Registrering

Morgenkaffe i utstillingsområdet - Baristacafè ITIL er åpen

Velkommen til konferansen! 
Ved styreleder Signe Marie Hernes Bjerke, itSMF Norge
(Language: Norwegian)

The Phoenix Project: Lessons Learned In Helping Our Businesses Win 
Gene Kim
(Language: English)

Gapet mellom hva vi vet og hva vi gjør
Henrik Aase 
(Language: Norwegian)

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er er åpen

Tankekraft
Kristin Nash, Lektor, coach og prosessleder 
(Language: Norwegian) 

The beauty & simplicity of common sense Business Relationship Management​
Andrea Kis, Service Management and Integration Consultant, Tata Consultancy Services
(Language: English)

Prosessledelse – en forutsetning for å lykkes med ITIL
Jon Iden, Førsteamanuensis, Norges Handelshøyskole
(Language: Norwegian)

Norges beste brukerstøtte J probably
Dag Hammershaug, Avd dir BNIKT og John Qvale, Seksjonssjef IKT-BSS Statens vegvesen
(Language: Norwegian)

Basic

e-helse - behov for nasjonal satsning​
Christine Bergland, Divisjonsdirektør, e-helse og IT, Helsedirektoratet
(Language: Norwegian)

Intermediate

Support point
Servicedesk til resten av virksomheten
Marius Jones, Teamleder, Syscom AS

Steria
Systematisk kompetanseutvikling innen IKT, for å profesjonalisere tjenesteleveranser
Ingemar Johansen og Per Harald Pettersen, Steria

ITIL og menneskene
Erik Bartholdy, Management consultant, KMD AS
(Language: Norwegian)

Intermediate 

Navy 311: Reinventing Service and Support
Susan Reisinger, US Navy
(Languagen: English)

Prosessledelse eller prosesslidelse? -  Erfaringer fra BKK
Koen Fosse Matthys, BKK Fiber AS
(Language: Norwegian)

Intermediate

The road to Configuration Management suddenly turned
Tobias Nyberg, Svenske Handelsbanken 
(Language: Swedish) 

Basic

Sykehuspartner og Helseforetak -Et fruktbart partnerskap for modernisering av IKT i Helse Sør-Øst 
Ingvild B Kalleberg, Direktør IKT-tjenester, Sykehuspartner
(Language: Norwegian)

Intermediate

Capgemini
You’re the App that I want – Erfaringer fra RuterBillett og test av mobile løsninger 
Haavard Gulbrandsen, Sogeti og Hanne Nettum Breivik, Ruter

99X
Dine data – der du vil ha dem 
Peter Nomme (CTO) og Kristian Peter Belsheim, (Gruppeleder ServiceDesk), 99X

Håndtering av interessenter- Enkle og praktiske modeller
Petter Bakken, Rådgiver, Habberstad
(Language: Norwegian

Proaktiv døgnbemannet overvåking hos Sykehuspartner​
Kjetil Skinlo, Enhetsleder – Overvåking og måling, Sykehuspartner og Jan Erik Olsen, Senior principal, Accenture
(Language: Norwegian)
Intermediate

DevOps and ITSM Patterns Distilled
Gene Kim
(Language: English)

The Kitchen Nightmare
Rae Ann Bruno, Business Solution Training Inc.   
(Language: English)

Basic

Change Management - å lede under forandringer
Hvordan leder man en IT funksjon i tøffe rider når kostandene skal ned og personalet reduseres?

Hans-Petter Aaneby, CIO, a-consultinghouse as
(Language: Norwegian)

Basic

ComAround
Self Service – From poor to excellent 
David Aadne, Country Manager og Per Strand, EVP, grunnlegger ComAround

Devoteam
Glem tradisjonell prosessmodellering, ServiceNow har snudd ITSM-verden på hodet
Ole Hoffmann, Devoteam

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk i multiarenaen 
Baristacafè ITIL er åpen

Sikkerhetskultur – Har vi misforstått?
Joakim Barane, Seniorrådgiver/gruppeleder security, Falck Nutec
(Language: Norwegian)
Basic

Informasjonssikkerhet i det digitale samfunn
Hva er viktigst: Funksjonalitet eller personvern?
Panelleder: Nadia Hasnaoui
Paneldeltakere: Truls Berg,Digital Insight, Ingvald Thuen, Steria, Lillian Røstad, DIFI, John Christian Elden, Advokatfirmaet Elden, Kirsti Kierulf, Leder KommIT og Fredrik Øvergård, Daglig leder i IT-utvikling og rådgivningsselskapet RÅD AS

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle) 

Aperitiff i utstillingsområdet
Baristacafè ITIL er åpen

Festmiddag med prisutdeling og underholdning i Luftrommet

Dans og vrimling

Midnattskonsert