Anders Wik, Incident Coordinator, Oslo Kommune

Oslo kommune har etablert en feil- og bestillingskatalog med tilhørende automatisk saksflyt. 
Brukere får konkret informasjon om hva de kan forvente av IT på den ene siden, men på den andre siden må de fylle ut konkrete registreringsskjemaer tilpasset sine henvendelser. 

Dette bidrar til at IT mottar relevant informasjon for å kunne løse feilen eller effektuere bestillingen og derfor i liten grad trenger å kontakte brukeren for utdypende informasjon. 
 
Dette har bidratt til en større forutsigbarhet for brukerne og en bedre ressursutnyttelse internt i IT. 
Vi ønsker å dele våre erfaringer både om etablering og kontinuerlig forbedring av denne feil- og bestillingskatalogen.