Medlemsmøte hos Norsk Tipping på Hamar 4. juni
ABC - Attitude, Behavior and Culture
Det faglige temaet denne dagen er knyttet til ABC - Attitude, Behavior and Culture. Fokus på holdninger, atferd og kultur (Attitude, Behavior and Culture = ABC) viser seg å være en viktig suksessfaktor for ITIL innføring. La ikke dette bare bli fine ord, men lær deg noen praktiske tilnærmingsmåter for å adressere dette.
”Det jeg hører – glemmer jeg, det jeg ser – husker jeg, det jeg gjør – forstår jeg” (Sitat: Confucious, 600 f.Kr.)
Mange organisasjoner har tatt i bruk IT Service Management og ITIL for å forbedre effektivitet og kvalitet i leveransene til kunde og bruker. Erfaringen er at de fleste sliter med å oppnå forventet eller ønsket effekt av initiativet, selv etter flere forsøk på «å ta i bruk prosessene»!
Så hva er det som går galt – hva er det som mangler?
Vi ser at slike initiativ ofte har sterk fokus på prosess og (eller) teknologi, men samtidig har mindre fokus på kunde og medarbeider. Ved å være dette bevisst og i større grad sette fokus på HOLDNINGER, ATFERD og KULTUR (Attitude, Behavior and Culture - ABC), kan man legge grunnlaget for å få til ønskede forbedringer.
Ulike ABC-øvelser er et praktisk virkemiddel for å adressere denne type utfordringer.
Vi skal gjennomføre to praktiske ABC-øvelser for å illustrere hvordan dette «verktøyet» kan benyttes.
Program:
12:00 Ankomst og registrering
12:45 Velkommen ved NT (Motto – «kunden i fokus»)
13:00 Introduksjon til ABC, Gruppearbeid – kundeøvelse
14:00 Pause med kaffe og noe bite i.. (frukt el) og mingling, Gruppearbeid – Motstandsøvelse
15:00 Oppsummering og erfaringsutveksling, Anledning til å se seg rundt i besøkssenteret til NT
Tid: 4. juni 2015 kl. 12:00
Sted: Norsk Tipping AS, Måsåbekkvegen 20, 2315 Hamar
Arrangementet er gratis for medlemmer.
Vel møtt!
Påmelding:
| 0 |
|
