Colin has been working in the IT industry for over 40 years and is internationally recognized as a leading authority on Service Management.  He has been heavily involved in the development of IT Infrastructure Library (ITIL).  Colin was involved as a lead author in the development of Versions 1, 2 and 3 of ITIL and was responsible for the design of the ITIL Version 2 framework.  Colin now works for his own company and is using his extensive practical knowledge of Service Management to assist a number of major clients with the improvement of their Service Management processes and solutions.  He has delivered Service Management training and consultancy all over the world and has presented at many International conferences on many aspects of Service Management.

He was former President of the Institute of IT Service Management and was a former Director of itSMF International and Chair of the itSMF Standards Management Board, through which he has been a driving force for the establishment of the Service Management certification and qualification schemes, particularly ISO/IEC 20000.  Colin’s enormous contribution to the Service Management industry was recognized in 2002, with the presentation of the itSMF’s “Paul Rappaport” lifetime achievement award.

Signe-Marie er leder av ITSMF Norge, som hun var med å starte opp i 2003, og er svært engasjert innen IT Service Management som fagfelt nasjonalt og internasjonalt. Hun er ITIL-instruktør og eksaminator og har blant annet vært med på å lage eksamensoppgaver i ITIL som brukes over hele verden. Hun er sertifisert ITIL Expert, ISO 20000-konsulent og Lean Six Sigma Black Belt forbedringsleder. 
Signe-Marie har 20 års erfaring innen IT-industrien, og er en erfaren prosjektleder som har ledet prosjekter og forbedringsarbeid innen de fleste ITIL-disipliner. Til daglig jobber hun i DNV GL Energy med hovedfokus på å hjelpe kunder i kraftbransjen med kvalitetssikring, ledelse, risikostyring og systematisk måling og forbedringsarbeid, både på forretningsnivå og innen IT.  

Signe-Marie holder i tillegg kurs i fasilitering, risikostyring samt i Lean og målrettet forbedringsarbeid.  Hun er en erfaren fasilitator for små og store samlinger og liker å jobbe med mennesker for å oppnå felles mål. 

Følg Signe Marie Hernes Bjerke på LinkedIn

Stig har mer enn 20 års erfaring med Service Management, og han er styremedlem i itSMF Norge. Som grunnlegger av Prosesshuset har han opparbeidet lang erfaring som senior rådgiver for store og små virksomheter i Norge. Fokus på å få kompliserte problemstillinger brutt ned i håndterbare oppgaver, og aktiv involvering av kundens personale på alle nivåer, er nøkkelfaktorer for suksess. Som rådgiver er det viktig at kunden gjør jobben selv, for å sikre at NSB bygger egen kompetanse som holder fokus og trykket oppe

Carlos Casanova is the President & Solutions Architect for K2 Solutions Group, Inc. and the co-author of “The CMDB Imperative: How to realize the dream and avoid the nightmares”. Mr. Casanova delivers executive & practitioner level professional services, training and technology solutions that support the delivery of IT Service Management and Knowledge Management initiatives. He is widely published, an editor and writer for the itSMF USA eJournal and member of the Industrial Advisory Board for the University of Massachusetts College of Electrical and Computer Engineering. He has previously held the positions of President New England LIG and President Sustainable 360 SIG for itSMF USA.

Prior to K2 Solutions, Mr. Casanova was a Sr. Enterprise Architect and Director of Configuration Management with MetLife, Inc. where he was the visionary and manager for the first CMDB deployment and subsequently helped design its second generation, enterprise-wide ITSM platform. He is regular speaker at national and international Service Management conferences on Configuration Management/CMDB/CMS and IT Leadership as well as a facilitator/presenter for executive briefings and gatherings. Some of his most recent work has been with a branch of the United States Military as the subject matter expert on Configuration Management.

Mr. Casanova worked in various operational areas during his long tenure at global financial services organizations such as large scale Project Management, IT Risk Management, Business Continuity, Disaster Recovery and IT Security.  Prior to his roles in service management and IT Operations, his career included positions as an electronic engineering hardware designer for a military contracting firm, software architect for a software product company, various management/executive consulting engagements, founder of an Object Technology based business process modeling organization and co-founder of an entrepreneurial start-up based on the identification and intelligent analysis of disparate data. This diverse background has provided Mr Casanova with a broad foundation and perspective that enables him to maintain a constant client/end user focus with integrity and objective reasoning at its core

Helge har erfaring fra et bredt spekter av prosjekter i både offentlig og privat sektor. Han har gjennomført
flere prosjekter med fokus på verdiskaping og prosessforbedring, og har erfaring fra lederfunksjoner
nasjonalt og internasjonalt. Helge er bl.a. sertifisert innen ITIL®, Lean IT og PRINCE2®.

Rae Ann has over 15 years of management experience with an emphasis on process re-engineering,
employee development, and business alignment of IT services. She is known for her interactive,
information packed training courses and her ability to tailor information to her participants so that
they can apply it to their respective roles. Rae Ann has trained all levels of employees in the areas of
Communications, Internal Marketing, Metrics and Process Improvement. Other areas Rae Ann focuses
training on are: ITIL Service Management certification preparation, high performance teaming and
leadership skills.
Rae Ann draws many examples from her career experience. Formerly the Vice President of Strategic Relations for Previo,
Rae Ann was the publisher of Previo’s eZine, eSupport Perspectives and authored many articles and white papers published
in various support and service industry publications and websites. In this role, Rae Ann consulted with Previo customers on
process re-engineering and best practices and trained support professionals on industry best practices.
Prior to Previo, Rae Ann was the Director of IT Customer Service for Siemens Energy & Automation (SE&A) where she started
up an IT training and documentation department, re-engineered the Service Desk, and implemented Incident Management,
Problem Management and Service Level Management across the IT organization. She came to SE&A from Cutler-Hammer
where she re-engineered the Support and Security teams in her role as Enterprise Support Manager. In her previous role as
the Training & Documentation Manager, she worked closely with the business units to develop and deliver business-focused
training and support. Her training team won the Cutler-Hammer Award for their innovative and successful training program
focused on raising the computer literacy of the Cutler-Hammer sales force through organized peer training.
Rae Ann is ITIL certified and is a certified trainer for HDI for the Professional, Knowledge Management, Team Lead, Manager
and Director Certifications. Rae Ann was nominated for the 2001 Computer World Premier 100 and was the recipient of the
99 Service Award from Service News. She was the co-chair of the Georgia 100 Mentoring program Alumnae Association and
served on the World Leadership Team for Help Desk 2000. She is a regular speaker at leadership and support conferences.

Robert Stroud is vice president of innovation and strategy for the IT Business Management Division at CA Technologies.  Rob is dedicated to the development of industry trends, strategy and communication of industry best practices. 

Rob is a strong advocate for the governance, security, risk and assurance communities working closely with the community to author, develop and communicate standards and best practices. Rob also advises organizations on their strategies to ensure they drive maximum business value from their investments in IT-enabled business governance. 

Following a four-year term as an ISACA International vice president, Rob served on the ISACA Strategic Advisory Council, and is currently serving as ISACA ISO Liaison sub-committee and chairing the COBIT acceleration taskforce. Rob is widely recognized for perspectives on industry trends. He also has contributed to multiple standards publications including COBIT 4.0, 4.1 and COBIT 5, Guidance for Basel II, multiple mappings of COBIT to various frameworks and standards and was the COBIT steering committee for an extended term.

Robert's efforts have been acknowledged with the 2013 ISACA International President's Award and he was the 2014 recipient of the prestigious Wasserman Award.

Følg Robert Stroud på LinkedIn
Følg Robert Stroud på Twitter

Camilla er organisasjonspsykologer med erfaring innen prosessutvikling, endringsledelse og teamutvikling. Hun har også erfaring som kursholdere med stødig teoretisk forankring fra psykologi, pedagogikk, ledelse og kommunikasjon.

Camilla har i sitt yrkesliv hatt ulike stillinger innen IT-bedrifter, blant annet som konsulent og avdelingsleder i EVRY. Høsten 2013 tok hun skrittet ut i å starte egen bedrift og representerer nå Lykkes.

Christian F. Nissen is the CEO of CFN People in Denmark. He has more than twenty years of experience in IT Service Management and IT Governance.
Christian was the founder of itSMF Denmark and its first chairman. He is among other the author of the official “Passing Your ITIL Foundation Exam” study aid from TSO, involved in the development of ITIL and the related certification scheme as well as co-author of some of the processes in COBIT 5. Lately he was one of the founders of the Taking Service Forward initiative.
 
He is priSM Fellow (FSM), ITIL Master, TIPA lead assessor, certified ISO/IEC 20000 consultant, CGEIT, CISM, TOGAF 9 Certified, COBIT trainer, Certified Board member etc.

Følg Christian F. Nissen på LinkedIn
Følg Christian F. Nissen på Twitter
Følg Christian F. Nissen på Google+

Stefan Brahmer is a Senior Consultant with Kepner-Tregoe EMEA -a global consulting and skill development provider.  KT Clear Thinking processes provide organizations, teams or individuals in getting to the root cause, restore service quickly or to act confidently under pressure. Stefan has lead performance improvement projects in various  support organizations around the globe over the last 10 years -  with significant results and ROI for his customers. 
Thomas Fejfer is partner at CFN People A/S, a Danish based consulting company providing subject matter expert assistance within the domains of IT governance and service management.

Thomas FejferThomas Fejfer is partner at CFN People A/S, a Danish based consulting company providing subject matter expert assistance within the domains of IT governance and service management. CFN People is heavily involved in research and development of the ITIL and COBIT frameworks. Thomas has an extensive practical experience and pragmatic approach to service management, and has specialized in problem solving and major incident management.

Torstein har jobbet i mange år som Lean manager, prosjektleder, og som rådgiver/prosessfasilitator i privat og offentlig virksomhet, både nasjonalt og internasjonalt. Han holder jevnlige lynkurs og workshops."

Han har vært med å starte et konsulent miljø i Shanghai og et opplærings prosjekt mellom UDLA Mexico og  Fudan University  Shanghai hvor kontinuerlig forbedring stod på agendaen. 

i tillegg sitter han i Lean forum program komiteen som har ansvar for årskonferansen blant annet.

Gene Kim is a multiple award winning CTO, researcher and author. He was founder and CTO of Tripwire for 13 years. He has written three books, including “The Phoenix Project: A Novel About IT, DevOps, and Helping Your Business Win” and “The Visible Ops Handbook.” Gene is a huge fan of IT operations, and how it can enable developers to maximize throughput of features from “code complete” to “in production,” without causing chaos and disruption to the IT environment. He has worked with some of the top Internet companies on improving deployment flow and increasing the rigor around IT operational processes. In 2007, ComputerWorld added Gene to the “40 Innovative IT People Under The Age Of 40” list, and was given the Outstanding Alumnus Award by the Department of Computer Sciences at Purdue University for achievement and leadership in
the profession.

Kristin Nash har gjennom sitt varierte virke som dansekunster, pedagog, prosessleder, coach, foredrags- og kursholder alltid vært interessert i kommunikasjon, selvledelse og samhandling. Kristin arbeider bl.a med Appreciative Inquiry (AI) i organisasjonsutvikling forankret i positiv psykologi og styrkebasert tenkesett. Hun står bak et omfattende prosjekt i videregående skole i Buskerud Fylkeskommune som heter KRAFT. Prosjektet har fokus på det å være proaktiv i eget liv og har hjulpet mange til å ta i bruk egen kraft og oppnå mål. 

Følg Kristin Nash på LinkedInhttp://www.linkedin.com/pub/kristin-nash/8a/985/a65

An ITIL, Prince2 and Green IT qualified Service Management and Integration Consultant with a strong practical background and passion for Service Management. 
Andrea started her IT career in 2002 working in a multilingual IT help desk in Budapest, Hungary from where her journey to Service Management began. 
In Andrea’s own words she is a practitioner of best practices with a chameleon like skill of being able to adapt to and understand a wide variety of customers and clients. 
Before joining TCS, Andrea has worked in different industries in internal and outsourced roles working with the likes of EDS, BBC, Deutsche Bank and Macmillan Cancer Support.

Follow Andrea Kis on LinkedIn
Follow Andrea Kis on Twitter

Jon Iden er ansatt ved NHH, ved strategi og ledelse. Han er arbeider med ITIL og prosessledelse, som forsker, foreleser, kursholder og rådgiver. Jon Iden har utgitt boken Prosessledelse.

Dag leder en seksjon med 90 medarbeidere som alle har brukerfokus. Han har lang fartstid i en spennende IKT-bransje, både fra privat og offentlig sektor.  Til tross for ingeniørutdanning har brukerperspektivet alltid hatt fokus.
Med seg har Dag John Qvale som leder et av seksjonens  BSS-kontorer og han er også prosess-ansvarlig  bl.a for Incident

Christine Bergland leder divisjon for e-helse og IT i Helsedirektoratet. Denne ble opprettet for tre år siden og målet er å styrke nasjonal satsning på IKT. Divisjonen har ansvar for nasjonale strategier og utvikler bl a helsenorge.no og kjernejournal. 

Erik er IT management konsulent med ca. 30 års ledelse i baggagen: 

• Maskinmester på de 7 verdenshave 
• IT chef på Odense Universitetshospital 
• Chef i KMD og en del erfaring med ITIL
• Pragmatisk ITIL Expert, TIPA Lead assessor, NLP Master Practitioner og far til 3 
• Elsker at forstå, hvor alting kommer fra med fokus på historie og psykologi

Følg Erik Bartholdy på LinkedIn

Koen Fosse Matthys jobber i BKK Fiber som kvalitetsrådgiver og gruppeleder for systemgruppen. Til daglig kombinerer han problemstillinger rundt system med prosessutfordringer. Koen har også vært styreleder for faggruppen som arrangerte Prosesskolen i Bergen (2012 - Dataforeningen)

Følg Koen Fosse Matthys på LinkedIn

Tobias arbetar med utveckling av IT Service Management och Configuration Management på Svenska Handelsbanken och är en flitig användare av sociala medier för att dela kunskap med andra i branschen. Han är aktiv medlem i itSMF Sverige och skriver då och då för nättidningen The ITSM Review.

Følg Tobias Nyberg på LinkedIn
Følg Tobias Nyberg på Twitter

Ingvild Berlin Kalleberg er direktør for IKT-tjenester i Sykehuspartner, som er felles tjenesteleverandør til helseforetakene i Helse Sør-Øst.

Petter har 29 års erfaring fra Hewlett-Packard som leder, markedsfører og selger. Siste 10år i HP innen ledelse og salgsopplæring. Petter leverer kurs for HP og Global Knowledge både i Norge og internasjonalt. Leverer også en rekke egenproduserte kveldkurs for Tekna. 

Følg Petter Bakken på LinkedIn

Kjetil har bred erfaring innen IT, økonomi og ledelse blant annet som IT-Direktør i City Self-Storage, Divisjonscontroller i Elkem og IT-Sjef i Pepsi-Cola. Kjetil har også flere sertifiseringer og ble sertifisert i ITIL allerede i 2000. Hos Sykehuspartner er Kjetil leder for Regionalt Driftssenter.

Jan Eirik er IT transformasjons strateg i Accenture Norge og har 16 års erfaring med anvendelse av IT-tjenester og teknologi, optimalisering av arbeidsprosesser, og omstilling og utvikling av organisasjoner. Fagfokus er på ledelsesmodeller, styringsmetoder, forvaltningsstruktur, og prosessutvikling.

Følg Jan Eirik Olsen på LinkedIn
Følg Jan Eirik Olsen på Twitter

Hans-Petter Aanby er i dag innleid som CIO i SAS hvor han gjennomfører et større kostnadskutt program i flyselskapet SAS.  IT kostnadene skal reduseres med 50 % og bemanningen skal reduseres med 70 %.  Samtidig skal hele IT plattformen til SAS byttes ut og moderniseres.  Hans-Petter var tidligere CIO og leder for forretningsutvikling i Norwegian i 9 år hvor han blant annet etablerte Bank Norwegian. Han ble kåret til årets CIO i Norge av IDG/Computerworld i 2007.  Nå leder og driver Hans-Petter konsulentselskapet a-consultinghouse as  

Joakim jobber som rådgiver og leder for securityområdet i Falck Nutec. Tidligere arbeidsgivere inkluderer Norges Bank, EY, PST og Luftfartstilsynet. 
Han har en FdA og en MSc i security and risk management.
Joakim deltar aktivt i utviklingen av security som fagområde i Norge, blant annet gjennom arbeid med nye standarder.

Følg Joakim Barane på LinkedIn
Følg Joakim Barane på Twitter

Ingvald har bakgrunn fra elektronisk krigføring og Politiets Overvåkingstjeneste. Han er nå ekspert innen informasjonssikkerhet. Han har deltatt i granskning av flere saker innen industrispionasje, datakriminalitet og økonomiske misligheter, også internasjonalt. Han er medforfatter til 2 thrillere.

Følg Ingvald Thuen på LinkedIn

Truls Berg er seriegründer, forretningsutvikler, investor, konsernsjef og forfatter, med mer enn 20 års erfaring fra IT-bransjen. Berg er nå blant annet generalsekretær i Innovation Forum Norway, styreleder i NorBAN (Norwegian Business Angel Network), adm. dir. I Comperio og managing partner i Digital Insight AS. IT-veteranen er også en hyppig brukt foredragsholder og fast kronikør i Computerworld og 3in.no, og er nå aktuell med boken "Halvveis til Fremtiden - 5 megatrender som endrer Norge". 

Kirsti Kierulf er utdannet siviløkonom fra BI og teknologi fra IBM. Hun har erfaring fra ledende stillinger
innen virksomheter relatert til IKT, undervisning og media, bl.a. som innovasjons- og teknologidirektør i
Accenture, direktør i Expology, Kvinneuniversitetet og Antares Service Management. Hun har utviklet og
introdusert nasjonale og internasjonale program i Accenture, innen innovasjon og forskning. Hun har lang
erfaring som styreleder og medlem i store og mindre selskaper og forsknings- og utdanning. Kirsti har fra
januar 2013 bygget opp og ledet KommIT, et nasjonalt program for digitalisering av kommunesektoren.

Lillian er leder for seksjon for informasjonssikkerhet i Difi. Hun har tidligere vært sikkerhetsansvarlig i Lånekassen og forsker i informasjonssikkerhetsgruppen til SINTEF i syv år. Hun er utdannet sivilingeniør og har en PhD i informasjonssikkerhet fra NTNU. Hun har nå bijobb som førsteamanuensis II ved NTNU, hvor hun underviser faget TDT4237 Programvaresikkerhet. Lillian er styremedlem i Norsk informasjonssikkerhetsforum  (isf.no)

Anders Dysvik er professor i organisasjon og ledelse ved Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI. Han har sin Ph.D. fra Handelshøyskolen BI. Forskningen hans er publisert i tidsskrifter som Academy of Management Journal, The Leadership Quarterly, Journal of Vocational Behavior, Human Resource Management, British Journal of Social Psychology, International Journal of Human Resource Management, Human Resource Management Journal og European Journal of Work and Organizational Psychology. Han er Norges representant i forskningssamarbeidet «Collaboration for Cross-Cultural Research on Contemporary Careers (5C)» («Samarbeid for tverrkulturell forskning på nåtidens karrierer»). Han er medlem av Editorial Board for Human Resource Management Journal og reviewer for Academy of Management Learning and Education. 

Han underviser på Executive, Master of science- og Bachelorstudiet. Han er også involvert i forskningssamarbeid med norske organisasjoner og er mye brukt som foredragsholder innen HRM i praksis. 

Les mer om Anders Dysvik

Thomas Erstad har bred kompetanse innenfor Helse-IKT, med erfaring fra Helse Midt-Norge og Helse Sør-Øst. Som direktør for IKT-service i Sykehuspartner leder han en organisasjon på 230 medarbeidere med ansvar for support og IKT-utstyrsforvaltning for 80 000 brukere i Helse Sør-Øst. Behovet for riktig og målrettet kompetanseheving er vesentlig for å sikre god forståelse og riktig bruk av ITIL-prosessene.

Thomas Erstad har bred kompetanse innenfor Helse-IKT, med erfaring fra Helse Midt-Norge og Helse Sør-Øst. Som direktør for IKT-service i Sykehuspartner leder han en organisasjon på 230 medarbeidere med ansvar for support og IKT-utstyrsforvaltning for 80 000 brukere i Helse Sør-Øst. Behovet for riktig og målrettet kompetanseheving er vesentlig for å sikre god forståelse og riktig bruk av ITIL-prosessene.

Følg Thomas Erstad på LinkedIn

Siv. ing. Ingar Brauti er en APMG P3M Registered Consultant (RC) som dekker spesialistområdet Prosjekt,- Program,- og Porteføljeledelse innen beste praksis rammeverk og modenhetsanalyser: (sertifisert i PRINCE2®, MSP®, MoP® og P3M3®).
 
Ingar har jobbet med linje og prosjektledelse av kritiske og synlige IKT leveranser i hele sin karriere både på leverandør- og kundesiden. Samtidig har han engasjert seg i utvikling og anvendelse av standarder for å sikre pålitelige systemer, og beste praksis rammeverk for god portefølje-, program og prosjektstyring. Denne bakgrunnen gjør ham til en etterspurt rådgiver innen etablering, gjennomføring og revisjon av sammensatte prosjekter og som veileder i metodeforbedringer. Hans erfaring bidrar til å sikre forutsigbarhet og struktur, og hans evner som lagspiller og motivator gjør at han er en brobygger mellom ulike fagmiljøer.

Svein-Arild Karlsen Ivarrud har bakgrunn fra Forsvaret og har jobbet i Arbeidstilsynet siden januar 2013. Har teknisk utdannelse og erfaring innen drift- og utvikling av IKT systemer. Har jobbet innenfor IKT hele karrieren. I løpet av karrieren har jeg bevegd meg bort fra de tekniske detaljene og mot administrasjon og ledelse. Det som jeg synes er aller mest spennende å jobbe med innen IKT er utfordringene som ligger i å benytte IKT på den måten som gir mest nytte for organisasjonen og menneskene.

Følg Svein-Arild Karlsen Ivarrud på LinkedIn

Unni Bjørndal har vært ansatt i SITS i syv år, i ulike lederstillinger. De siste tre årene har hun hatt helhetsansvaret for alle produksjonene. Med 14 års bakgrunn fra konsulentbransjen og prosjektarbeid jobber hun for å overføre prosjektmetodikk til de krevende produksjonene i SITS.

Thomas Flatøe er konsulent i PROMIS. Han har lang erfaring i skjæringspunktet mellom  forretning og IT i utviklingsprosjekter så vel som operativ forvaltning. Han er spesielt opptatt av hvordan systematisk læring kan gi prosessforbedringer som legger grunnlag for å realisere store gevinster.

Følg Tomas Flatøe på LinkedIn

Følelsen av travelhet og tidspress er sterk, så vel hjemme som på jobb, og den får oss til å gjøre både shortcuts og avvik fra god arbeidspraksis. Det går som regel godt, men altfor ofte går det skikkelig galt. Per Kotte ønsker med  dette foredraget å gi tilhørerne en tankevekker om tidspressfølelse.

Følg Per Kotte på LinkedIn
Les mer om Per Kotte

Kaimar Karu is an experienced ITSM practitioner who comes from a mixed background of Customer Support, Software Development and Project Management. He has worked with several high-profile international companies on their process improvement. Kaimar is the President of itSMF Estonia.

Følg Kaimar Karu på LinkedIn

Han jobber som seniorrådgiver ved IKT-seksjonen og er fagansvarlig for tjenesteansvalige ved Stortinget. Han jobbet ved Stortinget i nesten 15 år og har lang fartstid som systemutvikler/programmer i både privat og offentlig sektor. De siste 10 årene har han vært gruppeleder for utviklingsgruppen ved IKT-seksjonen på Stortinget. Våren 2012 gikk han over i ny stilling som tjenesteansvarlig/fagansvarlig for en portefølje med tjenester

Følg Bjørn Brobakk på LinkedIn

Han har lang erfaring som ITSM og IT Governance rådgiver. OA arbeid, prosessimplementeringer med fokus på modning over tid har ført til lange oppdrag hos flere virksomheter. Rådgiver på strategisk og operativt nivå og er sertifisert ITIL expert, CGEIT, CRISC og har holdt en rekke ITIL og Cobit kurs.

Følg Per Ivar Lillebråten på LinkedIn

Paul Wilkinson has been working in the IT Industry for more than 25 years fulfilling a wide variety of roles from Computer Operator, to Systems manager and to IT Services manager. Paul has been actively involved in ITSM for more than 15 years as Senior Consultant, Service Development Manager and as ITIL Developer. Paul was co-author of the ITIL publication “Planning to Implement IT Service Management”. He was a member of the ITIL advisory group for ITIL Version 3. Paul is also co-director and owner of GamingWorks, the company that developed the internationally renowned ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ITIL simulation game. He was also co-author and cartoonist for the itSMF ‘Worst practice’ publication “IT Service management from Hell” and most recently co-author of the serious book “ABC of ICT – An Introduction”.

He is currently internationally active delivering “worst practice’ ITIL presentations aimed at identifying both success and fail factors in implementing IT Service management best practices, based upon 15 years worth of implementation experience, stressing the need to address the ‘ABC of ICT’ (The Attitude, Behavior and Culture of ICT) if ‘Best practices’ really are going to work.  At the same time demonstrating how use of ITSM simulation games will help improve both ‘buy-in’ and the chance for a successful application of ‘best practices’.

Knut Hellwege har over 25 års erfaring i forskjellig rådgiver og lederstillinger hovedsakelig innenfor IT.
Han har tidligere arbeider bl.a i avdeling for Teknologi og eHelse  i Helse Sør-Øst, hvor han hadde fagansvar for metodeoppbyging og implementering av gevinstrealisering i en organisasjon med ca. 70.000 ansatte.
I dag er Hellwege assisterende rådmann/HR-leder i Åmot Kommune, og er sannsynligvis den eneste assisterende rådmann i Norge med både ITIL og TOGAF-sertifiseringer.

Mads Myrvoll er utdannet siviløkonom fra Høgskolen i Bodø (nå Handelshøyskolen i Bodø) fra 1999 og har jobbet med IT Service Managment siden 2002.  Mads er i dag skandinavisk leder av forretningsområdet IT Systems- og Service Management i Steria, en enhet med over 100 rådgivere og konsulenter.  Før Mads kom til Steria jobbet han i HP i over 10 år. Som siviløkonom er Mads hele tiden på jakt etter forretningsmessige resultater av IT Service Managment og pragmatiske tilnærminger til forbedringsarbeid.

Ole Birger har mer enn 28 års erfaring i ulike konsulent- og lederstillinger innen IT. I flere år ledet han ICA’s gruppe av Service Managers i deres arbeid i krysningspunktet mellom forretningsvirksomheten, utviklingsmiljøene og IT-drift. De siste 3,5 årene har han vært sentral i å løfte Sporveiens IT-plattform fra utdatert og til en moderne plattform som sikrer brukerne mobilitet og et arbeidsfellesskap hvor nettbrett er mer vanlig enn en notatblokk.

Kontak Ole Birger Hestvik

Morten er en av Norges mest kjente og etterspurte foredragsholder og holder hundrevis av kurs og forelesninger innen ledelse, kommunikasjon, motivasjon, salg og service hvert eneste år. Han har en unik evne til å engasjere, begeistre og motivere sine tilhørere, og formidler sitt budskap med en energi og en sjarm som gjør at mange kunder engasjerer ham igjen og igjen, år etter år.

Morten er meget kunnskapsrik og er generelt interessert og oppdatert på hva som til enhver tid skjer i samfunnet. Etter å ha jobbet i 28 år som konsulent og foredragsholder har han også opparbeidet seg en meget bred kompetanse og erfaring om hva som skal til for å inspirere mennesker på ulike plan. 

I 2013 ble Morten både årets selger og årets mest produktive medarbeider i Euro Business School. Som du derfor skjønner, så kan han mer enn å snakke om hva som skal til å lykkes i jobben. Han gjør det han formidler også i praksis.