The IT Service Management Forum

Forside/Nyheter/itSMF konferanser/Tidligere konferanser/Konferansen 2004/Program

Program

We can work it out: ITIL samkjører IT og virksomhet!

Konferanseprogram onsdag 24. mars

 08.30 - 10.00 

Ankomst og registrering. Utstillingen åpner 09.00.

 10.00 - 10.15 

"Åpning av konferansen"
Bent Roger Markussen, leder itSMF Norge

 10.15 - 11.00 

"Bruk av IKT i forsvaret"
Flaggkommandør Elisabeth Natvig, Forsvarsdepartementet

 11.00 - 12.00 

"ITSM Best practices to align IT with Business"
Malcolm Fry

 12.00 - 13.30 

Lunsj og utstillingsbesøk

 

A little help from my friends:
Hvordan komme i gang?

A hard days night:
Hvordan komme videre?

Eight Days A Week:
Ledelsesperspektivet

 13:30 - 14:10 

"En introduksjon til ITIL og IT Service Management"
Geir Løw Trondsen, CIBER Norge

"Løsning for mer enn Helpdesk!"
Olav Skola, FLO IKT"

"Benefits of using ITIL; ITSM in a helicopter view"
Aidan Lawes, itSMF international

 14:15 - 14:55 

"Utvikling av IT Service-desk ved hjelp av ITIL"
Kari Moe, Produksjonssjef og Incident Manager, Statoil

"Modenhetsanalyser"
Ole-Vidar Christensen, FLO/IKT og Roar Johnsen, CIBER Norge

"Hvordan prosessutvikling påvirker ledelsen og organisasjonen"
Direktør Bent Roger Markussen i EDB Business Partner

 15:00 - 15:40 

"Emotional metrics (Isn't it about time managers demonstrated what a good job their team does)"
Don Page, Marval Group

"Need for integration between ServiceDesk, Change Management and Asset Management", Malcolm Fry

"Visjon for ITIL i helsesektoren"
Robert Lindemark, IT-driftssjef ved Rikshospitalet

 15.40 - 16.00 

Kaffe/te og utstillingsbesøk

 

Happiness is a warm gun:

 16:00 - 17:25 

"Betydningen av humor på arbeidsplassen"
Yann-Robert Henriksen

 

Got to get you into my life:

 17:30 - 18:30 

Generalforsamling itSMF Norge

 19:30 

Aperitiff

 20:00 

Festmiddag
Storband og overraskelser

 

We can work it out: ITIL samkjører IT og virksomhet!

Konferanseprogram torsdag 25. mars

 

Here, There and Everywhere:

 09.00 - 09.20 

"ITIL & itSMF International Status"
itSMF International (Aiden Lawes m. flere)

 09.20 - 10.00 

"Endringsledelse, et spørsmål om emosjonelt lederskap",
Erik Næss, Right Management Consultants

 10.00 - 10.30 

Kaffe/te og utstillingsbesøk

 

Yesterday
Hva har vi lært?

The long and winding road:
Dypdykk i prosesser

Help!
Metodikk og verktøy for ledelsen

 10:30 - 11:10 

"SLA i 5. generasjon!"
Signe Marie Hernes og Mette Kjønø, Det Norske Veritas

"Change Management i ITIL Best Practice prosjekter - hvordan?"
John Jøhn-Andersen, Post Danmark

"Hvordan kan balansert målstyring hjelpe ledelsen med å realisere virksomhetens strategi?"
Frank Jernberg, EDB Bank & Finans

 11:15 - 11:55 

"Room 101 for Service Management Worst Practice!"
David Johnston, DAJex Limited

"SixSigma - et effektivt verktøy for å ivareta kundens krav og sikre effektive SM-prosesser?"
Sven Danielsen, Aksena

"Service Definition Process: Redusere gapet mellom virksomhet og IT!"
Jørgen Skogstad, Sun Microsystems

 12:00 - 13:30 

Lunsj og utstillingsbesøk

 

Ob-La-Di, Ob-La-Da eller Ticket To Ride?

Come Together:

 13:30 - 14:55 

Paneldebatt med leverandørene
Ledes av Roar Johnsen, CIBER Norge og Ole-Vidar Christensen, FLO IKT

Rundebordsdiskusjon om Incident Management og Change Management
Ledes av Anne Marie Juell Sørvig, Statoil

Rundebordsdiskusjon om Service Level Management og Financial Management
Ledes av Irene Driveklepp, Rikshospitalet

 15:00 - 15:20 

Kaffe/te

 15:20 - 15:50 

"Hjelpearbeidet etter jordskjelvet i Iran"
Halvor Fossum Lauritzsen, Utenlandssjef i Norges Røde Kors

 15:50 - 16:00 

"Avslutning av konferansen"
Bent Roger Markussen, leder av itSMF Norge

0 Up