Opptak fra medlemsmøtet: Incident og Problem – et vanskelig grensesnitt

itSMF Midt-Norge gjennomførte et medlemsmøte hvor de stilte spørsmålet: "I arbeidet med å innføre ITIL velger mange å starte med incidentprosessen. Dette sannsynligvis fordi det er den enkleste å få grep om og at den ofte ses på som en nødvendig grunnpilar for det videre arbeidet. Men hvordan benytter vi denne prosessen, og hvilke effekter kan man oppnå? Bedriver vi ITIL kun for prosessenes skyld, eller kan organisasjonen oppnå faktiske effekter av bedre prosesser? Og kanskje viktigst av alt – hvor går veien videre etter incident? Greier vi å utnytte funnene fra incidentprosessen godt nok til å dra det over i en velfungerende Problem-prosess?"

Klikk her for å gå til arkiv over presentasjoner (forutsetter medlemskap i itSMF)