The IT Service Management Forum

Forside/Nyheter/Midt-Norge


13. oktober 2008: itSMF Norge avdeling Midt-Norge inviterer til medlemsmøte

Tema for møtet var: Incident og Problem – et vanskelig grensesnitt

itSMF Norge avdeling Midt-Norge gjennomførte medlemsmøte 13. oktober 2008

Tema for medlemsmøtet var: "Incident og Problem – et vanskelig grensesnitt"

Initiativtakere for arrangementet er styret for itSMF Midt-Norge.

I arbeidet med å innføre ITIL velger mange å starte med incidentprosessen. Dette sannsynligvis fordi det er den enkleste å få grep om og at den ofte ses på som en nødvendig grunnpilar for det videre arbeidet. Men hvordan benytter vi denne prosessen, og hvilke effekter kan man oppnå? Bedriver vi ITIL kun for prosessenes skyld, eller kan organisasjonen oppnå faktiske effekter av bedre prosesser? Og kanskje viktigst av alt – hvor går veien videre etter incident? Greier vi å utnytte funnene fra incidentprosessen godt nok til å dra det over i en velfungerende Problem-prosess?

Svaret på dette og mere til vil vi forsøke å finne i fellesskap på NTNU Dragvoll 13. oktober.

Agenda:
"Incident og Problem", teori ved Silje Fossåskaret, Kantega
"Praktiske erfaringer fra Ekko IT" ved Odd André Harrang, HEMIT, Trond Kvaal og  Bjørn Skaset, SpareBank 1 SMN

Hvem bør delta på møtet?
IT Service Management er et konsept som er nyttig for enhver IT-organisasjon med mål om å møte kundenes krav om effektive tjenester med riktig kvalitet. Seminaret retter seg mot:

  • Personer og virksomheter som arbeider mot en tjenesteorientert IT-virksomhet
  •  Alle som arbeider med eller har interesse for IT Service Management/ITIL
    De som vurderer, har planlagt å benytte eller benytter ITIL som rammeverk for sin virksomhet

IT Service Management Forum (itSMF) er den eneste internasjonalt anerkjente og frittstående organisasjon som driver med IT Service Management. For nærmere informasjon, se www.itSMF.no Ved spørsmål om arrangementet kan Ivar Friheim kontaktes på tlf: 970 27 652

Tid og sted
Mandag 13. oktober 2008 kl. 13.00-16.00
NTNU Dragvoll, Låven

Praktisk informasjon
Medlemsmøtet er gratis for medlemmer. FOr ikke-medlemmer kr. 500,-

Opptak fra medlemsmøtet: Incident og Problem – et vanskelig grensesnitt (forutsetter medlemskap i itSMF)

0 Up