16. september 2008: itSMF Midt-Norge inviterte til workshop

itSMF medlemmer inviterte til Workshop for å dele erfaringer knyttet til kategorisering av henvendelser som kommer inn til ServiceDesk.

Initiativtaker: Ann-Helen Berg, Trondheim Kommune

Hvordan kategorisere henvendelser slik at:
- behandlingen av henvendelser blir så effektiv som mulig for de som sitter i 1. linje
- det gir et godt datagrunnlag for forbedringer?
- det gir utgangspunkt for måling av oppnådd SLA?

- Finnes det gode prinsipper for kategorisering?
- Finnes det Beste praksis på kategorisering?

Tid og sted
Tirsdag 16. september 2008 kl. 13.00 - 16.00
Trondheim kommune/Trondheim Eiendom, inngang fra Tinghusplassen 1 (bak Tinghuset/ved inngang Trondheim Torg)

Deltakerne møtes ved inngangen kl. 12:55. De kan eventuelt ring Sverre Jørgensen på 9111 2546.

Praktisk informasjon
Maks antall deltakere: 15
Workshop'en er gratis for medlemmer. For ikke-medlemmer kr. 500,-.

Workshop er en arena for diskusjon og erfaringsutveksling mellom medlemmer som jobber med samme utfordringene innenfor et valgt tema.

Det vil ikke være foredrag, men alle deltakerne bidrar aktivt med å dele sine erfaringer, stille spørsmål og diskutere sine utfordringer. Medlemmer som ønsker å bidra med en kort innledning for å belyse sine erfaringer innenfor tema kan gjøre dette.

Medlemmer kan selv ta initiativ, foreslå tema og fasilitere workshop ved å ta kontakt med styret i lokalavdelingen som vil bidra med å markedsføre workshopen for medlemmene.