mnd. – Ekspress-innføring av 6 ITIL-prosesser

Reidar Bjurstrøm og Andreas Simonsen, Buskerud Fylkeskommune og Deloitte
(Language: Norwegian)

Integrering av serviceledelse i prosjektleveranser

Tone Myhre, Statoil ASA
(Language: Norwegian)

Defining Availability for an IT Service

Stuart Rance, Hewlett Packard
(Language: English)

Capgemini:
”Offshore – myter og sannheter”,
Leif Brekke, Managing Consultant

CA
Få IT Drift/Management som en tjeneste
Jan Fredrik Bergstrom, CA