Service management - Hvordan bli enda bedre?

• Synes du det er vanskelig å komme i gang med kontinuerlig forbedring?
• Har du etablert gode mål og indikatorer for å styre prosessarbeidet?
• Statens Vegvesen og Skatteetaten ITS forteller om noen av sine erfaringer og Devoteam presenterer en praktisk tilnærming til prosessorientering.

Arrangementet er gratis for medlemmer av itSMF.

Detaljert program:

12.00: Registrering, med kaffe og lett servering

12.15 – 12.25: Velkommen
 
12.25 – 13.15: Servicedesk – «Fra god til enda bedre»  
John Ole Qvale, Leder BSS i Statens vegvesen
IKT-Brukerstøtte(Service desk) i Statens vegvesen har oppnådd gode resultater. Stikkord for foredraget er effektiv organisering, gode prosesser, teambuilding, målinger og brukerdialog.

• Omorganisering av «Service desk»
• Oppdaterte ITIL Prosesser
• Gode resultater /Gartner tall
• Kontinuerlig forbedring(CSI)
• Veien videre, nye mål

13.15 – 13.45 Pause / Mingling

13.45 – 14.30 Målrettet forbedring av Endringsstyring i Skatteetaten 
Peter Landmark, Skatteetatens IT og Servicepartner (SITS)
Gjennomgang av arbeidet med kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser i SITS, med eksempler fra Endringsstyringsprosessen:

• Helsesjekker; enkle kvalitative vurderinger
• KPI'er og Prosessindikatorer (PI'er) på ulike nivå
• Hvordan øke  "kunde- og resultatfokus" på målinger og forbedringsarbeid

14.30 – 14.50: Praktisk tilnærming til prosessarbeid
Andreas Sinding Aasen, Principal Devoteam 
Presentasjon av beste praksis prosessarbeid med praktiske råd og teknikker som innledning til paneldebatt.

14.50 – 15.30: Diskusjon i plenum og oppsummering av dagen
Diskusjon i plenum innen temaer som suksessfaktorer, utfordringer og fallgruber i arbeidet med å forbedre prosesser og tjenesteleveranser.

Tid: Torsdag 27. februar. Registrering fra kl. 12.00
Sted: Haandverkeren (Sanger-salen, 5. etg.), Rosenkrantz gate 7, 0159 Oslo