ITSM Monitor 2010

ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige, Finland, Danmark og Norge.  ITSM Monitor gjennomføres blant medlemsbedriftene til itSMF i de nordiske landene, og er et samarbeid mellom itSMF og Norges Handelshøyskole. ITSM Monitor fokuserer på hvor langt bedrifter har kommet i å tjenesteorientere IT driftsorganisasjonen, og i å ta i bruk beste praksis prosesser. Denne rapporten omhandler resultater for Norge.

Resultatene fra ITSM Monitor 2010 gjøres nå tilgjengeilg for itSMF sine medlemmer. 

• Bedriftene synes i stor grad å være tilfredse med ITIL. 62 % svarer at ITIL har svart til eller overgått forventningene.
• ITIL fører til forbedring av prosessene i IT-avdelingene
• ITIL fører til at bedriftene blir mer opptatt av hvilke tjenester de leverer
• ITIL fører til at roller, fordeling av ansvar og myndighet blir klarere
• Rollen prosesseier synes å få fotfeste i bedriftene

• Bedriftene er tydeligvis ikke helt fornøyd med hvordan ledelsen følger opp og involverer seg i prosjektenes arbeid (hvem er vel det J)
• Det å etablerer og forbedre prosesser tar lenger tid enn først planlagt
• Bedriftene har ikke kommet langt nok når det gjelder kontinuerlig forbedring, dvs. å sette mål for prosesser og følge opp måloppnåelse.
• En del sentrale driftsprosesser, de tidligere Service Delivery prosessene, er fremdeles umodne

• Bedriftene satser mye på opplæring i forbindelse med ITIL. Tar stor del av budsjettet
• Sertifisering er enda ikke et tema for norske bedrifter
• Bedriftene er ikke så opptatt av at ITIL skal føre til reduserte kostnader / opplever ikke at ITIL fører til kostnadsreduksjon.
• Resultatene fra de nordiske landene er stort sett svært lik.