Program

FULLBOOKET
Establishing a Service Catalogue 
A practical approach and case study

Colin Rudd, Items LTD
(Language: English)

Levende ITSM – den menneskelige delen.
Hvordan forankre og sikre fremtidige mål etter en vellykket ITIL-innføring

Marius Lien, Syscom AS og Ellen Kristine Breiby, Dale Carnegie

Grab@Pizza...
Aligning your ITSM organization to the Business using ITIL

Jan Schilt, Managing Director, GamingWorks BV
(Language: English)

FULLBOOKET
Denne gangen skal vi klare det!
Hvordan innføre en smidig leveranse gjennom
ITIL Change management på en ”Lean” måte

Anne Kristine Næss, Promis

FULLBOOKET
Strategi

Stig Bjørling Ellingsen og Tom Lien, Prosesshuset

ITIL 2011® Workshop

Colin Rudd, Items LTD
(Language: English)

Grab@Pizza...
and learn actively what ITIL 2011 means!
Fortsetter...

FULLBOOKET
Verktøykasse for effektiv problemløsing

Signe Marie Hernes Bjerke, Det Norske Veritas

Velkommen til konferansen
Ved styreleder Elin Sande Herlovsen og konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF Norge

Alt sitter i hodet
Trine Åldstedt, Licensed Master Trainer of NLP - Dr. Richard Bandler, Hypnoterapeut M.A.E.P.H. og Master Certified Coach, Latteryoga instruktør, TFT terapeut

Learning is the Ultimate Objective!
Mike Orzen, Mike Orzen & Associates, Inc. (Language: English)

Hvordan vi fikk ITIL-snøballen til å rulle i flere avdelinger

Tore Lybekk, IT- og administrasjonsdirektør, VNG Norge AS

Hvordan sammenligne tjenestekataloger

Rolf Frydenberg, seniorkonsulent, Gartner

How priSM® and SFIA® can support your competence development

Michael Imhoff Nielsen, priSM Institute

Fra Wasteland til Lean maskin…?
5 år med Scrum og smidig i Finn.no

Bente Mari Kristiansen, Lean-ekspert og Bjørn Henrik Vangstein, Lean-ekspert, Finn.no

Service Strategi

Lise Hugdahl, COOP Norge Handel AS

Tre tiltak for bedre styring
Sven Lunøe Pihl, direktør for rådgiveravdelingen, CIBER Norge.

Zero level Support
David Aadne, country manager, ComAround Norway AS

Arkitektur - en manglende faktor i ligningen!

Pål Habberstad, løsningsarkitekt, Sykehuspartner og Bård-Erik Evensen, Manager, Deloitte Consulting

Problem management på Stortinget

Bente Fosser Lundsrud, seniorkonsulent IKT-seksjonen, Stortingets administrasjon og Per Ivar Lillebråten, sjefskonsulent, CIBER Norge AS

Simply the worst
ABC

Paul Wilkinson, Director, GamingWorks BV

Lean IT – Managing the Lifecycle of Services as a Value Stream

Mike Orzen, Mike Orzen & Associates, Inc.

Tallenes tale om ITSM i Norge –
ITSM Monitor 2012

Jon Iden, førsteamanuensis og rådgiver, NHH - Norges Handelshøyskole og Tom Roar Eikebrokk, UiA
 

Service Orchestrating - Rask og smidig IT i synk med forretningsbehov
Svein Erik Markussen, Business Development Manager, Global IT Operations EDB ErgoGroup og Lasse Høgsnes , Project leader - new delivery models, EDB ErgoGroup

Hvordan måle ITIL modenhet og sikre en kontinuerlig forbedringsprosess
Erik Vardal, serviceleder, Capgemini, og Dag Paulsen, prosjektleder, Capgemini,
 

ITIL Beyond IT: A Multifunctional Service Desk Perspective

Kjetil Stene, Company Representative, Statoil og Jesse Lord, Service Development Manager, Logica

Endringsledelse før, under og etter en krise og kontinuitetsplanlegging etter en krise (22/7)

Monica Melvold, endringsleder, Departementenes servicesenter

When Kotter met ITIL … and shared a Heineken

Dave Caldwell, Heineken UK

Slik kan Lean IT-forbedre dine ITIL prosesser og skape mer verdi for dine kunder

Monica Strand, Senior Business Consultant, Steria AS

Service Portfolio Management i NSB – en (tog)reise mot større verdiskapning?

Bjørn Embretsen, kvalitet - og prosessjef, NSB og Stig Ellingsen, Prosesshuset 

Nettskyen – muligheter, implikasjoner og trusler. En cloud-strategi må til!
Gerd Mejlænder-Larsen, Devoteam daVinci

10 år i skyene med ITSM – norskutviklet og skreddersydd for IT-drift
Morten Næss, avdelingslederleder System, Technet

 

Jeg trykket bare på feil tast! – Hva utløser krise og hva skulle du gjort for å unngå det?
Sverre Danielsen, Head of Financial Solutions, Det Norske Veritas

Paneldebatt: Kriseledelse – kontinuerlige forbedringer, hva lærer vi av hendelsene?
Panelleder: Hilde Hummelvoll
Paneldeltakere:
Kjell Arne Knutsen, direktør, Departementenes servicesenter (DSS)
Ingrid Riddervold Lorange, leder for Operations, Telenor Norge
Tor Helge Lyngstøl, direktør, Direktoratet for nødkommunikasjon
Karin Stensmyren Monsen, seksjonsleder, Det Norske Veritas

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

It`s your ship
Michael Abrashoff, former Navy Commander and Captain of USS Benfold

Kontinuerlig forbedring ved bruk av CMMI og ITIL

Morten J. Andersen, leder forbedring, Forsvaret INI OPS

ITIL 2011® presentation

Colin Rudd, Items LTD

ITIL Rocks!

Marius Lien, ITIL og systemrådgiver, Syscom AS

ITIL: shaken, not stirred! Fra teori til praksis

Suzette Visscher, rådgiver, Mattilsynet

Problemer i forholdet mellom utvikling og drift

Jon Iden, førsteamanuensis og rådgiver, NHH - Norges Handelshøyskole

Grab@Pizza hos Steria – hvordan få til god samhandling med virksomheten?
Steria

20 år med ITIL som ledestjerne; POB - Point of Business fra Wendia
Atle Nilssen, CTO, Wendia AG International

Hvordan profesjonalisere en IT avdeling til et IT selskap

Jan Sverre Larsen, COO, Digitale Gardermoen IKS

You can`t do this alone, get your customers involved too

Ivor Macfarlane, IBM

Brendan Martin og Geir Isene presenterer sine erfaringer med ITIL i Afrika

Brendan Martin og Geir Isene, FreeCode

UDI som profesjonell innkjøper og avtalepartner

Rebekka Gundhus, IT-direktør, UDI – Utlendingsdirektoratet

Fra henvendelse til drift" (ITIL-fasene Design og Transition)

Steivor Bjarghov, NTNU IT-avdelingen

How to get started with service strategy
Stuart Rance, strategist, HP Technology Consulting Hewlett-Packard Company

Gevinstrealisering – en praktisk tilnærming til prosesser

Knut Hellwege, spesialrådgiver gevinstrealisering, Helse SørØst

Problem Management - We don’t need another hero

Espen Sørensen, Problem Manager, Steria AS

He, She and IT(IL)

Kristian Spilhaug, ITIL-rådgiver, 99X

Boosting end-customer satisfaction in banking through ITIL

Peter Jacobs, Head Systems Management, Retail Netherlands at ING Bank

Multisourcing – 10 ting å tenke på

Gerd Meljænder-Larsen, partner, Devoteam daVinci

Bedre kundeservice hos Telecomputing
Leif Arne Brandsæter, Syscom, Eivind Sandnes, Telecomputing AS, og Christoffer Ervik, Telecomputing AS

Neste års konferanse
Konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF

IT is from Flatland, Business is from Spaceland!
Mark Smalley, IT Paradigmologist, ASL BiSL Foundation

Avsluting