Onsdag 4. desember 2013 på Rosenkildehuset i Stavanger
Åpent nettverksmøte om Tjenestekatalog ble avholdt 4. desember i Stavanger
Tjenestekatalog er noe herk, ...eller...?
Tjenestekatalog er bare noe herk. Ingen bruker den og ledelsen har ikke noe forhold til den. Tjenestekatalogen beskriver jo tjenester til kundene/brukerne, men det er få som klarer å se hvordan denne er knyttet til forretningen - det som vi selger.
Det er klart at alle hyler når eposten ikke virker, men det nytter jo ikke for oss å bare si til kundene (for mange bedrifter er i praksis kundene i ITIL sammenheng stort sett ansatte i samme bedrift) at det ikke gjør noe da vi er langt innenfor avtalt servicenivå på 99%. Hvem bryr seg om servicenivået når de venter på, eller skal sende en viktig epost.
Tjenestekatalogen ses på som noe IT-greier som ikke er så relevant for resten av virksomheten.
Tjenestekatalogen er ikke i bevisstheten hos ledelsen. Tjenestekatalogen er noe vi har laget fordi alle sier at vi skal ha en.
"Keiserens nye klær".
Vi klarer oss fint uten it-tjenestekatalog.
Eller... er tjenestekatalogen en viktig brikke som må til for at bedriften/virksomheten skal ha vedvarende konkurransefortrinn og virkelig drive effektivt og skape varige verdier for bedriften/organisasjonen. Kom å hør Stig Ellingsen fra Prosesshuset og Vera Enehaug fra Bouvet ha innlegg om dette og bli med på diskusjonen etterpå.
Program:
18.00-18.30 Registrering og kaffe
18.30-18.40 Velkommen
v/ Paul Mathias Fiskaaen, styremedlem itSMF Rogaland
18.40-19.20 Tjenestekatalogen – et strategisk verktøy
v/ Stig Ellingsen, Prosesshuset
Mange arbeider med å etablere en tjenestekatalog. Hva bør vi tenkte på hvis dette skal benyttes som et strategisk verktøy for verdiskapningen
19.20-19.30 Pause
19.30-20.10 Don`t do it if you dont`t mean it……Service management i virksomheter
v/ Vera Enehaug, Bouvet
Hvordan arbeide frem en Service management strategi i et selskap som gjerne ikke er på det ønskede modenhetsnivå. Hun vil komme inn på arkitektens rolle
21.00-22.00 Oppsummering og avslutning
v/ Paul Mathias Fiskaaen, styremedlem itSMF Rogaland
Vi fortsetter en uformell drøs rundt bordene. Forfriskninger vil bli servert.
Tid: Onsdag 4. desember 2013 kl. 18:00. Registrering fra kl. 18:00
Sted: Rosenkildehuset, Nedre Standgate 11A, Stavanger
| 0 |
|
