The IT Service Management Forum

Forside/Nyheter/itSMF konferanser/Tidligere konferanser/Konferansen 2009/Program
2009 Banner itSMF-2009

Program

ITIL – The name of the game!
itSMF-konferansen 3-4. mars 2009, Clarion Hotel Oslo Airport Gardermoen
 
Mandag 2. mars:
Pre-conference Workshops - Mandagsklubben
  Terminal 1
Ring Ring!
Terminal 2-3
Take a Chance on Me
Terminal 5
Head over Heals
14:00-18:00 Service Desk - time to take it seriously!
 
Ken Goff, itSMF UK and Irene Driveklepp, Teleplan
Risk Management som ITIL-verktøy
 
Med eksempler fra Availability  -  og IT Service Contigency Management
Signe-Marie H. Bjerke, Det Norske Veritas 
How to create and maintain a  CMDB
 
Christian Nissen, CFN People 
19:00 Middag    
 
Program tirsdag 3. mars
  Frokostklubben - The name of the game!  
08:30-09:10 ITIL krasj-kurs 1:
Introduksjon til ITIL

Silje Fossåskaret, itSMF Norge
ITIL krasj-kurs 2:
Fra ITIL v2 til ITIL v3 – de viktigste endringene

Rolf Daniel Henriksen, HP
08:00-09:30 Registrering. Utstillingen er åpen
09:30-10:15 Plenumssesjon i Luftrommet
Velkommen
v/styreleder Elin Sande Herlovsen, itSMF Norge
10:15-11:25 Tankevekkerforestilling med Hans Christian Medlien
11:25-11:30 Kort om hva som skjer på årets konferanseVed Jan Eirik Olsen og Signe-Marie H. Bjerke, itSMF Norge
11:30-13:00 Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
 

Luftrommet 2
I Do, I Do, I Do, I Do, 
I Do

Brukererfaringer

Luftrommet 3
Rock me

Utfordringer
Terminal 1
Money, Money, Money
Lønnsomhet
Terminal 2-3
Dancing Queen

Forbedringer
Terminal 4-5
Does your mother know

Workshop
13:00-13:40 Fire! This is no drill!
IT Service Continuity Management

 
Geir Isene, FreeCode AS
Prisvinner av Årets prosjekt 2008 Change Management
 
Sigbjørn Morken, Statoil Hydro - Årets Service Management virksomhet 2008

IT Governance og porteføljestyring – når IT skal være lønsomt

Christian F. Nissen, CFN People 
En telecomhistorie i lys av ITIL og eTom
 
Astri Notø Larsen, Teleplan og Arild Brudal, Telenor
Kategorisering kilden til god rapportering
 
Christine Bjønness-Nilsen og Svein Erik Schnell, Steria
13:50-14:30 Erfaringer med hvordan takle motgang i ITSM-prosjekter
 
Ole-Vidar Christensen, Steria AS og Karl-Henning Rørstad, NAV
Embedding a Service Transition approach into the Organisation and achieve ISO20000
 
Vinner av årets prosjekt 2008 i UK: Scott Standen, European Central Bank
Kosteffektiv etablering av ITIL-prosesser
 
Sverre Stornes, ASP Norge
Intro til Lean og prosessforbedring,

Elin Sande Herlovsen, itSMF Norge.
Kategorisering fortsetter
14:40-15:20 ITIL møter hverdagen - erfaringer fra implementering av arbeidsprosesser i SSB
 
Tore Eig, Statistisk sentralbyrå
Endringshåndtering i Forsvaret
 
Jan Tore Bjørnhaug, Forsvaret
Money, Money, Money…. The result of problem Management
 
Ken Goff, itSMF UK
Lean Six Sigma -
Hva er det og hvorfor kombinere med ITIL?


Roger Tøftum, Sokratio Consulting AS
Erfaringsutveksling om prosesseierrollen
 
Jon Iden, NHH
15:20-15:50 Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk
15:50-16:30 Ledelse i all enkelhet, Berit Kjøll, tidligere leder i Flytoget, Tusenfryd og Telenor
16:30-17:30 Oppdatert status omkring IT Service Management i Norge – med påfølgende paneldebatt
Ved Ole-Vidar Christensen og Jon Iden
17:45-18:30 Generalforsamling i itSMF Norge holdes i Amfi.
(Åpen for alle, med servering)
18:00-19:30 Aperitiff i utstillingsområdet
19:30-22:00 The Winner Takes It All!
Festmiddag med prisutdeling og underholdning
22:00-24:00 Dans og vrimling
00:00-00:40 Mamma Mia! Midnattskonsert

 

Program onsdag 4. mars
Plenumssesjon i Luftrommet
09:00-10:00 Samarbeid for sikkerhet, ved Jarle Gimmestad, flykaptein i SAS
10:00-10:45 It's all about You! itSMF and Professionalism, by David Cannon, Hewlett-Packard
10:45-11:30 Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk
  Luftrommet 2
Knowing Me, Knowing You Menneskene

Menneskene
Luftrommet 3
Gimme! Gimme! Gimme!

Tjenester
Terminal 1-2
Super Trouper

Strategi
Terminal 3-4
Honey, Honey

Organisasjonskultur
Terminal 5
I have a dream

Workshop
11:30-12:10 Service, sa du?

Bjørn Lysgaard, Syscom
Rikshospitalets etablering av Service Catalogue med videreføring mot Service Lifesycle

Leif Egil Buen, Rikshospitalet HF og Tom Lien Prosesshuset AS
På vei mot tjeneste-leveranse i verdens-klasse – fra strategi
til implementering
og forbedring!

Tone Myhre, StatoilHydro
ITIL på jobben – og utenfor

Heidi Høiskar, CIBER og Tine Hedelund Nielsen, Statens vegvesen
Service Operation – Behind the scenes

by David Cannon, co-author of the Service Operation book
12:20-13:00 Motivasjon:
Å finne mening i endring

Tone Sandal,
The Perfomance Group
Tjenestekatalog med fokus på virksom-hetens mål

Eivind Magnus Paulsen, Norges Geotekniske Institutt
Tjenestestrategi som virkemiddel for å øke verdiskapingen fra IT

Roger Østvold, Accenture
ITIL v3 og livssyklusperspektivet i ErgoGroup

Kim Engvik, ErgoGroup

Service Operation - 
fortsetter

 

13:00-14:30 Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
14:30-14:50 Neste års konferanse ved Jan Eirik Olsen, itSMF Norge
14:50-16:00 Självkänsla nu! Avslutningsforedrag med Mia Törnblom

 

Post Conference Workshop:
Forhåndspåmelding. Enkel servering, kaffe/te
  Terminal 5
Thank You for the Music!
16:30-18:00 Workshop for ITIL Service Managers og ITIL Experts

Ledes av Signe-Marie Hernes Bjerke, itSMF styret
Inviterte gjester: David Cannon, Christian Nissen,
Temaønsker meldes inn av deltakerne!

Vi forbeholder oss rett til endringer i programmet  

0 Up