Program

Tuesday March 3

10.00 - 18.00

Program tirsdag til nettside.jpg

 

Wednesday March 4

09.00 - 09.30

Registrering. Utstillingen er åpen/ Registration. The exhibition area is open

09.30 - 09.45

Velkommen til konferansen!/ Welcome to the conference!

Ved styreleder/Board Chair Signe Marie Hernes Bjerke, itSMF Norge

09.45 - 11.00

Keynote: Leadership lessons from the world of football management,

Fotball-legenden Kevin Keegan (Language: English) 

11.00 - 11.45

Keynote - Multi-Dimensional - Metrics,

Rae Ann Bruno, Business Solutions Training (Language: English)

11.45 - 13.00

Lunsj/ Lunch.

Lunsj og utstillingsbesøk/ Lunch. Open expo.

13.00 - 13.40

Process
Norden 1-3

How to fit Lean into the CSI framework​,
Reni Friis, 
BlueHat Aps
(Language: English)

Cases
Europa 2b

Hva koster en tjeneste?,
Jon R Johansen,
Nasjonalt folkehelseinstitutt
(Language: Norwegian)
Basic

People
Skandinavia 2

The basis for success: Relationships and communication,
Colin Rudd, ITEMS Ltd
​(Language: English)

Sourcing
Europa 3A

Pris for initiativ i 2013 – hva burde vi gjort annenledes​,
Vidar Gamlem, Datametrix og Tom Lien, Prosesshuset, 

Intermediate

(Language: Norwegian)

Strategy and Management
Skandinavia 1

Basic Change Management:
A practical multi-phase approach​,

Greg Sanker, 
ITSM Transition
​(Language: English)

Advanced
Europa 2A

I.T. Knows Nothing,
Jason Frye, Vice President and CTO for ITSM at BMC
(Language: English)

Erfaringer fra våre samarbeidspartnere
Hvert foredrag varer i 20 minutter
Europa 3b

Kl 13:00-13:20: Pureservice
ITIL i praksis på servicedesken

Pål Nome – Adm dir i Syscom AS

Kl 13:20-13:40:Syscom
Bring IT to life, hvordan skal IT avdelingen støtte digitalisering?

Leif Arne Brandsæter – Salgsdirektør i Syscom AS

13.50 - 14.30

Uncovering the essence of the problem – how to find what your client really needs,
Suzanne Robertson
(Language: English)

Feil og bestillings katalog Oslo kommune,
Anders Wik,
Oslo kommune
(Language: Norwegian)

Betydningen av god og målrettet kommunikasjon
for å oppnå resultater av endringsprosessen

Anja Cecilia Kopperud, Devoteam
Language: Norwegian

Does ITSM stick in the cloud?, ​
Kathleen Wilson, Microsoft
(Language: English)

Butiksförvaltning Systembolaget​,
Susanne Hagberg, Systembolaget AB

Basic
(Language: Swedish

The new role of IT,
David Cannon, Forrester
(Language: English)

Kl 13:50-14:10: ComAround
Taking control of the knowledge flow by using Self Service and KCS
Per Strand og David Aadne, ComAround

Kl 14:10-14:30: HP:
Utnyttelse av BIG DATA i Service Manager ved hjelp av Smart Analytics

Thore Senneset, Hemit
Language: Norwegian

14.40 - 15.20

Agile ITSM, practical guidance​,
Dave Van Herpen, Sogeti
(Language: English)

Pragmatic implementation of Change Management in a US Health Care company
that is experiencing fundamental changes in the way that it does business, 

Debora Shockness and Derek Lonsdale
(Language: English)

People Change Management,
Thorsten Manthey, ITIL Expert & Change Champion
(Language: English)

Fremtidens IT-funksjon – en «service broker» og en «digital enabler»​,
Catherine Janson og , Gerd Mejlænder-Larsen, Devoteam
(Language: Norwegian)

Arbeidsprosesser i verdistrøm perspektiv,
Geir Breimo, Sykehuspartner
(Language: Norwegian)
Advanced

A Glimpse of the Knowledge-Centered Support (KCS) Difference​,
Rae Ann Bruno, Business Solutions Training
(Language: English)

Kl 14:40-15:00: Devoteam: 
”Sexy” features in ServiceNow presented by Devoteam Experts
Claus Karlsen, ITSM rådgiver fra Devoteam

Kl 15:00-15:20:ServiceNow:
Everything as a Service

Sebastian Kliber, ServiceNow

15.20 - 15.50

Kaffe/te og kaker/ Coffee/tea, cakes. Open expo

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk/ Coffee/tea, cakes. Open expo

15.50 - 16.30

Innledning til paneldebatt - Å prestere under press

Hanne Kristin Rohde, Tidligere toppleder i Oslopolitiet, jurist, forfatter og foredragsholder(Language: Norwegian)

Roundtable

Suresh GP
Simone Moore
(Language: English)

Erfaringer fra våre samarbeidspartnere
Hvert foredrag varer i 20 minutte Europa 3B

Kl 15:50-16:10 Websense
Hvordan påvirker data-sikkerhet din organisasjon?

Kurt Natvig, Websense Engineer

16.30 - 17.30

Paneldebatt - Hvor viktig er målstyring og prestasjonsledelse for å oppnå gode resultater?

Paneldebatten ledes av Nadia Hasnaoui

Paneldeltakere:

Cecilie Heuch, HR direktør DNV GL, 
Solfrid Skilbrigt, HR direktør, Sopra Steria, 
Yvonne Fosser, HR direktør, HP 
Hans Olav Hellem, Making Waves 
Bjarte Bogsnes, Chairman Beyond Budgeting Roundtable (VP Statoil)
Eivind Garshol, Deloitte 

(Language: Norwegian)

Roundtable

Suresh GP
Stephen Mann 
(Language: English)

17.45 - 18.30

Generalforsamling
Annual General Meeting of itSMF Norge (Open to all)
Kepler 1

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

(Language: Norwegian)

Change management special interest group meeting,

(Language: Norwegian)

18.00 - 19.30

Aperitiff i utstillingsområdet/Aperitifs in the exhibition area.

19.30 - 22.00

Festmiddag/ Gala dinner

Festmiddag med prisutdeling og underholdning/ Gala dinner, award presentations and entertainment

22.00 - 00.00

Dans og vrimling/ Dancing and mingling

00.00 - 00.40

Midnattskonsert/ Midnight concert

Thursday March 5

09.00 - 10.00

Keynote - The Future of Service Management in a Digitally Disrupted World,

Broad view of the future of leadership in a changing world and what it will take to become this kind of digital leader and to develop them in your organization.
Charles Araujo, Founder & CEO, The IT Transformation Institute

10.00 - 10.45

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk i multiarenaen/ Coffee/tea, cakes. Open expo

10.45 - 11.30

Cases
Europa 2B

Problemer fra 9 til 5:
Praktiske erfaringer fra hverdagen til et Task Force Team​,

Kristian Spilhaug, Sopra Steria
(Language: Norwegian
Intermediate

Processes
Norden 1-3

Small Scale ITIL,
Stig Ellingsen, Prosesshuset
(Language: Norwegian)

People
Skandinavia 2

Fra Grønlandsis til forretningsjungel: Et foredrag om fare, risiko og forberedelser, ​

Basic
Anette Kristiansen, KPMG


(Language: Norwegian)

Lean/ CSI
Europa 3A

Hvordan Kundesenteret forbedrer FINN.no,
Mirja Weston, FINN.no

Language: Norwegian
 

Strategy and Management
Skandianvia 1

Samspillet ITIL og prosessledelse,
Widar Aakre, SI
(Language: Norwegian)

Advanced
Europa 2A

Implementation of Service Portfolio Management​,
Nelli Serifovski, NNIT AS
(Language: English)

Advanced

Erfaringer fra våre samarbeidspartnere
Hvert foredrag varer i 20 minutte
Europa 3B


Kl 10.45-11.05: Symfoni:
Service Catalogue, do's and dont's,

Ronnie Grønås, Symfoni Nordics

Kl 11.05-11:25: BMC: The Catalogue!
Juan Antonio Fernandez Aberturas, ITSM Director EMEA at BMC

11.30 - 12.45

Lunsj/ Lunch.

Lunsj og utstillingsbesøk/ Lunch. Open expo.

12.45 - 13.30

Felles prosesser og verktøy på tvers av landegrenser,
Kenneth-André Dahler-Hansen og Farooq A. Baig, Nets Norway
(Language: Norwegian)

The day KANBAN met  ITIL,
Pauline Lindskov, KMD
(Language: English)

Hvordan dele kunnskap?,
Jorunn Øyna, Sopra Steria

Basic
(Language: Norwegian)

Service management-verktøy i skyen,
Tone Aasgaard Egerdahl, Statoil
(Language: Norwegian)

Bridging the gap between ITSM and business processes​​​,
Katrine MacMahon, Norges Bank Investment Management,
​(Language: English)

Modernizing service management

Ledet av: Dagfinn Krog, itSMF Norway
Panel:
Charles Arajuo
Stuart Rance
Michael Imoff Nilsen (Microsoft Denmark)
David Cannon

​(Language: English)

Kl 12:45-13:05: Infocaption: Procydo – for Mennesker som deler.
Læring er alt det vi opplever når vi ikke sover. Hvordan setter vi læring i fokus i en organisasjon?

Morten Spaniland, Infocaption AS
Language: Norwegian

Kl 13:05-13:25: Cherwell
Why a trusted vendor relationship is key to customer success
Dr Tuuli Sutinen and Huw Parry, Cherwell

13.35 - 14.20

Kill DevOps,
Mark Smalley og Dave Van Herpen
​(Language: English)

Practical CSI: creating value with continual service improvement​,
Stuart Rance, Optimal Service Managment
​(Language: English)

Å bruke en krise til å få endring,
Knut Morten Johansen, SAS
(Language: Norwegian)

eSourcing Capability Management - en hjelp til å få Supplier Management til å virke,
Gunhild Sivertsen Sørvig, Sopra Steria

Basic
(Language: Norwegian)

Strukturert tilnærming til informasjonssikkerhet – hvordan få med fler?,
Signe-Marie Hernes Bjerke, 
DNV GL
(Language: Norwegian)

Service Integration at JLR: Managing in a Multisource Environment,
Martin Goble, Tata Consultancy Services

Advanced
​(Language: English)

Kl 13:35-13:45: Wendia
Hvordan gjøre problem(ITIL) prosessen enkel med POB»

Ella I. Hansen, Wendia

Kl 13:45-14:05 Technet
Integrasjoner med Servicedesk i Skyen!

Morten A. Næss, Avdelingsleder, Technet

14.20 - 15.10

Trekning/ Draw

15.10 - 15.55

Keynote - Five roads to employee engagement and success

Eddie Vidal, manager UMIT Service Desk at University of Miami  (Language: English)

15.55 - 16.10

Neste års konferanse/ Next year's conference

Konferanseleder Anne-Kristine Næss (Language: Norwegian)

16.10 - 16.20

Avslutning/ Closing