13. oktober 2008: itSMF Norge avdeling Midt-Norge inviterer til medlemsmøte
itSMF Norge avdeling Midt-Norge gjennomførte medlemsmøte 13. oktober 2008
Tema for medlemsmøtet var: "Incident og Problem – et vanskelig grensesnitt"
Initiativtakere for arrangementet er styret for itSMF Midt-Norge.
I arbeidet med å innføre ITIL velger mange å starte med incidentprosessen. Dette sannsynligvis fordi det er den enkleste å få grep om og at den ofte ses på som en nødvendig grunnpilar for det videre arbeidet. Men hvordan benytter vi denne prosessen, og hvilke effekter kan man oppnå? Bedriver vi ITIL kun for prosessenes skyld, eller kan organisasjonen oppnå faktiske effekter av bedre prosesser? Og kanskje viktigst av alt – hvor går veien videre etter incident? Greier vi å utnytte funnene fra incidentprosessen godt nok til å dra det over i en velfungerende Problem-prosess?
Svaret på dette og mere til vil vi forsøke å finne i fellesskap på NTNU Dragvoll 13. oktober.
Agenda:
"Incident og Problem", teori ved Silje Fossåskaret, Kantega
"Praktiske erfaringer fra Ekko IT" ved Odd André Harrang, HEMIT, Trond Kvaal og Bjørn Skaset, SpareBank 1 SMN
Hvem bør delta på møtet?
IT Service Management er et konsept som er nyttig for enhver IT-organisasjon med mål om å møte kundenes krav om effektive tjenester med riktig kvalitet. Seminaret retter seg mot:
- Personer og virksomheter som arbeider mot en tjenesteorientert IT-virksomhet
- Alle som arbeider med eller har interesse for IT Service Management/ITIL
De som vurderer, har planlagt å benytte eller benytter ITIL som rammeverk for sin virksomhet
IT Service Management Forum (itSMF) er den eneste internasjonalt anerkjente og frittstående organisasjon som driver med IT Service Management. For nærmere informasjon, se www.itSMF.no Ved spørsmål om arrangementet kan Ivar Friheim kontaktes på tlf: 970 27 652
Tid og sted
Mandag 13. oktober 2008 kl. 13.00-16.00
NTNU Dragvoll, Låven
Praktisk informasjon
Medlemsmøtet er gratis for medlemmer. FOr ikke-medlemmer kr. 500,-
| 0 |
|
