ITIL-dagen - Et samfunn i rask endring – hvordan skal vi tilpasse oss?

Om foredragsholderne

Program

08.30 - 09.00        Registrering – morgenkaffe

09.00 - 09.10        Velkommen

09.10 - 10.00        SPOC og sosiale medier, hvordan ta i bruk nye kanaler?
v/ Terje Vullum og Christian Bøhn, Trondheim Kommune
SPOC er ikke lenger hva det var. Sosiale medier har endret måten vi kommuniserer på og skapt nye forventninger til oss som leverer tjenester. Twitter, Facebook og andre sosiale medier kjennetegnes av høyt tempo og mange stemmer. Da er det viktig at vi har interne verktøy som gjør at vi kan henge med. Ansatte som skjønner hvordan disse mediene fungerer. Og at vi tar alle henvendelser på alvor. Svar alle, svar fort, svar ordentlig og lever enda bedre tjenester.

10.00 – 10.30    Service Management i en ”ikke IT” organisasjon
v/Lise Hugdal, COOP Norge
COOP Norge Handel er iferd med å pilotere Service management på forretningsområdet Logistikk. Det som skal piloteres er Single Point of Contact, operativ kommunikasjon, hendelses- og problem prosess. Foredraget vil belyse hvordan ITIL og Service management utmerket godt kan brukes for å oppnå kontinuerlig forbedring på forretningsnivå.

10.30 – 10.45        Pause m/frukt og drikke

10.45 – 11.30       Aligning Business & IT. From theory to practice
v/Paul Wilkinson, GamingWorks
Business and IT alignment has been a top 3 issue for CIO’s for the last 10 years, but still IT organizations are not aligned. With the increasing pace and possibilities offered by emerging technologies and the increasing demand for IT we can no longer afford to FAIL to align business and IT. ITIL positions ITSM as a strategic capability, quite rightly so! but still many struggle to use ITIL strategically to get the value from their investment. In this session I will look at the key reasons organizations fail to achieve business and IT alignment. I will be using an alignment framework from Jerry Luftman, an American professor who has assessed many of the fortune 500 companies, and I will be showing the results of the ABC (Attitude, Behavior and Culture) world-wide surveys conducted by GamingWorks to identify the key reasons we fail,  and provide you some success factors. In the afternoon program delegates will have a chance to experience these success and fail factors in action during a dynamic business simulation game. In the game we will also use Luftman to explore and improve business and IT alignment and discover how to use ITIL as a strategic capability.

11.30 – 12.30        Lunsj

12.30 – 15.00        WORKSHOP

Spor 1: Grab@Pizza 
v/Helge Rognlien, Steria og Paul Wilkinson, GamingWorks
Hvordan ta beslutninger som gir fordeler for virksomheten?
Bli med på simuleringen – Grab@Pizza^tm
Mange har utfordringer med å møte virksomhetens krav, og organisere IT-ressursene på en slik måte at virksomheten kan øke inntekter, markedsandeler og kundetilfredshet  - og samtidig redusere driftskostnadene? Disse problemstillingene må du løse for Grab@Pizza^tm

Ditt team er IT-enheten i en av verdens største Pizza kjeder. Oppgaven er å støtte virksomheten med optimale IT produkter og tjenester. Du opererer i et konkurranseutsatt marked, noe som tvinger virksomheten til å tenke nytt. Virksomheten trenger nye produkter, en tøff markedsføring og et effektivt salgsapparat, noe som krever utvikling av kostnadseffektive prosesser. IT-enheten spiller en sentral rolle for å nå virksomhetens strategiske mål.

Spor 2: Configuration Management – a practical approach to Configuration Management 
v/ Philipp Koch, Globicon
The talk will give you an idea on how you can approach the daunting task of deploying a tool based configuration management project. Real customer project examples will be used to demonstrate that it does not have to be difficult to add business value.  After this talk you will no longer fear to start the journey towards a successful deployment of configuration management.

Spor 3: ITIL og ledelse i endring
v/Ole Vidar Christensen, Steria
Hvordan skal vi forholde oss til alle endringer som skjer rundt oss? Vi lever i et samfunn i stadig endring, virksomhetene stiller stadig større krav til hvordan IT kan understøtte deres aktiviteter.
I boken ”The start of something big” gir flere av verdens ledende fagressurser gode råd om hva IT-ledere må gjøre for å møte kravene til endring. Denne sesjonen gir deg et sammendrag av disse rådene, og tar opp noen av erfaringene fra toppledersamlingene fra de 2 siste itSMF konferansene i Norge.

Spor 4: ITILstartup – hvordan komme i gang med ITIL i egen organisasjon?
v/Signe Marie Bjerke Hernes, DNV, og Stig Ellingsen, Prosesshuset, begge er styremedlemmer i itSMF Norge
Skal din organisasjon i gang med ITIL? Da er det mange måter å gå frem på. ITIL er et praktisk rammeverk som kan brukes til det meste, men det favner mye, og det er ikke alltid like lett å vite hvor man skal begynne. Svaret er ofte å snu spørsmålet på hodet. Poenget er ikke å komme i gang med ITIL, men å finne ut hva som er viktig for virksomheten, og deretter spørre "Hvordan kan ITIL hjelpe oss med dette?".  Stig og Signe-Marie har lang erfaring i å hjelpe bedrifter å komme i gang. Dette blir en interaktiv sesjon der vi vil ta utgangspunkt i  ulike scenarier og utforske ulike innfallsvinkler til å komme i gang med ITIL.

15.00  - 15.15        Pause m/frukt og drikke

15.15 – 16.00        The African case
v/Brendan Martin, Dir. of Training og Geir Isene, daglig leder  A-Circle AS
Brendan og Geir presenterer sine erfaringer med ITIL i Afrika. Siden 2005 har foredragsholderne vært aktivt engasjert i Øst-Afrika. To av selskapets ITIL-evangelister drar til Kenya og Tanzania. Med prosessser, Best Practice og kamera i kofferten følger de i Livingston sine fotspor i et moderne eventyr for å helbrede verden med ITIL. De får audiens hos flere parlamentsmedlemmer. Er Afrika klar for kontinuerlig tjenesteforbedring, Service Transition og ikke minst en reell kulturendring i retning ITIL? Et annerledes foredrag - underholdende og tankevekkende.

16.00 – 16.00        Slutt – takk for i dag!   
 

Praktisk info:
Tid: 18. oktober 2012
Sted: Sted: Radisson Blu Royal Garden Hotell, Kjøpmannsgata 73, Trondheim
Pris: Medlemmer: GRATIS, Ikke medlemmer: kr 500,-

Jeg deltar på ITIL-dagen!