Indre og prososial motivasjon for gode organisatoriske prestasjoner
Anders Dysvik, Professor, Department of Leadership and Organizational Behaviour

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk –  Baristacafè ITIL er åpen

Erfaringer med bruk av simulering i kompetansebygging
Thomas Furulund Erstad, Direktør IKT-service, Sykehuspartner
(Language: Norwegian)

Basic

What you don't see, might destroy you! Configuration Management as an enabler​
Carlos Casanova, K2 Solutions Group Inc.
(Language: English)

Intermediate

Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance​
Ingar Brauti, RC, Fornebu Consulting as

(Language: Norwegian)

Innføring av modell for IKT-forvaltning:
- Hva gikk bra, og hva gikk ikke fullt så bra?
Svein-Arild Karlsen Ivarrud, Arbeidstilsynet
(Language: Norwegian)

Intermediate

Selvangivelsen - hvordan små tiltak har gitt store gevinster​
Unni Lofthus Bjørndal, Seksjonssjef, Skatteeetatens IT- og servicepartner (SITS) og Thomas Flatøe, Prosjektleder, PROMIS
(Language: Norwegian)

Intermediate

Technet
Hei ITIL hva skjedde med prosjektene mine?
Morten Næss, Avdelingsleder i Technet As

HP
Fra Gutenberg til Google - "The New style of IT"
Tom Erling Christensen, Senior Pre-Sale, HP Software 

Ting tar fortsatt tid; noen tanker om travelhet og tidspress
Per Hembre Kotte
(Language: Norwegian)

Basic

DevOps – Shattering the Barriers
Kaimar Karu, Managing Partner, Mindbridge
(Language: English)

Basic

Delivering effective Vendor Management using  COBIT 5
Robert Stroud, Vice President Strategy & Innovation, CA Technologies
(Language: Engelsk)

Intermediate

Samhandling på stortinget
Bjørn Brobakk, Seniorrådgiver, Stortinget og Per Ivar Lillebråten, Sjefskonsulent, Ciber Norge AS
(Language: Norwegian)

Basic

Vis meg fordelene – gjør meg smart!
Bernt Reitan Jenssen, Ruter
(Language: Norwegian)

Basic

Marval Nordic / Servicesoft
When Control Counts
- En Forutsetning for framtidens ledare!

Stefan Ersbring, CEO Marval Nordic / Servicesoft

Symfoni/ ServiceNow
Service Relationship Management med ServiceNow
"Tenk utenfor den tradisjonelle ITSM boksen"
Sebastian Kliber, Symfoni/ServiceNow

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er åpen

Premiering av konkurranser i utstillingsområdet

Teamutvikling og kommunikasjon 
Camilla Henning, Organisasjonspsykolog, Lykkes
(Language: Norwegian)

Intermediate

The Future of IT Service management
Panel consisting of Collin Rudd, Carlos Casanova, Robert Stroud, Paul Wilkinson and Kaimar Karu Audience is encouraged to participate in discussion in this open, free form session.
(Language: English)

Advanced

Gevinstrealisering i et governance og ledelsesperspektiv​
Knut Hellwege, Assisterende rådmann/HR-leder, Åmot Kommune
(Language: Norwegian)

Intermediate

Tjenestekatalog som strategisk virkemiddel for utvikling av IT organisasjonen
Mads Myrvoll, Head of IT Service Management Consulting, Steria AS
(Language: Norwegian)
Advanced

IT på sporet – Sporveiens satsning på IT
Ole Birger Hestvik, IT-Drifssjef, Sporveien Oslo AS
(Language: Norwegian)

Basic

Nei til dårlig service!
5 konkrete tips som gir ekte service-glede og om hvordan man skaper og lever opp til de riktige forventningene.
Pål Nome, adm dir i Syscom AS.

Wendia
POB Self Service Portal 
Ella I. Hansen, Wendia Norge AS

Neste års konferanse
Anne Kristine Ness, itSMF Norge
(Language: Norwegian)

Service med kunden i fokus
Morten Brant
(Language: Norwegian)

Avslutning