Om foredragsholderne

Colin has been working in the IT industry for over 40 years and is internationally recognised as a leading authority on Service Management.  He has been heavily involved in the development of IT Infrastructure Library (ITIL).  Colin was involved as a lead author in the development of Versions 1, 2 and 3 of ITIL and was responsible for the design of the ITIL Version 2 framework.  Colin now works for his own company and is using his extensive practical knowledge of Service Management to assist a number of major clients with the improvement of their Service Management processes and solutions.  He has delivered Service Management training and consultancy all over the world and has presented at many International conferences on many aspects of Service Management.

He was former President of the Institute of IT Service Management and was a former Director of itSMF International and Chair of the itSMF Standards Management Board, through which he has been a driving force for the establishment of the Service Management certification and qualification schemes, particularly ISO/IEC 20000.  Colin’s enormous contribution to the Service Management industry was recognised in 2002, with the presentation of the itSMF’s “Paul Rappaport” lifetime achievement award.
 

Jan Schilt started his professional career in 1986 as a Service Centre employee. After a few years working in several ICT jobs he became ICT Manager at Knorr (Currently Unilever). In 1998 he became Management Trainer for ISES International and became responsible for ITSM training programs.

In 2001 he was graduated on the Twente University as Master in Human Resource Management.

In 2001 he started his company called Learning Works. He became expert in Learning Based Consultancy and wrote his first book about ‘Process Improvement in IT Service Management’. With this book he won the itSMF innovation Award 2001. In the next year he became ‘The Best Master’ at the itSMF conference.

In 2003 he started together with Paul Wilkinson the company called GamingWorks and developed the Business Simulations: Apollo 13 – an ITSM case experience™, the Project Management Business Simulation ‘The Challenge of Egypt™’ and the Business Process Management Simulation ‘The Greatest Move™. He also developed the Business IT Alignment game ‘Grab@Pizza’ and the Information Risk Management simulation called ‘Oceans99’.

GamingWorks has become one of the leading Serious Business Simulation companies in the World. GamingWorks has over 150 International Partners in more then 40 countries.  GamingWorks has more than 250 trainers all over the world. Every day somewhere in the world 3 of GamingWorks simulations are played.

Jan delivered over 200 business simulation all over the world.

Together with Paul Wilkinsong he also develop the popular ABC of ICT™ card deck and both wrote a book about Attitude, Behavior and Culture in ICT.

Anne Kristine Næss er sosialantropolog, og har bakgrunn fra store, rigide fossefallsprosjekter så vel som scrumbaserte prosjekter innen offentlig sektor. Gjennom å være opplærings- og innføringsansvarlig i flere av disse prosjektene har hun sett hvordan endringer i utviklingsmetodikken ikke nødvendigvis fører til bedringer i arbeidet med å realisere gevinster.

Følg Anne Kristine Næss på LinkedIn

Ivor Macfarlane is active in SM best practice since 1989, author of ITIL, ISO20L etc. He is also active in itSMF since 1995 – and has spoken for itSMF in 32 countries. Besides that he is a trainer, speaker, writer, consultant – and blogger – for IBM.

Tom Lien og Stig Ellingsen arbeider som Service Management-rådgivere for et antall større offentlige og private kunder. Med basis i ITIL Expert-kompetanse og ca. 20 års praktisk erfaring, er fokuset å finne praktiske løsninger som lar seg innføre i det daglige arbeidet. Sammen driver de konsulentfirmaet Prosesshuset AS med ITSM som kjerneområde.


 

Signe-Marie Hernes Bjerke er erfaren ITIL-konsulent og ITIL-instruktør, eksaminator og sertifisert ISO 20000 konsulent. Som hobby er hun leder for Service Design-teamet i APMG’s senior Examiner Panel som utarbeider eksamensoppgaver for ITIL. Signe-Marie var med på å starte opp ITSMF Norge i 2003, og har siden vært engasjert både nasjonalt og internasjonalt. Hun har blant annet flere ganger ledet programkomiteen for den norske itSMF-konferansen. Hun har vært Vice Chair i itSMFs internasjonale publikasjonskomitè og var medlem av ITIL Advisory Group under arbeidet med ITIL versjon 3. Hun er instruktør for en rekke soft-skill kurs, som for eksempel Train the trainer, Art of presentation, Negotiation skills og Fasilitering, har utviklet DNV sitt populære fasiliteringskurs og er en erfaren fasilitator for små og store samlinger. Til daglig jobber hun som konsulent og gruppeleder på Det Norske Veritas.

Rolf Martin Johansen har lang og praktisk erfaring med Service Management, Kvalitets- og prosessarbeid. Han har god erfaring med ledelse av store driftsløsninger. Han har i mange år jobbet med å forbedre arbeidsprosesser og tilrettelegge for praktisk innføring av endringer. Har jobbet mye med ”Offshoring og Nearshoring” og hvordan sikre kontinuerlig forbedring under endringsfasene. Han har i dag ansvaret for Kvalitet, Sikkerhet og Prosesser i Logica Norge.

Trine Åldstedt har lang erfaring og fartstid innen NLP, hypnose og coaching, og hun er blant landets første profesjonelle coacher.

Trine Åldstedt er forfatter, Master Trainer of NLP, Master Certified Coach, M.A.E.P.H. Hypnotherapeut og TFT terapeut MUIS, pioner innen NLP- og coaching i Norge og aktivt med i utviklingen av Norsk Bransjestandard for Coaching.

Med utgangspunkt i et solid forankret verdigrunnlag og menneskesyn, grunnla hun MetaResource AS i 2004. Hun har vært med og grunnlagt og undervist ved andre NLP-og coaching-skoler i flere år tidligere, i tillegg til å drive egen virksomhet innen kurs og coaching.

Selskapet og grunnleggeren har lisens til å sertifisere fra The Society of NLP. Trine Åldstedt har også personlig anbefalingsbrev fra grunnleggeren av NLP, Dr. Richard Bandler, og han utnevnte henne i mars 2011 til Master Trainer of NLP. Dette er en æresutvenvelse Trine er alene om i Norge. Hun er den andre i Norden og en av svært få i verden.

Skolen er godkjent av The Society of NLP – Dr. Richard Bandler, som er den første NLP foreningen og globalt forankret, samt i Den Norske Coach Forening, og Trine Åldstedt er godkjent coach i samme forening.

Trine Åldstedt er Certified Hypnotherapist godkjent medlem av The Professional Board of Hypnotherapy.

Hun er er ofte i media og blir av pressen brukt som coaching-ekspert.

Følg Trine Åldstedtpå Twitter
Følg Trine Åldstedt på Facebook

“Foto: Trond Heggelund”

Mike delivers an unique blend of Lean, Six Sigma, IT and Operations. He has been consulting and coaching for over 20 years. His career includes the successful application of Lean in many environments including IT, Manufacturing and Service Industries, Supply-Chain, Insurance, Aerospace, Healthcare and Food & Beverage. Mike has successfully assisted many organizations in their journey towards Operational Excellence.

As a plant manager of a medical implants facility, Mike led a company-wide Lean transformation that included supply chain partners. He has also spearheaded strategic planning and Project Management Office practices in several organizations. Mike’s IT experience includes development, systems analysis and design, and project management of enterprise-wide IT projects; his Leadership experience includes large-scale roll out of Lean initiatives in global companies as guide and coach.

Mike is coauthor of the award-winning book “Lean IT: Enabling and Sustaining Your Lean Enterprise.” The book explores many aspects of Lean IT – including integrating IT with the business, information-based process improvement, Agile software development, IT operations, ITIL, cloud computing, and project management.

He holds degrees from Stanford University and the University of Oregon as well as certifications in Management Accounting, Production and Inventory Control, Project Management, Six Sigma, and Agile.

Mike was recently named Adjunct Professor with The Shingo Prize for Operational Excellence, is a faculty member of the Lean Enterprise Institute,and President of Mike Orzen & Associates, which emphasizes respectfully engaging people, improving business process capability and leveraging information technology to drive a culture of operational excellence.

Tore har jobbet som konsulent i Accenture, etablert It virksomheter og fasilitert  etableringen av et oljeselskap. Han har vært CIO i et Endeavour International  har i dag ansvaret for IT og administrasjon i VNG Norge as og er styreformann i EPIM som utvikler og drifter felles løsninger i norsk oljeindustri. Han er engasjert, visjonær, kreativ og krevende, han deler gjerne sine erfaringer   De siste årene har han rullet ut ITIL prinsipper i VNG Norges administrasjon.

Følg Tore Lybekk på LinkedIn
Følg Tore Lybekk på Twitter

Rolf Frydenberg jobber i dag som seniorkonsulent innen området ”benchmarking” i Gartner, som omfatter analyse av forholdet mellom IT-leveranser og økonomi, både interne leveranser og eksterne (outsourcing, cloud services). Gjennom over 30 år i bransjen, har Rolf jobbet med leveranse av tjenester, programvare og maskinvare, på nivåer fra konsulent til direktør.

Følg Rolf Frydenberg på LinkedIn
Følg Rolf Frydenberg på Twitter

Michael is ITSM Managing Consultant at IBM, Vice President of itSMF Denmark and Registration Services Director on the global board of the priSM Institute.
Michael has more than 25 years of experience in IT Service Management including consulting, sourcing and tools development and implementation.
Michael is certified ITIL Manager and Expert, accredited ITIL instructor and holds the priSM® DPSM^CM (Distinguished Professional in Service Management) credential.
Michael has done review on numerous ITIL and ITSM publications including ITIL V3 Service Operation, ITIL 2011 Service Design and COBIT® User Guide for Service Managers. Michael was also the project manager of the itSMF Denmark translation of the ITIL Foundation Handbook into Danish.

Bente Mari Kristiansen har jobbet i FINN siden 2006 – både som prosjektleder, Scrum Master, gruppeleder og metodeansvarlig.  Hun har vært lean-navigatør i Schibsteds datterselskap Svenska Dagbladet. Hun er nå lean-ekspert i FINNs avdeling for organisasjonsutvikling og jobber primært med FINN Way of Innovation utover generell lean-opplæring i FINN.

Følg Bente Mari Kristiansen på LinkedIn
Følg Bente Mari Kristiansen på Twitter

Bjørn Henrik Vangstein  har jobbet i FINN siden 2006 – både som prosjektleder, leder for FINNs utviklingsteam og metodeansvarlig. Han er nå lean-ekspert i FINNs avdeling for organisasjonsutvikling og jobber primært med FINN Way of Innovation utover generell lean-opplæring i FINN.

Følg Bjørn Henrik Vangstein på LinkedIn

Lise Hugdahl er utdannet siv. ing. fra NTNU med videreutdannelse i Endringsorientert ledelse på BI og diverse datafag ved Universitetet i Oslo.
Hun er i tillegg sertifisert Service Manager.
Lise har bakgrunn fra Patentstyret som saksbehandler, leder av utviklingsavdelingen og prosjektleder.
Under Lillehammer OL i 1994 var hun prosjektleder for Informasjonssystemene.
Under OL i Atlanta 1994 var hun rådgiver for arrangørene.
Fra 2001 har hun vært ansatt som IT Service Manager i CNIT, avbrutt av 2 år i COOP Norden. Hun har hatt ansvar for oppbygging av COOP Norge Handels leveranseorganisasjon basert på ITIL.

Pål Habberstad er ansatt i arkitekturseksjonen i Sykehuspartner, og har 4  års erfaring med IKT i Helse Sør-Øst innen forvaltning, drift og arkitektur. Han har de siste årene jobbet som arkitekt i både tekniske og kliniske prosjekter, bl.a. i forbindelse med bygging av nye Ahus, og med å etablere en omforent arkitekturpraksis, basert på TOGAF 9, i Sykehuspartner og Helse Sør-øst.


 

Bård-Erik har de siste 12 årene benyttet IT Service Management for å forbedre IT-tjenester, IT-arbeidsprosesser, ITSM verktøy, effektiv samhandling og god IT-styring.  Han har den faglige tyngden fra prosessrammeverkene ITIL og CobiT med et tydelig fokus på praktisk innføring og mål, som skal gi verdier både for kunder, ledelse og de ansatte. Bård-Erik jobber i dag som Manager i Deloitte Consulting på forretningsområdet IT-rådgivning.

Bente Fosser Lundsrud er utdannet allmennlærer med informatikk og har de siste 6 årene jobbet i IKT-seksjonen i Stortingets administrasjon.

Hun har rollen som Problem Manager, og har bidratt i utarbeidelse og implementering av ITIL-prosesser i IKT-seksjonen på Stortinget.

Følg Bente Forsser Lundsrud på LinkedIn

Lillebråten har lang erfaring som rådgiver i både privat og offentlig sektor innenfor IT Service Management og IT Governance. Han er veileder både på strategisk og operativt nivå og er sertifisert ITIL expert, CGEIT (Governance), CRISC (Risk), akkreditert instruktør for ITIL og Cobit foundation kurs.


 

Paul Wilkinson has been working in the IT Industry for more than 25 years fulfilling a wide variety of roles from Computer Operator, to Systems manager and to IT Services manager. Paul has been actively involved in ITSM for more than 15 years as Senior Consultant, Service Development Manager and as ITIL Developer. Paul was co-author of the ITIL publication “Planning to Implement IT Service Management”. He was a member of the ITIL advisory group for ITIL Version 3. Paul is also co-director and owner of GamingWorks, the company that developed the internationally renowned ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ITIL simulation game. He was also co-author and cartoonist for the itSMF ‘Worst practice’ publication “IT Service management from Hell” and most recently co-author of the serious book “ABC of ICT – An Introduction”.

He is currently internationally active delivering “worst practice’ ITIL presentations aimed at identifying both success and fail factors in implementing IT Service management best practices, based upon 15 years worth of implementation experience, stressing the need to address the ‘ABC of ICT’ (The Attitude, Behavior and Culture of ICT) if ‘Best practices’ really are going to work.  At the same time demonstrating how use of ITSM simulation games will help improve both ‘buy-in’ and the chance for a successful application of ‘best practices’.

Jon Iden er ansatt ved NHH ved strategi og ledelse. Han er engasjert i ITIL og IT-drift, både som forsker, foreleser, kursholder og rådgiver, og han har selv arbeidet i en driftsorganisasjon i flere år. I samarbeid med forskere ved UiB og UiA har han studert hvordan utvikling og IT-drift samarbeider i systemutviklingsprosjekter. Resultatene er presentert i flere internasjonale tidsskrifter og på konferanser.

Morten Andersen, 39 år, leder for INI OPS Forbedring. Har lang erfaringen innen ledelse av IT-drift og har jobbet i alle ledd av driftsorganisasjonen.
Morten har de siste årene ledet arbeidet med å innføre ITIL ved hjelp av CMMI. Hovedfokus har vært å etablere et konsept for kontinuerlig forbedring og rollebasert drift i en organisasjon bestående av 800 ansatte fordelt på 60 steder i Norge.

Kjetil Stene holds the position as Statoil’s Company Representative towards the Service desk contract. He has two Bachelor degrees and is a Senior Analyst within Strategic procurement. Kjetil has worked with Service Management and the Service desk within Statoil for the last 4,5 years.

Since moving to Norway and joining Logica in 2008, Jesse has been involved in Design, Transition and Delivery of the Statoil multifunctional Service Desk. As Service Development Manager he leads a team that is dedicated to Continual Service Improvement of the Service Desk.

Follow Jesse Lord on LinkedIn

Monica Melvold har jobbet med å innføre og lede endringsprosessen i Departementenes servicesenters IKT-avdeling i 2 år. Hun vil dele sine erfaringer i forhold til suksessfaktorer for å lykkes med innføring av endringsledelse. Endringsprosessen ble satt på en hard prøve den 22. juli og erfaringene rundt en slik krise leder foredraget over på behovet for kontinuitetsstyring og behovet for å ha planer for en krisesituasjon.

Følg Monica Melvold på LinkedIn

Dave Caldwell recently joined Heineken from RBS.
Dave has 21 years experience in IT Service Management in medium sized to global organisations, with ITIL V3 Expert status.
His experiences include Service Desks, support & project teams, various Service Manager roles, and also CSI & Strategy roles.

Follow Dave Caldwell on LinkedIn

 

Monica har bakgrunn fra IT-ledelse og forbedring av forretningsprosesser. Allsidig erfaring innen IT både gjennom operative oppgaver og ledelse, gjør at Monica kan gi praktiske og konkrete tips i forhold til forbedringsarbeid. Hun er Lean Six Sigma sertifisert og har god kunnskap om Toyota Production System.
Ved å kombinere erfaring fra ITIL og Lean, viser hun hvordan IT-organisasjoner kan gjøre forbedringer ved å ta i bruk Lean tankesett og verktøy.

Følg Monica Strand på LinkedIn
Følg Monica Strand på Twitter

Bjørn er ansatt i NSB Senter for Konsernsystemer som kvalitet–og prosessjef. Han har jobbet i NSB-systemet siden 1998 og kjenner NSB’s IKT-miljøet godt. Han kjenner både til styrkene NSB har innenfor området  og hvilke utfordringer NSB har.

 

Sverre Danielsen er leder for rådgivningstjenestene som Det Norske Veritas har mot Finansmarkedet. Han har 12 års erfaring med operasjonell risikostyring fra sikkerhetskritiske og kapitalintensive industrier og har de senere årene vært ansvarlig for etableringen av styringssystemer og risikorammeverk hos en rekke ledende nasjonale og internasjonale finansaktører.

Ingrid Lorange, COO Telenor Norge, leder av divisjon Operations siden desember 2007. Hun sitter i ledergruppen i Telenor Norge og har vært ansatt i Telenor siden 1995.


 

 

Karin Stensmyren Monsen leder DNVs satsning innenfor IT og Telecom sektoren. Hun har vært i DNV siden 1999 og har lang erfaring med rådgivning innenfor alle aspekter av risikoledelse.  De senere årene spesielt med industrier som har kritisk infrastruktur og høye krav til tilgjengelighet. Hun har erfaring fra både re aktive gjennomganger og evalueringer av hendelser, samt proaktivt arbeid med risikoreduksjon gjennom både tiltak og god beredskap.


 

Kjell Arne Knutsen tiltrådte som direktør for DSS 1. oktober 2011. Han har tidligere vært direktør for Helseøkonomiforvaltningen og har bl.a. jobbet i Accenture, Vegdirektoratet, Administrasjonsdepartementet og Justisdepartementet.

Suzette Visscher er utdannet matematiker og er ansatt som rådgiver i Mattilsynet. Siden 2000 har hun jobbet med innføring og forbedring av arbeidsprosesser, både i offentlig og privat sektor. Til og med 2005 jobbet hun i Nederland, fra 2006 i Norge. Fra tidligere har hun erfaring som Incident Manager og Service Level Manager, og for tiden jobber hun som endringsleder og kvalitetskoordinator innenfor IKT. Hun har stort fokus på beste praksis og å finne praktiske løsninger, som lar seg innføre i det daglige arbeidet.


 

Marius har mangeårig erfaring fra IT og Telecom og bruker praktiske eksempler i sine workshops og rådgivingsarbeid for Syscom sine kunder. Han motiverer deltagerne til felles innsats på en uformell måte med god stemning og høyt tempo!

Følg Marius Lien på LinkedIn

Jan S. Larsen har en Master fra NTNU(NTH) og har 30 års erfaring fra IT bransjen. Hans erfaring spenner fra forsker til adm. dir og konserndirektør i børsnoterte selskap.

Larsen er nå COO i Digitale Gardermoen IKS

Brendan Martin har mer enn 10 års erfaring med IT Service Management, prosjektledelse, opplæring og underholdning. Han gjør ITIL levende og inspirerende. Martin har en egen stil, som endrer det komplekse til det enkelte, samtidig som han motiverer og inspirerer mennesker til å utfordre seg selv.

Føg Brendan Martin på LinkedIn

Geir Isene er en av grunnleggerne av FreeCode og har holdt over 500 foredrag om alt fra ITIL og fri programvare til rekruttering, ledelse og hvordan motivere mennesker. Han har mer enn 20 års erfaring som gründer og leder av bedrifter, har ledet flere vellykkede ITIL-implementasjoner og har arbeidet med å implementere gode prosesser i bedrifter siden 1994. Innerst inne er Isene en nerd som liker å inspirere andre mennesker.

Følg Geir Isene på LinkedIn

Rebekka Gundhus er IT-direktør i Utlendingsdirektoratet og sitter i direktoratets toppledergruppe. IT står sentralt i moderniseringen av utlendingsforvaltningen og UDI har de siste årene vært igjennom krevende endringsprosesser.

Steivor har studert pedagogikk, IT og kunnskapsledelse. Hun har 27 års erfaring fra linje- , prosjekt- og prosessledelse innen tjenesteytende IT-virksomheter (drift, utvikling, opplæring). Hun jobber nå i NTNU (Norges Teknisk- Naturvitenskapelige Universitet) med prosessforbedring og endringsarbeid knyttet til IT-prosjekter.

Følg Steivor Bjarghov på LinkedIn

Gerd har spesialkompetanse innen sourcing, anskaffelser og profesjonalisering av IT-funksjonen. Hun har vært en av driverne i Dataforeningens fokusgruppe for Multisourcing.
Gerd er opptatt av samhandlingen med virksomhetens ulike leverandører og betydningen av å utarbeide en god sourcingstrategi.

Følg Gerd Mejlænder-Larsen på LinkedIn

Knut Hellwege arbeider i avdeling for Teknologi og eHelse  i Helse Sør-Øst.
Hellwege har fagansvar for metodeoppbyging og implementering av gevinstrealisering i en organisasjon med ca. 70.000 ansatte.

Espen har 10 års variert erfaring fra IT-drift, og har siden mars 2011 vært Problem Manager i Steria. Han presenterer Sterias proaktive Problem Management prosess fra A-Å, der identifisering, prioritering og analyse (ala Root Cause Analysis) er hovedingrediens.



 

Kristian Spilhaug er instruktør og rådgiver i 99X. Han har bakgrunn fra både tekniske og mer sosialt orienterte fagområder, i forbindelse med både utdannelse og arbeidserfaring. Som instruktør og foredragsholder er han levende og engasjert, og han får stadig gode skussmål fra deltakere.

Følg Kristian Spilhaug på LinkedIn

Peter Jacobs (born in 1975 in the Netherlands) is the manager for all service delivery, i.e. ITIL, activities for the ING Retail Bank in the Netherlands reporting directly to the CIO of the ING bank Netherlands. ING is among the top-20 banks in Europe and the top 3 in the Netherlands. Prior to joining ING in 2009, Peter worked as an associate partner with McKinsey&Company in Amsterdam in Banking and Operations. Before joining McKinsey&Company Peter received his Ph.D. title (cum laude) from Delft University of Technology in the domain of Systems Engineering.

Follow Peter Jacobs on LinkedIn

Mark works as an IT Management Consultant and Principal Technology Officer at Capgemini in the Netherlands and is Director of Global Promotion at the not-for-profit ASL BiSL Foundation. He is specialized in Application Management and IT Governance and has reached out to thousands of IT professionals at international conferences.

Follow Mark Smalley on LinkedIn
Follow Mark Smalley in Twitter