Program

Påmelding
Tirsdag 13. mars Pre-conference Interactive Workshops
13.30 - 14.00

Registrering

14.00 - 16.30

Terminal 1
Services & Strategy


FULLBOOKET
Establishing a Service Catalogue 
A practical approach and case study


Colin Rudd, Items LTD
(Language: English)

Terminal 2
Adopt and adapt


Levende ITSM – den menneskelige delen.
Hvordan forankre og sikre fremtidige mål etter en vellykket ITIL-innføring

Marius Lien, Syscom AS og Ellen Kristine Breiby, Dale Carnegie

Terminal 3
ITSM Simulering


Grab@Pizza...
Aligning your ITSM organization to the Business using ITIL


Jan Schilt, Managing Director, GamingWorks BV
(Language: English)

Terminal 4
Processes


FULLBOOKET
Denne gangen skal vi klare det!
Hvordan innføre en smidig leveranse gjennom
ITIL Change management på en ”Lean” måte


Anne Kristine Næss, Promis

16.30 - 17.00

Pause med servering

17.00 - 19.30

Terminal 1
Strategi


FULLBOOKET
Strategi

Stig Bjørling Ellingsen og Tom Lien, Prosesshuset

Terminal 2
ITIL


ITIL 2011® Workshop


Colin Rudd, Items LTD
(Language: English)

Terminal 3
ITSM Simulering


Grab@Pizza...
and learn actively what ITIL 2011 means!

Fortsetter...

Terminal 4
PM


FULLBOOKET
Verktøykasse for effektiv problemløsing


Signe Marie Hernes Bjerke, Det Norske Veritas

20.00 - 21.00

Middag

Program Onsdag 14. mars
07.30 - 09.30

Registrering

08.00 - 09.30

Morgenkaffe i utstillingsområdet - Baristacafè ITIL er er åpen

09.30 - 09.45

Plenumsesjon i Luftrommet

Velkommen til konferansen
Ved styreleder Elin Sande Herlovsen og konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF Norge

09.45 - 10.45

Plenumsesjon i Luftrommet

Alt sitter i hodet
Trine Åldstedt, Licensed Master Trainer of NLP - Dr. Richard Bandler, Hypnoterapeut M.A.E.P.H. og Master Certified Coach, Latteryoga instruktør, TFT terapeut

10.45 - 11.30

Plenumsesjon i Luftrommet

Learning is the Ultimate Objective!
Mike Orzen, Mike Orzen & Associates, Inc. (Language: English)

11.30 - 13.00

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er er åpen

13.00 - 13.40

Luftrommet 1
Cases


Hvordan vi fikk ITIL-snøballen til å rulle i flere avdelinger


Tore Lybekk, IT- og administrasjonsdirektør, VNG Norge AS

 

Luftrommet 2
Processes


Hvordan sammenligne tjenestekataloger


Rolf Frydenberg, seniorkonsulent, Gartner

Luftrommet 3
People


How priSM® and SFIA® can support your competence development


Michael Imhoff Nielsen, priSM Institute

 

 

Terminal l-2-3
Lean/CSI


Fra Wasteland til Lean maskin…?

5 år med Scrum og smidig
i Finn.no

Bente Mari Kristiansen, Lean-ekspert og Bjørn Henrik Vangstein, Lean-ekspert, Finn.no

Terminal 4 - 5
Strategy and Management


Service Strategi


Lise Hugdahl, COOP Norge Handel AS

Transit 1
Leverandørspor
Hvert foredrag varer i 20 minutter


Tre tiltak for bedre styring
Sven Lunøe Pihl, direktør for rådgiveravdelingen, CIBER Norge.

Zero level Support
David Aadne, country manager, ComAround Norway AS

13.50 - 14.30

Luftrommet 1
Cases


Arkitektur - en manglende faktor i ligningen!


Pål Habberstad, løsningsarkitekt, Sykehuspartner og Bård-Erik Evensen, Manager, Deloitte Consulting


Luftrommet 2
Processes


Problem management på Stortinget


Bente Fosser Lundsrud, seniorkonsulent IKT-seksjonen, Stortingets administrasjon og Per Ivar Lillebråten, sjefskonsulent, CIBER Norge AS

Luftrommet 3
People


Simply the worst
ABC


Paul Wilkinson, Director, GamingWorks BV

Terminal l-2-3
Lean/CSI


Lean IT – Managing the Lifecycle of Services as a Value Stream


Mike Orzen, Mike Orzen & Associates, Inc.

Terminal 4-5
Strategy and Management


Tallenes tale om ITSM i Norge –
ITSM Monitor 2012


Jon Iden, førsteamanuensis og rådgiver, NHH - Norges Handelshøyskole
og Tom Roar Eikebrokk, UiA
 

Transit 1
Leverandørspor
Hvert foredrag varer i 20 minutter


Service Orchestrating - Rask og smidig IT i synk med forretningsbehov
Svein Erik Markussen, Business Development Manager, Global IT Operations EDB ErgoGroup og Lasse Høgsnes , Project leader - new delivery models, EDB ErgoGroup

Hvordan måle ITIL modenhet og sikre en kontinuerlig forbedringsprosess
Erik Vardal, serviceleder, Capgemini, og Dag Paulsen, prosjektleder, Capgemini,
 

14.40 - 15.20

Luftrommet 1
Cases


ITIL Beyond IT: A Multifunctional Service Desk Perspective


Kjetil Stene, Company Representative, Statoil og Jesse Lord, Service Development Manager, Logica

Luftrommet 2
Processes


Endringsledelse før, under og etter en krise og kontinuitetsplanlegging etter en krise (22/7)


Monica Melvold, endringsleder, Departementenes servicesenter

Luftrommet 3
People


When Kotter met ITIL … and shared a Heineken


Dave Caldwell, Heineken UK

Terminal l-2-3
Lean/CSI


Slik kan Lean IT-forbedre dine ITIL prosesser og skape mer verdi for dine kunder


Monica Strand, Senior Business Consultant, Steria AS

Terminal 4-5
Strategy and Management


Service Portfolio Management i NSB – en (tog)reise mot større verdiskapning?


Bjørn Embretsen, kvalitet - og prosessjef, NSB og
Stig Ellingsen, Prosesshuset 

Transit 1
Leverandørspor
Hvert foredrag varer i 20 minutter


Nettskyen – muligheter, implikasjoner og trusler. En cloud-strategi må til!
Gerd Mejlænder-Larsen, Devoteam daVinci

10 år i skyene med ITSM – norskutviklet og skreddersydd for IT-drift
Morten Næss, avdelingslederleder System, Technet

 

15.20 - 15.50

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk i multiarenaen
Baristacafè ITIL er åpen

15.50 - 16.20

Plenumsesjon i Luftrommet

Jeg trykket bare på feil tast! – Hva utløser krise og hva skulle du gjort for å unngå det?
Sverre Danielsen, Head of Financial Solutions, Det Norske Veritas

16.20 - 17.20

Plenumsesjon i Luftrommet

Paneldebatt: Kriseledelse – kontinuerlige forbedringer, hva lærer vi av hendelsene?
Panelleder: Hilde Hummelvoll
Paneldeltakere:
Kjell Arne Knutsen, direktør, Departementenes servicesenter (DSS)
Ingrid Riddervold Lorange, leder for Operations, Telenor Norge
Tor Helge Lyngstøl, direktør, Direktoratet for nødkommunikasjon
Karin Stensmyren Monsen, seksjonsleder, Det Norske Veritas

17.45 - 18.30

Terminal 1
Transit 3

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

18.00 - 19.45

Aperitiff i utstillingsområdet
Baristacafè ITIL er åpen

19.45 - 22.00

Festmiddag med prisutdeling og underholdning i Luftrommet

22.00 - 00.00

Dans og vrimling

00.00 - 00.40

Night Time Is The Right Time
Midnattskonsert

Program Torsdag 15. mars
08.00 - 09.00

Morgenkaffe i utstillingsområdet
Baristacafè ITIL er er åpen

09.00 - 10.00

Plenumsesjon i Luftrommet

It`s your ship
Michael Abrashoff, former Navy Commander and Captain of USS Benfold

10.00 - 11.00

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er åpen

11.00 - 11.40

Luftrommet 1
Creating value


Kontinuerlig forbedring ved bruk av CMMI og ITIL


Morten J. Andersen, leder forbedring, Forsvaret INI OPS

Luftrommet 2
Prosesser


ITIL 2011® presentation


Colin Rudd, Items LTD

Luftrommet 3
Freak out


ITIL Rocks!


Marius Lien, ITIL og systemrådgiver, Syscom AS

Terminal l-2-3
Cases


ITIL: shaken, not stirred! Fra teori til praksis


Suzette Visscher, rådgiver, Mattilsynet

Terminal 4-5
Organizing


Problemer i forholdet mellom utvikling og drift


Jon Iden, førsteamanuensis og rådgiver, NHH - Norges Handelshøyskole

Transit 1
Leverandørspor
Hvert foredrag varer i 20 minutter


Grab@Pizza hos Steria – hvordan få til god samhandling med virksomheten?
Steria

20 år med ITIL som ledestjerne; POB - Point of Business fra Wendia
Atle Nilssen, CTO, Wendia AG International

11.50 - 12.30

Luftrommet 1
Creating value


Hvordan profesjonalisere en IT avdeling til et IT selskap


Jan Sverre Larsen, COO, Digitale Gardermoen IKS

Luftrommet 2
Prosesser


You can`t do this alone, get your customers involved too


Ivor Macfarlane, IBM

Luftrommet 3
Freak out


Brendan Martin og Geir Isene presenterer sine erfaringer med ITIL i Afrika


Brendan Martin og Geir Isene, FreeCode

Terminal l-2-3
Cases


UDI som profesjonell innkjøper og avtalepartner


Rebekka Gundhus, IT-direktør, UDI – Utlendingsdirektoratet

Terminal 4-5
Organizing


Fra henvendelse til drift" (ITIL-fasene Design og Transition)


Steivor Bjarghov, NTNU IT-avdelingen

Transit 1
Leverandørspor
Hvert foredrag varer i 20 minutter


How to get started with service strategy
Stuart Rance, strategist, HP Technology Consulting Hewlett-Packard Company

12.30 - 14.00

Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk
Baristacafè ITIL er åpen

14.00 - 14.40

Luftrommet 1
Creating value


Gevinstrealisering – en praktisk tilnærming til prosesser


Knut Hellwege, spesialrådgiver gevinstrealisering, Helse SørØst

Luftrommet 2
Prosesser


Problem Management - We don’t need another hero


Espen Sørensen, Problem Manager, Steria AS

Luftrommet 3
Freak out


He, She and IT(IL)


Kristian Spilhaug, ITIL-rådgiver, 99X

Terminal l-2-3
Cases


Boosting end-customer satisfaction in banking through ITIL


Peter Jacobs, Head Systems Management, Retail Netherlands at ING Bank

Terminal 4-5
Organizing


Multisourcing – 10 ting å tenke på


Gerd Meljænder-Larsen, partner, Devoteam daVinci

Transit 1
Leverandørspor
Hvert foredrag varer i 20 minutter


Bedre kundeservice hos Telecomputing
Leif Arne Brandsæter, Syscom, Eivind Sandnes, Telecomputing AS, og Christoffer Ervik, Telecomputing AS

15.00 - 15.15

Plenumsesjon i Luftrommet

Neste års konferanse
Konferanseansvarlig Karl-Henning Rørstad, itSMF

15.15 - 16.00

Plenumsesjon i Luftrommet

IT is from Flatland, Business is from Spaceland!
Mark Smalley, IT Paradigmologist, ASL BiSL Foundation

16.00 - 16.15

Plenumsesjon i Luftrommet

Avsluting


Vi tar forbehold om endringer i programmet - Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil.


Arrangør:
Hovedsponsor: