Seminar med George Spalding 11. oktober

George Spalding, en av verdens mest etterspurte foredragsholdere innen IT Service Management, kommer til Oslo 11 oktober!
I den anledning har itSMF Østlandet og Steria etablert et samarbeid for å kunne tilby våre medlemmer/kunder en dag full av faglig påfyll med en engasjerende og motiverende internasjonal foredragsholder! Benytt denne unike muligheten til å møte kapasiteten og fyrverkeriet George Spalding.

itSMF Østlandet og Steria er stolte av å kunne invitere til seminar/workshop med en av verdens mest kunnskapsrike og engasjerende foredragsholdere innen Continual Service Improvement - Mr. George Spalding. George er en av forfatterne av CSI-boken i ITIL og en mentor innenfor området. Han har bred erfaring innen forbedring av servicedesk funksjonen (bl.a. fra US Government) og er i dag en av topp- konsulentene til Pink Elephant. George er en svært etterspurt foredragsholder.

Hold av den 11. oktober 2011 – seminarene finner sted på Håndtverkern i Oslo. Seminaret er gratis for alle.

 

Dagen deles i 2

 

Del 1 - Steria miniseminar:

08:30-09:00              Registrering  og enkel servering

09:00-09:15              Velkommen og innledning v/Ole-Vidar Christensen

09:15-10:10              Disruptive Technology v/George Spalding (se beskrivelse nedenfor)

10:10-10:25              Pause

10:25-11:15              Have We Gone Too Far with ITSM Frameworks? v/George Spalding (se beskrivelse)                                             

11:15-11:30              Oppsummering v/Ole-Vidar Christensen

 

Del 2 - itSMF Medlemsmøte/workshop

11:30-12:00              Lunsj

12:00-12:15              Velkommen og innledning v/Charlotte Julo / Ole-Vidar Christensen

12:15-15:15              Workshop CSI v/George Spalding

15:15-15:30              Oppsummering og avslutning v/Charlotte Julo / Ole-Vidar Christensen                               

 

 

0915-1010:
Vi møter stadig nye utfordringer innenfor det teknologiske området. Hvordan skal man forholde seg til dette og hvordan kan IT Service Management møte disse utfordringene.

George tar oss med inn i denne verden under tittelen:

Disruptive Technologies


For corporate IT most of the really big changes in technology are happening not on the desktop or in the server room but either in your pocket with mobile computing via a smartphone, through virtualization or in the cloud.  Your technology life, your work life and your personal life are converging rapidly as we experience the consumerization and democratization of IT.  These developments have major implications for the world of IT Service Management.  In this session we’ll examine the risks and benefits of:

·         Mobile computing

·         Cloud Computing

·         Virtualization

·         Green IT

·         Social Media

·         BYOD (Bring Your Own Device)

·         And More.

 

10:25-11:15:
Veldig mange synes ITIL er alt for omfattende og kompleks. I dette foredraget setter George fokus på en før og nå-verden og vil gi oss noen praktiske råd til en pragmatisk tilnærming gjennom foredraget:

Have We Gone Too Far with ITSM Frameworks?

It was a little over 4 years ago that ITIL had 10 processes and 1 function.  Then ISO 20000 came in with 14 processes.  COBIT had 34 processes.  Now ITIL has 27 or so processes (no one can actually agree) and COBIT has 36 with only ISO 20000 holding back in the teens.

Do we really need all these different and discreet processes to run a decent IT shop?  Many organizations are still struggling with Incident and Change Management.  Not to mention Configuration Management.

Join George Spalding as we step back and see what has got us to this point and where we may be going in the near future.

 


12:15-15:15:
George Spalding, en av forfatterne for CSI boken til ITIL, vil i dag dele av sin erfaring rundt kontinuerlig forbedring og komme med tips som skal gjøre oss i stand til å implementere en god forbedringsmetode i egen virksomhet. Dagens workshop vil belyse følgende temaer:

    Purpose, scope and objectives of CSI
    Key principles for a CSI practice
    Creating Return on Investment (ROI)
    Using the CSI Model
    Key activities of the Seven-Step Improvement Process
    Service Measurement and Service Reporting
    Key methods and techniques for CSI
    How to organize for CSI
    How to identify critical success factors, risks and challenges

 
 

Hele fagdagen vil gjennomføres på engelsk.
Seminaret er gratis for alle!

Vel møtt!

 

Jeg ønsker å delta på dette møtet!