Program

Ved styreleder/Board Chair Signe Marie Hernes Bjerke, itSMF Norge

Fotball-legenden Kevin Keegan (Language: English) 

Rae Ann Bruno, Business Solutions Training (Language: English)

Lunsj og utstillingsbesøk/ Lunch. Open expo.

How to fit Lean into the CSI framework​,
Reni Friis, 
BlueHat Aps
(Language: English)

​Hva koster en tjeneste?,
Jon R Johansen,
Nasjonalt folkehelseinstitutt
(Language: Norwegian)
Basic

The basis for success: Relationships and communication,
Colin Rudd, ITEMS Ltd
​(Language: English)

Pris for initiativ i 2013 – hva burde vi gjort annenledes​,
Vidar Gamlem, Datametrix og Tom Lien, Prosesshuset, 

Intermediate

(Language: Norwegian)

Basic Change Management:
A practical multi-phase approach​,
Greg Sanker, 
ITSM Transition
​(Language: English)

I.T. Knows Nothing,
Jason Frye, Vice President and CTO for ITSM at BMC
(Language: English)

Kl 13:00-13:20: Pureservice
ITIL i praksis på servicedesken
Pål Nome – Adm dir i Syscom AS

Kl 13:20-13:40:Syscom
Bring IT to life, hvordan skal IT avdelingen støtte digitalisering?
Leif Arne Brandsæter – Salgsdirektør i Syscom AS

Uncovering the essence of the problem – how to find what your client really needs,
Suzanne Robertson
(Language: English)

Feil og bestillings katalog Oslo kommune,
Anders Wik,
Oslo kommune
(Language: Norwegian)

Betydningen av god og målrettet kommunikasjon
for å oppnå resultater av endringsprosessen
Anja Cecilia Kopperud, Devoteam
Language: Norwegian

Does ITSM stick in the cloud?, ​
Kathleen Wilson, Microsoft
(Language: English)

Butiksförvaltning Systembolaget​,
Susanne Hagberg, Systembolaget AB

Basic
(Language: Swedish

The new role of IT,
David Cannon, Forrester
(Language: English)

Kl 13:50-14:10: ComAround: 
Taking control of the knowledge flow by using Self Service and KCS
Per Strand og David Aadne, ComAround

Kl 14:10-14:30: HP:
Utnyttelse av BIG DATA i Service Manager ved hjelp av Smart Analytics
Thore Senneset, Hemit
Language: Norwegian

Agile ITSM, practical guidance​,
Dave Van Herpen, Sogeti
(Language: English)

Pragmatic implementation of Change Management in a US Health Care company
that is experiencing fundamental changes in the way that it does business, 
Debora Shockness and Derek Lonsdale
(Language: English)

People Change Management,
Thorsten Manthey, ITIL Expert & Change Champion
(Language: English)

Fremtidens IT-funksjon – en «service broker» og en «digital enabler»​,
Catherine Janson og , Gerd Mejlænder-Larsen, Devoteam
(Language: Norwegian)

Arbeidsprosesser i verdistrøm perspektiv,
Geir Breimo, Sykehuspartner
(Language: Norwegian)
Advanced

A Glimpse of the Knowledge-Centered Support (KCS) Difference​,
Rae Ann Bruno, Business Solutions Training
(Language: English)

Kl 14:40-15:00: Devoteam: 
”Sexy” features in ServiceNow presented by Devoteam Experts
Claus Karlsen, ITSM rådgiver fra Devoteam

Kl 15:00-15:20:ServiceNow:
Everything as a Service
Sebastian Kliber, ServiceNow

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk/ Coffee/tea, cakes. Open expo

Hanne Kristin Rohde, Tidligere toppleder i Oslopolitiet, jurist, forfatter og foredragsholder, (Language: Norwegian)

Suresh GP
Simone Moore
(Language: English)

Kl 15:50-16:10 Websense
Hvordan påvirker data-sikkerhet din organisasjon?
Kurt Natvig, Websense Engineer

Paneldebatten ledes av Nadia Hasnaoui

Paneldeltakere:
Cecilie Heuch, HR direktør DNV GL, 
Solfrid Skilbrigt, HR direktør, Sopra Steria, 
Yvonne Fosser, HR direktør, HP 
Hans Olav Hellem, Making Waves 
Bjarte Bogsnes, Chairman Beyond Budgeting Roundtable (VP Statoil)
Eivind Garshol, Deloitte 

(Language: Norwegian)

Suresh GP
Stephen Mann 
(Language: English)

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

(Language: Norwegian)

(Language: Norwegian)

Festmiddag med prisutdeling og underholdning/ Gala dinner, award presentations and entertainment

Broad view of the future of leadership in a changing world and what it will take to become this kind of digital leader and to develop them in your organization.
Charles Araujo, Founder & CEO, The IT Transformation Institute

Problemer fra 9 til 5:
Praktiske erfaringer fra hverdagen til et Task Force Team​,
Kristian Spilhaug, Sopra Steria
(Language: Norwegian
Intermediate

Small Scale ITIL,
Stig Ellingsen, Prosesshuset
(Language: Norwegian)

Fra Grønlandsis til forretningsjungel: Et foredrag om fare, risiko og forberedelser, ​

Basic
Anette Kristiansen, KPMG

(Language: Norwegian)

Hvordan Kundesenteret forbedrer FINN.no,
Mirja Weston, FINN.no

Language: Norwegian
 

Samspillet ITIL og prosessledelse,
Widar Aakre, SI
(Language: Norwegian)

Implementation of Service Portfolio Management​,
Nelli Serifovski, NNIT AS
(Language: English)

Advanced

Kl 10.45-11.05: Symfoni:
Service Catalogue, do's and dont's,
Ronnie Grønås, Symfoni Nordics

Kl 11.05-11:25: BMC: The Catalogue!
Juan Antonio Fernandez Aberturas, ITSM Director EMEA at BMC

Lunsj og utstillingsbesøk/ Lunch. Open expo.

Felles prosesser og verktøy på tvers av landegrenser,
Kenneth-André Dahler-Hansen og Farooq A. Baig, Nets Norway
(Language: Norwegian)

The day KANBAN met  ITIL,
Pauline Lindskov, KMD
(Language: English)

Hvordan dele kunnskap?,
Jorunn Øyna, Sopra Steria

Basic
(Language: Norwegian)

Service management-verktøy i skyen,
Tone Aasgaard Egerdahl, Statoil
(Language: Norwegian)

Bridging the gap between ITSM and business processes​​​,
Katrine MacMahon, Norges Bank Investment Management,
​(Language: English)

Modernizing service management

Ledet av: Dagfinn Krog, itSMF Norway
Panel:
Charles Arajuo
Stuart Rance
Michael Imoff Nilsen (Microsoft Denmark)
David Cannon

​(Language: English)

Kl 12:45-13:05: Infocaption: Procydo – for Mennesker som deler.
Læring er alt det vi opplever når vi ikke sover. Hvordan setter vi læring i fokus i en organisasjon?
Morten Spaniland, Infocaption AS
Language: Norwegian

Kl 13:05-13:25: Cherwell
Why a trusted vendor relationship is key to customer success
Dr Tuuli Sutinen and Huw Parry, Cherwell

Kill DevOps,
Mark Smalley og Dave Van Herpen
​(Language: English)

Practical CSI: creating value with continual service improvement​,
Stuart Rance, Optimal Service Managment
​(Language: English)

Å bruke en krise til å få endring,
Knut Morten Johansen, SAS
(Language: Norwegian)

eSourcing Capability Management - en hjelp til å få Supplier Management til å virke,
Gunhild Sivertsen Sørvig, Sopra Steria

Basic
(Language: Norwegian)

Strukturert tilnærming til informasjonssikkerhet – hvordan få med fler?,
Signe-Marie Hernes Bjerke, 
DNV GL
(Language: Norwegian)

Service Integration at JLR: Managing in a Multisource Environment,
Martin Goble, Tata Consultancy Services

Advanced
​(Language: English)

Kl 13:35-13:45: Wendia
Hvordan gjøre problem(ITIL) prosessen enkel med POB»
Ella I. Hansen, Wendia

Kl 13:45-14:05 Technet
Integrasjoner med Servicedesk i Skyen!
Morten A. Næss, Avdelingsleder, Technet

Eddie Vidal, manager UMIT Service Desk at University of Miami  (Language: English)

Konferanseleder Anne-Kristine Næss (Language: Norwegian)