13.50 - 14:30

Uncovering the essence of the problem – how to find what your client really needs,
Suzanne Robertson
(Language: English)

Feil og bestillings katalog Oslo kommune,
Anders Wik,
Oslo kommune
(Language: Norwegian)

Betydningen av god og målrettet kommunikasjon
for å oppnå resultater av endringsprosessen
Anja Cecilia Kopperud, Devoteam
Language: Norwegian

Does ITSM stick in the cloud?, ​
Kathleen Wilson, Microsoft
(Language: English)

Butiksförvaltning Systembolaget​,
Susanne Hagberg, Systembolaget AB

Basic
(Language: Swedish

The new role of IT,
David Cannon, Forrester
(Language: English)

Kl 13:50-14:10: ComAround: 
Taking control of the knowledge flow by using Self Service and KCS
Per Strand og David Aadne, ComAround

Kl 14:10-14:30: HP:
Utnyttelse av BIG DATA i Service Manager ved hjelp av Smart Analytics
Thore Senneset, Hemit
Language: Norwegian