Onsdag 4. desember 2013 på Høyres Hus i Oslo
Julelunsj med quiz ble avholdt i Oslo 4. desember
Det faglige temaet denne dagen er knyttet til ABC - Attitude, Behavior and Culture.
Fokus på holdninger, atferd og kultur (Attitude, Behavior and Culture = ABC) viser seg å være en viktig suksessfaktor for ITIL innføring. La ikke dette bare bli fine ord, men lær deg noen praktiske tilnærmingsmåter for å adressere dette.
”Det jeg hører – glemmer jeg, det jeg ser – husker jeg, det jeg gjør – forstår jeg”
Sitat: Confucious, 600 f.kr.
Mange organisasjoner har tatt i bruk IT Service Management og ITIL for å forbedre effektivitet og kvalitet i leveransene til kunde og bruker.
Erfaringen er at de fleste sliter med å oppnå forventet eller ønsket effekt av initiativet, selv etter flere forsøk på «å ta i bruk prosessene»!
Så hva er det som går galt – hva er det som mangler?
Vi ser at slike initiativ ofte har sterk fokus på prosess og (eller) teknologi, men samtidig har mindre fokus på organisasjon og medarbeidere.
Ved å være dette bevisst og i større grad sette fokus på HOLDNINGER, ATFERD og KULTUR (Attitude, Behavior and Culture - ABC),
kan man legge grunnlaget for å få til ønskede forbedringer.
Ulike ABC-øvelser er et praktisk virkemiddel for å adressere denne type utfordringer.
Vi skal gjennomføre en praktisk ABC-øvelse for å illustrere hvordan dette «verktøyet» kan benyttes.
Arrangementet er gratis for medlemmer.
Vel møtt!
Tid: Onsdag 4. desember kl 09.00-12.00 (avsluttes med julelunsj + quiz)
Sted: Konferansesenteret Høyres Hus, Stortingsgaten 20, Oslo
Jeg deltar:
Gi tilbakemelding| 1 |
|
