Konferanseprogram: IT Service Management: Suksess med beste praksis!
|
Konferanseprogram |
||
| 08.30 - 09.00 |
Registrering og kaffe/te |
|
| 09.00 - 09.15 |
Velkommen |
|
| 09.15 - 09.45 |
Betydning av god IT for vår virksomhet |
|
| 09.45 - 10.30 |
The role of IT Service Management and the future of ITIL |
|
| 10.30 - 10.50 |
Kaffe/te |
|
| 10.50 - 11.30 |
Towards a business view on IT |
|
| 11.30 - 12.00 |
Målinger og SLA: Hvordan måle og optimalisere kundetilfredshet? |
|
| 12.00 - 13.00 |
Lunsj |
|
|
Parallell A - Store sal |
Parallell B - Strangersalen |
|
| 13.00 - 13.45 |
Anvendelse av ITIL i prosessutvikling |
Erfaring fra implementering og bruk av ITIL i Forsvarets Logistikkorganisasjon |
| 13.45 - 14.30 |
Mennesket i modellen |
Verktøyvalg som styrt prosess |
| 14.30 - 15.00 |
Benchmarking av prosesser ift ITIL Best Practices |
SLA sett fra kundens side |
| 15.00 - 15.30 |
Kaffe/te og kaker |
|
| 15.30 - 16.15 |
Optimization of service quality through Change Management |
|
| 16.15 - 17.00 |
Avslutning Generalforsamling/stiftelse av itSMF Norge |
|
| 17.30 - 19.30 |
Konferansemiddag |
|
| 0 |
|
