Hvordan lage en tjenestekatalog som har forretningsverdi

En god tjenestekatalog kan føre til økt kvalitet på tjenestene, reduserte kostnader og større kundetilfredshet. 

• Tjenestekatalogen gir oss drop-down listen når vi skal registrere Incidents på en tjeneste
• Changes registreres på en tjeneste, og på tilhørende komponenter
• Tjenestekatalogen er det øvre nivået i en CMDB
• Tjenestekatalogen er grunnlaget for selvbetjening, for bestilling av varer og ytelser
• Tjenestekatalogen definerer kontostrukturen når vi følger opp økonomi på tjenester
• Kontinuerlig forbedring gjøres på tjenestenivå, i tillegg til på prosessnivå
• Tjenestekatalogen er grunnlaget for å lage SLA med kundene

Arbeidsform: Forelesninger, gruppearbeid, "hjemmelekse" knyttet til egen virksomhet.

• Det må påregnes noe arbeid mellom samlingene.
• Overordnet mål: Bedre samkjøring av IT og business
• Konkret målsetning: Deltakerne skal ha en virksom tjenestekatalog ved kursets avslutning og ha nok kompetanse til å vedlikeholde denne.
• Forkunnskaper: Ingen, men noe ITIL-kompetanse skader ikke. 

Noen av temaene:
Definer begrepene kunder, tjenester, varer, ytelser. Du skal lage en ny tjeneste, hvordan sikrer du leveringsevenen av den nye tjenesten? Forvaltning av tjenestekatalogen, roller, møteplasser, rutiner/prosesser. 

Pris:
Gratis for medlemmer av itSMf Norge, lunsj inkludert

Målgruppe:
Personer fra IT og/eller ledelse som tror/mener at en tjenestekatlog KAN være en løsning.
Det er en fordel med minst 2 deltaker fra samme virksomhet.

Kurset går over fire samlinger på Bakeribygget, Mo i Rana, http://bakeribygget.no/

Datoer: 
Dag 1: 22.april kl. 11:00-15:30
Dag 2: 13.mai  kl. 11:00-15:30
Dag 3: 10.juni  kl. 11:00-15:30
Dag 4: Ikke bestemt ennå

Meld deg på her: